Gartner研究總監(jiān)Jessica Ekholm表示：“有證據(jù)表明用戶主動(dòng)通過(guò)智能手機(jī)使用的應(yīng)用程序開(kāi)始減少，我們正逐漸步入后應(yīng)用時(shí)代。在2016年年底，僅33%的受訪者每月使用6至10款應(yīng)用程序，相比一年前下降了6.2%。”
Ekholm女士補(bǔ)充道：“更為重要的是，用戶想要獲得豐富且具有吸引力的應(yīng)用體驗(yàn)，希望通過(guò)一種應(yīng)用獲得多種服務(wù)。這充分證明了市場(chǎng)向消息應(yīng)用程序和虛擬個(gè)人助手、以及最終向后應(yīng)用時(shí)代的轉(zhuǎn)變。”
Facebook Messenger（81%）與WhatsApp（61%）仍是美國(guó)和英國(guó)受訪者使用最頻繁的移動(dòng)消息應(yīng)用程序。在中國(guó)，微信（95%）仍保持領(lǐng)先地位。消息應(yīng)用程序開(kāi)始擁有難以置信的用戶“粘性”，72%的移動(dòng)消息應(yīng)用程序受訪者每天至少使用1次應(yīng)用。
虛擬個(gè)人助手將取代某些應(yīng)用
2016年，美國(guó)與英國(guó)的受訪者使用最多的虛擬個(gè)人助手是Siri和Google Now。它們主要被用于查看天氣預(yù)報(bào)（70%）、查找附近或著名游覽地點(diǎn)（44%）以及閱讀突發(fā)新聞或其他新聞故事（44%）。
此外，該調(diào)查還顯示，這些可隨時(shí)提供服務(wù)并完成復(fù)雜行動(dòng)的虛擬個(gè)人助手對(duì)話界面有可能取代部分傳統(tǒng)應(yīng)用程序。用戶將綜合利用虛擬個(gè)人助手來(lái)簡(jiǎn)化應(yīng)用操作，從而快速獲得信息。
Ekholm女士建議各品牌與應(yīng)用提供商應(yīng)尋找接觸用戶的新途徑。Ekholm女士認(rèn)為：“幫助用戶無(wú)需下載其他應(yīng)用而提升服務(wù)并體驗(yàn)全新消息平臺(tái)的能力將是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的重要基石。”
消息應(yīng)用程序正趕超社交媒體
Facebook Messenger（81%）與WhatsApp（61%）仍是美國(guó)和英國(guó)受訪者使用最頻繁的移動(dòng)消息應(yīng)用程序。在中國(guó)，微信（95%）仍保持領(lǐng)先地位。消息應(yīng)用程序開(kāi)始擁有難以置信的用戶“粘性”，72%的移動(dòng)消息應(yīng)用程序受訪者每天至少使用1次應(yīng)用。
Ekholm女士表示：“對(duì)話界面不會(huì)取代應(yīng)用程序，而是增強(qiáng)用戶訪問(wèn)應(yīng)用程序的方式。無(wú)論是創(chuàng)建更多有趣的用戶生成視頻、客服聊天、或者應(yīng)用自身更具電子商務(wù)潛力，我們希望WhatsApp、Line或Facebook Messenger等消息應(yīng)用程序隨著添加更多特性而變得更具吸引力和更豐富多彩。”
協(xié)助開(kāi)發(fā)者和各企業(yè)將聊天機(jī)器人集成到社交平臺(tái)，避免用戶在各種應(yīng)用間來(lái)回切換，將極有可能轉(zhuǎn)變工作流程。Ekholm女士總結(jié)說(shuō)：“擁有聊天機(jī)器人的企業(yè)將因此改進(jìn)接觸點(diǎn)，幫助提升客戶服務(wù)，并最終拉動(dòng)銷售收入。”
* 2016年8月26日至10月13日，為了解消費(fèi)者關(guān)于使用移動(dòng)應(yīng)用的行為與態(tài)度，Gartner針對(duì)美國(guó)（n = 1,000）、英國(guó)（n = 1,000）以及中國(guó)（n = 1,021）共3021位受訪者進(jìn)行了一項(xiàng)移動(dòng)應(yīng)用調(diào)查。
