今天，你的企業(yè)意識到危機(jī)的存在了嗎?你的企業(yè)是否經(jīng)歷過這樣的階段，過去都是“旱澇保豐收”，無論是企業(yè)生產(chǎn)什么、銷售什么都不用去擔(dān)心企業(yè)的生存，而今天我們看到這種“旱澇保豐收”已經(jīng)被打破，而且那些曾經(jīng)是“旱澇保豐收”的企業(yè)在今天的市場環(huán)境下也已經(jīng)明顯感覺到了生存危機(jī)的存在。

今天當(dāng)你在向客戶推銷產(chǎn)品的同時，你是否會意識到客戶對于產(chǎn)品有了更多的挑剔，而且總是在選擇產(chǎn)品時進(jìn)行貨比三家?

今天企業(yè)的新產(chǎn)品的是否還像過去那樣受客戶的青睞?......

營銷創(chuàng)新 尋找差異化的競爭路線

種種跡象表明，今天的消費(fèi)者(或客戶)已經(jīng)有了更多的話語權(quán)，他們的個性化需求已經(jīng)開始直接威脅到企業(yè)的生存空間。在客戶至上的今天，企業(yè)的老板已經(jīng)意識到在激烈的國內(nèi)外市場競爭下，企業(yè)如果沒有創(chuàng)新(包括產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新)來抓住消費(fèi)者個性化的需求，并且去滿足這些需求，未來必然會被整合從而最終會走向死亡，生存危機(jī)已經(jīng)悄悄潛伏在企業(yè)的肩膀上。

那么對于企業(yè)來講如何進(jìn)行創(chuàng)新?隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，各個企業(yè)在技術(shù)上的差距變得越來越小，技術(shù)也已經(jīng)不在成為瓶頸，與此同時企業(yè)面對的消費(fèi)者(或者客戶)卻變得越來越挑剔;因此，當(dāng)企業(yè)在技術(shù)和生產(chǎn)制造上找不到差異時就必須要嘗試新的創(chuàng)新模式來拯救企業(yè)，營銷創(chuàng)新顯然是實現(xiàn)差異化競爭的一條捷徑，而營銷創(chuàng)新的關(guān)鍵是要抓住消費(fèi)者的個性化需求。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副秘書長石現(xiàn)升在某會議上指出，現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)振蕩大，各個企業(yè)要尋找新的增長點(diǎn)，企業(yè)營銷肩負(fù)著非常巨大的重任，企業(yè)必須創(chuàng)造新的營銷企業(yè)，在社會化網(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)造新的需求，才能實現(xiàn)可衡量的效果營銷。

營銷的重要性不言而喻，先讓我們看一下營銷的兩個案例：在我們所熟悉的IT行業(yè)中，A公司和B公司并不陌生，早期它們都是以技術(shù)為主的公司，A公司早期以傳統(tǒng)的技術(shù)口碑注稱在2000年時并不是很特別重視營銷的作用，而B公司恰恰相反，除了注重技術(shù)以外它還更加注重營銷的價值，通過廣告讓更多的客戶認(rèn)識到了B公司，并且蠶食了很大一部分市場，對于此，A公司開始重新重視營銷并為此專業(yè)聘請了CMO，制定了營銷體系讓更多的客戶接受了A公司，扭轉(zhuǎn)了A公司在市場的局面，如今的A公司已經(jīng)把產(chǎn)品應(yīng)用到我們各個行業(yè)比如我們所喜歡的籃球比賽NBA。

這從一方面證實了營銷的重要性，另一方面營銷也為眾多的科技公司帶來了新的目標(biāo)市場，據(jù)Gartner預(yù)測，2017年企業(yè)CMO(首席營銷官)將比CIO掌管更多用于購買技術(shù)的預(yù)算，而且2011年全球企業(yè)用戶用于購買市場營銷軟件的開支高達(dá)250億美元，約占全部軟件支出1150億美元的22%，這讓一些科技公司如IBM等找到了新客戶——企業(yè)的市場營銷部，IBM也已將市場營銷人員作為銷售產(chǎn)品和服務(wù)的新目標(biāo)市場。

然而，我們看到今天的傳統(tǒng)企業(yè)正在面臨著營銷的變革，其營銷模式在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下已經(jīng)變得很是陳舊，正如我們前言所述環(huán)境化的變化、客戶個性化需求的變化導(dǎo)致了企業(yè)傳統(tǒng)的營銷理念手段已經(jīng)不能夠滿足適應(yīng)消費(fèi)者的個性化需求，首席營銷官(CMO)正在面臨著前所未未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇——CMO對企業(yè)的價值不在僅僅是驅(qū)動市場營銷活動，而且將影響產(chǎn)品的開發(fā)、策略、客戶服務(wù)策略等真正做到高效，準(zhǔn)確的決策。顧家家居中國營銷總部副總經(jīng)理吳滔則認(rèn)為，未來CMO更多的是把重點(diǎn)放在商業(yè)模式的研究和打造。

