隨著低成本和簡化管理的需求,在談到集成本地應用和數據之前,軟件即服務對于企業來說吸引力很大。當企業在對應用管理問題尋求一種更為輕松的解決方案時,很可能以更多的時間和成本告終。
“一些企業認為‘好吧,我再也不用雇傭開發者了,因為我有SaaS解決方案,’這樣的想法是不對的,”Sean McDermott表示,他是美國Windward IT Solutions的CEO,這家公司提供IT服務管理和系統開發。提供定制化的服務包括集成本地應用和其數據到軟件即服務(SaaS)應用中,在SaaS應用之間轉換要花費八萬到十萬美金。
“有一種期望是希望轉移到基于SaaS的解決方案后就會解決其所有的問題,但是當他們看到賬單的時候就傻眼了,”McDermott表示,“因此你最好先做出正確的決定,因為這很可能是一個非常昂貴的錯誤。”
TechTarget八月份完成的Cloud Pulse調查中,1497名受訪者中的34%認為SaaS應用集成是SaaS部署的助推器,這一點經常被忽視,直到發現時也太遲了。另外26%認為SaaS數據集成是問題。比如,本地應用和SaaS之間不兼容的數據庫格式。
抗戰SaaS數據集成問題
一些長期的SaaS服務用戶發現一些基于云的第三方工具非常有幫助,但是并不能取代企業內的開發者,這些開發者對于如何在應用中使用這些工具擁有深厚的知識。
“任何類型的集成實現的關鍵都是你需要一些高度熟練掌握知識的人,”Lien Chen如是說道,她是美國RAE系統的IT董事。RAE是一家全球的化學藥品輻射探測系統的制造商,使用稱之為Informatica Cloud的SaaS產品在本地甲骨文企業資源計劃(ERP)系統、本地的FileMaker Pro系統和云端的Salesforce集成數據。
“甲骨文系統有很多層,以及很多很難的表格,你需要知道從哪拖數據,”Chen表示,“真的很難。”RAE在2010年清理墨西哥灣深海漏油中部署了Informatica,當時對產品的需求劇增。需要一種更加自動化、更不易出錯的方式來從甲骨文ERP系統中獲取數據到Salesforce中。在本地安裝了輕量級的代理,RAE的開發者使用拖拽Web界面的形式設置兩個系統之間的鏈接,每日可以進行多次更新。
以前,客戶服務專員必須處理Salesforce和Oracle,以及分開的FileMaker Pro中的序列號數據庫,Chen表示?,F在所有的三個項目通過Informatica集成,專員就可以只關注數據了,她說。
SaaS數據集成細節魔鬼
同時,市場有很多其他的產品生成旨在本地應用和云之間的應用和/或數據集成,包括Dell的Boomi、MuleSoft、Jitterbit、Adeptia和IBM的Cast Iron。第三方工具未必是萬能鑰匙,McDermott說道。一個應用中的多個對象可能需要多列索引。用戶要確保咨詢集成廠商處理了這種類型的問題。“細節是魔鬼,”他說道。
Fireclay Tile是一家美國的制造商,使用了另一種來自Pervasive Software稱之為Data Integrator的SaaS工具集成了Salesforce的QuickBooks會計系統。“我們以前做的是復式記賬,你要在一個地方輸入銷售單,然后到會計部門,他們再次輸入所有的信息,”Fireclay副總裁Eric Edelson表示。通過Pervasive的SaaS對兩個系統整合,Fireclay能夠合并人員,讓這些閑下來的人去做銷售和市場的工作。
Fireclay也有一些犧牲,也愿意集成到Salesforce中,然而,Edelson舉例說,公司在2009年開始使用這項服務的時候遷移了客戶記錄,但是不能集成歷史交易信息,在老系統中遺留了很多存檔。“大多數公司有很多數據,集成所有的信息真的就像噩夢,”Edelson表示,“我們決定我們不再要那些信息了。”他們僅僅在舊電腦中使用,不是那么的重要了,Edelson最后說道。