每當(dāng)談到云計(jì)算方案的推廣，Douglas Kim總是直言不諱。
Kim是Pegasystems Inc.(一家客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的提供商)的全球云計(jì)算業(yè)務(wù)總經(jīng)理，他表示：“相信我，傳統(tǒng)的方式必須要改變了。”
Kim的激進(jìn)觀點(diǎn)足以令任何一個(gè)CIO感到驚詫，而且，持有同樣看法的人不僅僅是他一個(gè)人。
在最近舉行的關(guān)于云計(jì)算的Massachusetts Technology Leadership Council(MassTLC)上，云計(jì)算廠商雖然不像Kim表現(xiàn)得這么直白，他們總體上還是傾向于在云方案面前，CIO們正在被排斥到主流之外。現(xiàn)在有一種普遍的認(rèn)識(shí)是，業(yè)務(wù)端尤其是最終用戶才是驅(qū)動(dòng)云計(jì)算的核心力量。業(yè)務(wù)端有切實(shí)的需求，然后自己去尋找應(yīng)用并開始實(shí)踐 – 除非出了問題，否則整個(gè)過程中IT部門可能一無所知。
但是，如果CIO已經(jīng)搶先一步，那么沒人能撼動(dòng)其原有的地位。參會(huì)的另外四位CIO堅(jiān)持認(rèn)為，云計(jì)算的部署不會(huì)導(dǎo)致IT和業(yè)務(wù)之間新秩序的建立。
云計(jì)算實(shí)踐：大幕已經(jīng)拉開
當(dāng)兩年前經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)之時(shí)，Aquent LLC(總部位于波士頓)的首席信息官Larry Bolick試圖在保持敏捷性的同時(shí)能夠壓縮成本。他采用Google的Gmail郵件系統(tǒng)、將一些辦公應(yīng)用遷移到云中、用基于云的語音服務(wù)取代了內(nèi)部的電話系統(tǒng)并且把ERP系統(tǒng)放到了亞馬遜的AWS上。迄今為止，Aquent公司已有6個(gè)以上的辦公應(yīng)用采用了云計(jì)算的方案。
“想想以前搬遷辦公室的各種麻煩吧，現(xiàn)在我們只用把設(shè)備搬過去，接通電聯(lián)上網(wǎng)就行了。”Bolick說。
Bill Scudder是Sonus Networks Inc.(位于馬薩諸塞Westford)的CIO,他也是試圖通過云計(jì)算來實(shí)現(xiàn)公司的轉(zhuǎn)型。雖然本身就是高級(jí)IP網(wǎng)絡(luò)方案的提供商，該公司自己也面臨IT運(yùn)維不暢的問題。
和Bolick一樣，Scudder也同樣處在經(jīng)濟(jì)衰退的壓力之下。在更加敏捷和更低成本的要求下，Scudderck吸取了之前云方案實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)以前在另外一個(gè)公司時(shí)，為了應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工程師們對(duì)Seibel CRM系統(tǒng)的抱怨，他采用了Salesforce.com的云方案。如今，在Sonus Networks,Scudder自然知道該朝哪個(gè)方向努力。
Scudder認(rèn)為，為了讓內(nèi)部系統(tǒng)能夠跟上時(shí)代，變更管理以及內(nèi)部推廣是必不可少的。關(guān)于云計(jì)算方案，Enterasys Networks公司曾經(jīng)進(jìn)行了各種嘗試和探索。通過Salesforce.com的用戶組，Scudder認(rèn)識(shí)并和Enterasys的CIO Dan Petlon見了一次面。事后證明，這次會(huì)面非常重要 – 從那時(shí)開始，Sonus公司在實(shí)現(xiàn)IT轉(zhuǎn)型的過程中就一直堅(jiān)持云計(jì)算的路線。
基于云計(jì)算方案的IT創(chuàng)新
當(dāng)Petlon加入Enterasys(位于馬薩諸塞Andover)時(shí)，該公司已經(jīng)基于Salesforce.com來進(jìn)行銷售活動(dòng)和客戶服務(wù)了。當(dāng)時(shí)服務(wù)部門已經(jīng)會(huì)利用PaaS平臺(tái)來提升服務(wù)水平，而銷售團(tuán)隊(duì)則表現(xiàn)平平。
為了讓銷售端也能充分利用起云計(jì)算的平臺(tái)，Petlon的團(tuán)隊(duì)基于Salesforce.com開發(fā)了一個(gè)應(yīng)用，可以讓銷售實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的在線報(bào)價(jià)。而且，傳真和手工工作也通過這個(gè)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。
“首先是客戶通過網(wǎng)絡(luò)提交訂單，然后就是SAP的訂單管理系統(tǒng)和交付流程。”Petlon說。
“很顯然，服務(wù)和銷售兩端云實(shí)踐的路子并不一樣。前者是基于現(xiàn)有工具來構(gòu)建，而對(duì)后者的系統(tǒng)，我在Salesforce.com上施加了相當(dāng)大的控制。”Pelton解釋到。
由于新型銷售和服務(wù)平臺(tái)的成功，云計(jì)算方案得以進(jìn)一步的推廣。現(xiàn)在，Petlon已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了25個(gè)基于云的應(yīng)用。
由于IT領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)于數(shù)據(jù)隱私的敏感，他們?cè)诓捎迷朴?jì)算方案時(shí)多少會(huì)有點(diǎn)猶豫，比如Old Mutual (US) Holdings Inc.的首席信息官Tom McLain.但是Mclain也認(rèn)為，如果IT能和業(yè)務(wù)端進(jìn)行良好的溝通，那么云計(jì)算就不是什么問題。在Old Mutual,每年都有關(guān)于合規(guī)和隱私政策方面的培訓(xùn)，因此無論是IT團(tuán)隊(duì)還是業(yè)務(wù)用戶，每個(gè)人都能分辨哪些信息是敏感的(不適合放到云中)以及哪些應(yīng)用可以構(gòu)建在云中。為了讓自己的團(tuán)隊(duì)法規(guī)方面不落后，Mclain同相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)保持著密切的聯(lián)系。
“我們密切協(xié)作以便讓每個(gè)人都能清晰了解風(fēng)險(xiǎn)所在 – 如果有人沒經(jīng)過深思熟慮就決定把應(yīng)用或者數(shù)據(jù)放到云里。”Mclain說。