創(chuàng)新不僅僅是體現(xiàn)在CMO思維意識的轉(zhuǎn)變，還有對于營銷手段、營銷理念以及營銷資源的整合。眾所周知，過去CMO更多是“單兵作戰(zhàn)”，所涉及的部門以及范圍較小，但今天消費(fèi)者的需求正在呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展——他們更需要個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，這就導(dǎo)致CMO必須改變過去的單一的營銷“作戰(zhàn)”模式，整合現(xiàn)有的企業(yè)資源包括企業(yè)內(nèi)以部的、外部的所有資源挖掘并滿足消費(fèi)者的個性化需求。顯然單兵“作戰(zhàn)”的營銷模式顯然已經(jīng)不適合今天的需求，CMO需要更多的協(xié)作來完成新時代的營銷。

CMO攜手CIO 共創(chuàng)新輝煌

在營銷的過程中，CMO對于IT的依賴性正在不斷的加大，從最早的基礎(chǔ)應(yīng)用到現(xiàn)在的挖掘客戶，作為營銷的幕后“推手”IT起到了非常重要的作用，那么，在今天在個性化的消費(fèi)時代，IT又該怎樣與營銷結(jié)合來服務(wù)企業(yè)營銷呢?對于此，來自北京東方中科集成科技股份有限公司CIO金春姬認(rèn)為“要先有營銷戰(zhàn)略再談IT支持，需求肯定是主導(dǎo)方，而IT是手段。現(xiàn)在不論是社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)等，技術(shù)都不是瓶頸而且技術(shù)都很成熟，關(guān)鍵是想怎么用，只有有想法才能獲得IT的支持。”

CMO與CIO他們的存在本身并不矛盾，過去CMO與CIO的交集并不是很多，但今天這種交集會越來越明顯比如新技術(shù)如社交商務(wù)、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等拉近了CMO與CIO的距離，同時也拉進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者的距離。對于CMO和CIO來講他們已經(jīng)開始意識社交商務(wù)這些新技術(shù)如新浪微博、Facebook帶來的價值，雖然這種價值還停留初級應(yīng)用層面，但這些新技術(shù)已經(jīng)開始幫助企業(yè)以及CMO了解消費(fèi)者的初級行為。“如果我們不知道消費(fèi)者的行為又怎么能夠做好營銷?”IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)行業(yè)解決方案總監(jiān)李永財指出。

但我們看到這些行為只是在營銷手段或者是工具的創(chuàng)新，并沒有從根本上解決營銷創(chuàng)新的本質(zhì)，而當(dāng)下的企業(yè)CMO必須要從本質(zhì)上解決營銷創(chuàng)新暨要能夠理解消費(fèi)者的個性化的需求，同時借助新的營銷系統(tǒng)，能夠與消費(fèi)者(或客戶)的在每一次互動中創(chuàng)造出最大的價值，制定并創(chuàng)建出個性化的市場營銷體系，并最終提升企業(yè)的品牌以及消費(fèi)者的忠誠度，而這些營銷創(chuàng)新也將成為企業(yè)CMO未來的新使命。

部分企業(yè)已經(jīng)嘗到營銷創(chuàng)新的甜頭，北美最大的獨(dú)立金融服務(wù)營銷公司Primerica通過營銷創(chuàng)新，幫助9萬余名獨(dú)立銷售代表轉(zhuǎn)變與客戶的交流方式，實現(xiàn)與230萬投保人和潛在新客戶的即時交互，同時可以迅速地響應(yīng)客戶的需求，并可通過專業(yè)知識來解決問題。Primerica之所以能夠?qū)嵟c客戶的零距離接觸，其背后是正是借助了IBM社交商務(wù)軟件強(qiáng)大的IT力量，從本質(zhì)上進(jìn)行營銷創(chuàng)新，幫助企業(yè)實現(xiàn)了為客戶提供更高的價值。

這些現(xiàn)象再一次表明了，CMO要想實現(xiàn)創(chuàng)新必需要整合更多的資源和借助IT來實現(xiàn)，過去CMO最擅長的是營銷和市場方面的知識，而在今天新一代的CMO必須了解IT技術(shù)并且要把與之日常的工作進(jìn)行結(jié)合，這也正如IBM在不久前針對CMO研究中所提到的，CMO當(dāng)前更加重要的事情就是在日常工作融入IT。

記者分析這是因為，IT已經(jīng)無處不在滲透在各個行業(yè)中，隨著社交商務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的興起，消費(fèi)者(或客戶)的個性化需求會決定企業(yè)的未來，這種新型的消費(fèi)商業(yè)模式我們稱之為CEC(首席執(zhí)行客戶)時代，而且在這個時代下，CMO需要借助IT來挖掘出更多消費(fèi)者的個性化需求來提升企業(yè)的競爭力以及客戶的忠誠度。

