讓IT與業(yè)務部門并肩戰(zhàn)斗是很多CIO職業(yè)生涯的明確目標。兩者之間的“同盟”關系應該確保IT不僅是整合的，還應該成為實現(xiàn)業(yè)務目標的堅實后盾--但實際上情況如何？IT是否在影響著業(yè)務發(fā)展的戰(zhàn)略意圖？
為了找到答案，在CA Technologies贊助之下，由Vanson Bourne對全球1425名IT和業(yè)務部門管理人員進行調查，發(fā)現(xiàn)了IT管理沒能滿足的三個方面：
● IT戰(zhàn)略管理的總體效率
● 企業(yè)內用戶的滿意度
● 業(yè)務部門管理人員的滿意度
不幸的是，這些情形正真實的發(fā)生在我們身邊。比如，你的同事是否提到過在家可以享受比在辦公室更好的技術支持？你周圍有多少人擁有iPhone 6，卻因為某些軟件不支持最新的操作系統(tǒng)而不得不使用iPhone 4進行辦公？想想看你身邊有沒有公司職員使用未授權的云數(shù)據(jù)存儲來共享文件、或使用由IT部門以外的技術人員為處理業(yè)務問題而開發(fā)的應用？
試著構想一個非常矛盾的場景，在你的公司發(fā)現(xiàn)某個全新的業(yè)務機遇而期望在策略上做出調整的時候，IT部門的回答卻是無法執(zhí)行，因為所有的資源都被分配在了現(xiàn)有的、但不那么重要的項目上。我們都曾經遇到過IT產品和服務質量問題，尤其是當提供者堅持認為你已經得到事實上并沒有得到的高質量服務時，這種體驗會讓人抓狂。
在接受調查的中國企業(yè)中，這種矛盾也普遍存在著。僅有不到一半（分別為44%和48%）的業(yè)務部門管理者表示對IT所提供服務的質量，以及IT部門對業(yè)務戰(zhàn)略及需求的理解表示滿意，而對交付新應用或服務的速度的滿意程度最低（64%）。而在IT部門管理者眼中，對自身交付新應用或服務的速度最為滿意（92%），對關于如何部署IT戰(zhàn)略及優(yōu)先安排IT資源的信息分享滿意度較低。
同時該調查也表明，IT在執(zhí)行時必須要更好、更快和更智能。當然，我們也看到了令人欣喜的結果，即當技術持續(xù)發(fā)展成為不可逆轉的趨勢時，人們的關注點已經從單純的減少開支轉移到利用技術獲取業(yè)務競爭優(yōu)勢。實際上，調查發(fā)現(xiàn)中國約60%的IT及業(yè)務部門負責人認為業(yè)務重點為：
● 開放新市場（62%）
● 提高整體客戶體驗（54%）
● 與業(yè)務策略保持一致（57%）
有趣的是，相對于業(yè)務部門來說，IT更看重“提高IT員工和雇員生產力”--但IT和業(yè)務部門都給予了該目標最低優(yōu)先性。
調查還發(fā)現(xiàn)，在中國有50%的被調查者表示其所在企業(yè)的IT部門在管理業(yè)務需求方面十分有效，僅有26%的被調查者表示其所在組織可以有效的制定策略計劃和投資分配。
此外，此次調查還提供了關于成功企業(yè)最佳實踐的洞察。應用經濟時代“領先者”是指那些投資創(chuàng)新和開發(fā)能力、并得到顯著增長的公司。這些“領先者”擁有十分高效的IT部門，可為“落后者”提供關鍵的經驗和借鑒--
像運營業(yè)務一樣運營IT
在業(yè)務管理的具體實際中，領先者的IT部門要比落后者的更為有效。領先者能夠更好地管理業(yè)務需求，制定新的策略目標以及評估IT投資轉移而帶來的影響。總體來說，領先者像運營業(yè)務一樣運營IT。?
注重客戶需求--包括內部員工
技術總監(jiān)不僅要為外部終端客戶服務，同時也要為內部員工和業(yè)務利益共享者服務。本調查顯示，領先者在對關鍵績效指標實現(xiàn)情況的報告及關于如何部署IT戰(zhàn)略及優(yōu)先安排IT資源的信息分享方面表現(xiàn)突出。領先者還積極創(chuàng)造以云為基礎的存儲選擇，運行BYOD項目和為服務和應用提供移動端口。
IT必須利用IT
調查結果還顯示許多企業(yè)并沒有充分利用軟件工具來計劃和管理自身的運營。然而，領先者經常通過多樣的戰(zhàn)略方式來使用軟件工具，比如評估自身表現(xiàn)、衡量IT投資轉移而帶來的影響以及與業(yè)務共享KPI數(shù)據(jù)。
針對研究結果，CA Technologies 中國區(qū)總經理陳光明表示：“從集中管理IT到企業(yè)的業(yè)務引擎，技術角色的轉變正在改變著中國企業(yè)，并重塑著技術的采購、部署和運用方式。IT部門在公司戰(zhàn)略決策中扮演著日益重要的角色，在中國，57%的受訪者已經充分意識到了IT部門與公司業(yè)務保持戰(zhàn)略統(tǒng)一的重要性，這一比例遠高于世界其他地區(qū)。在軟件和技術進步如此之快的應用經濟環(huán)境下，IT部門只有和業(yè)務部門更好的溝通及合作，才能滿足客戶追求新的應用和全新的體驗、員工需要新的工具來提高生產力并取得成功的需求，才能避免被邊緣化的風險。”
應用經濟環(huán)境下，成功的IT與業(yè)務整合僅僅是個開始。正如調查表明，IT組織需要汲取關鍵的教訓和經驗來保證業(yè)務能夠按期望的速度進行創(chuàng)新。