實際上，CMO借助IT來實現(xiàn)營銷創(chuàng)新并不是那么容易，還會很多的困難和阻力。對于IT部門負(fù)責(zé)人CIO來講現(xiàn)在來看更多還是關(guān)注企業(yè)內(nèi)部需求，對于營銷的關(guān)注度并不是很高。

“不過，社交商務(wù)對于CIO來講關(guān)注還是比較高的比如小米手機(jī)的微博營銷以及口碑營銷就是比較好的例子”金山軟件信息總監(jiān)萬勇說道。

如何把社交商務(wù)等新技術(shù)運(yùn)用在企業(yè)中并且?guī)椭嵘髽I(yè)業(yè)務(wù)，多年就已經(jīng)就受到CIO的關(guān)注，在記者的采訪過程中了解到，早在2010年前民族證券信息技術(shù)總經(jīng)理、現(xiàn)民豐證券技術(shù)總監(jiān)顏陽就已經(jīng)開始思考到社交商務(wù)如何能給證券業(yè)帶來價值了。

面對個性化市場的需求，未來CMO與CIO的攜手肯定必然的，甚者有相關(guān)的專家表示未來針對CMO和CIO的重要性，企業(yè)還有可能出現(xiàn)新的崗位CMIO(首席營銷信息官)，這種可能性并不是沒有，“這就像最早IBM提出的CIO概念一樣，開始并沒有得到太多人的認(rèn)可，但今天的CIO在企業(yè)中已經(jīng)非常普及和成熟。”

我們在分析當(dāng)前CMO以及CIO現(xiàn)狀后，那么，在當(dāng)下CEC(首席執(zhí)行客戶)時代，作為企業(yè)CMO與CIO的應(yīng)該怎樣融合才能共同來實現(xiàn)企業(yè)的營銷創(chuàng)新?對于此，記者通過CMO以及CIO采訪中總結(jié)了幾點(diǎn)建議：

第一、思維意識的轉(zhuǎn)變

無論是企業(yè)的CMO還是CIO，首先要有思維意識的轉(zhuǎn)變。對于CMO來講，過去做市場的只管理做市場，隨著重視程度的提高CMO的權(quán)責(zé)不僅僅在管理市場、還會涉及到銷售、產(chǎn)品等多個方面范圍較廣，這就要求CMO轉(zhuǎn)變過去的思維方式比如過去市場更多是花錢的部門被動營銷，而現(xiàn)在我們需要其它部門來幫助我們需要由過去被動的營銷思維向主動營銷思維轉(zhuǎn)變，思維意識的轉(zhuǎn)變是第一要素，對于CIO來講，同樣也是一樣的道理。

眾所周知，作為企業(yè)的一個管理者，不管你是CMO還是CIO也好，主要還是看誰能夠給企業(yè)帶來更大的價值，如果CMO或者CIO能夠提前轉(zhuǎn)變這種具有戰(zhàn)略思維的能力，必然能夠受到企業(yè)的重視。

第二、CIO需主動出擊

我們在關(guān)注CMO的同時，更多的還要關(guān)注CIO，CIO應(yīng)該在CEC時代做些什么?我們看到，CEC時代必然會顛覆企業(yè)的整個商業(yè)模式，而商業(yè)模式的研究會涉及到運(yùn)營體系的改造，IT也將成為提升運(yùn)營效率的工具。對于CIO來講除了轉(zhuǎn)變思維意識以外，記者認(rèn)為CIO更加應(yīng)該主動出擊，幫助CMO制勝。

對于CMO來講，CIO有著先天的優(yōu)勢，基于大數(shù)據(jù)、社交商務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)平臺的發(fā)展，CIO可以通過借助這些技術(shù)平臺比如IBM 銷售線索管理(Lead Management)解決方案挖掘和培養(yǎng)高質(zhì)量的潛在客戶，并形成信息提供給CMO參考，CMO根據(jù)這些信息制定出最能夠適合企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)造用戶價值的營銷策略，將這些潛在客戶其轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嵉目蛻?。除此之外，CIO還可以在多個領(lǐng)域進(jìn)行主動出擊，通過先進(jìn)的IT技術(shù)如IBM解決方案幫助企業(yè)CMO實現(xiàn)全面制勝。

小結(jié)

獨(dú)木難成舟，現(xiàn)在任何一個個體都會很輕松的被打敗，只有通過聯(lián)合是制勝的王道，未來的營銷需要CMO和CIO的強(qiáng)強(qiáng)合作，才能讓企業(yè)在今天復(fù)雜的環(huán)境下獲得更多的生存的機(jī)會。