彭博商業(yè)周刊的Ashlee Vance曾撰文聲稱，十年之后IT部門將徹底淡出我們的視野。他之所以做出如此斷言，是基于早在2003年哈佛商業(yè)評論的Nick Carr所做出的預(yù)測——他當初的猜想是，隨著時代的變遷，IT已經(jīng)成為一種普通化商品。當技術(shù)部門不再“技術(shù)”，投入與產(chǎn)出將再無直接關(guān)聯(lián)，那時候IT部門將被企業(yè)所拋棄。從本質(zhì)上來說，IT部門是一個生來就“該盡可能縮減”的部門。“問題在于，技術(shù)擁有一種潛在的能量——它能使企業(yè)在與競爭對手的對抗中獲得獨一無二的特色進而占據(jù)上風。但隨著特色技術(shù)的廣泛普及，大量被視為獨門秘技的項目飛入尋常百姓家，而這種戰(zhàn)略意義也必然逐漸被削弱，”九年前Carr在文章中寫道。

    雖然他自己也對歷史的真正走向不甚肯定，但Ashlee無疑是一位狂熱的標題黨，這篇缺乏事實支持且不夠中肯的文章迅速走紅。然而，曾供職于惠普公司的資深技術(shù)人Carly Fiorina挺身而出，宣布Carr的說法“大錯特錯”——甚至任何一位在觀點證明中引用了Carr Vance陳述的讀者也同樣犯了大錯。

    為什么他這么肯定？請大家考慮以下四大理由。

    1.盡管外包成為流行，IT仍然非常重要

    很多人之所以對IT部門的未來命運抱悲觀情緒，是因為他們看到越來越多的企業(yè)選擇以外包方式處理自身對資訊科技的支持需求，而這種向第三方服務(wù)供應(yīng)商投資的行為顯然威脅著IT部門的生存。但話說回來，選擇外包也需要有人指導——企業(yè)到底該把工作交給誰？面對滿嘴術(shù)語的服務(wù)供應(yīng)商，我們該讓誰來理解并解釋這些技術(shù)問題？誰來整理實際需求并匯總招標方案？又該由誰來監(jiān)督外包合作伙伴、確保價格處于合理區(qū)間同時根據(jù)需要準確添加或削減服務(wù)項目？

    很顯然，沒有任何一個團隊比IT部門更能勝任以上種種事務(wù)并真正以技術(shù)為武器幫企業(yè)挖掘價值。也沒有哪個團隊能夠通過運營損益表準確把握企業(yè)脈動，同時利用智能計算資源幫企業(yè)實現(xiàn)提高利潤并降低成本的宏圖大業(yè)。

2.承擔繁重任務(wù)，創(chuàng)造經(jīng)濟價值

作為技術(shù)部門的CIO或者其他高級管理者，我們了解自身在對新情況做出反應(yīng)時要花多少時間。應(yīng)用程序失靈、互聯(lián)網(wǎng)響應(yīng)遲緩，這些常見問題往往需要重裝桌面操作系統(tǒng)才能徹底解決。隨著虛擬服務(wù)器的大規(guī)模普及，企業(yè)需要購置新的SAN設(shè)備，而這一切都意味著更多額外的繁重任務(wù)。

試想一下，如果IT部門為在線商店打造出全新的營銷系統(tǒng)，將給企業(yè)帶來怎樣的業(yè)績提升。如果IT部門為智能手機平臺開發(fā)出殺手級移動應(yīng)用，又能為企業(yè)帶來何種運營變革。也許這些技術(shù)項目能夠為大家提供大量前所未見的客戶服務(wù)模式，而由此促成的良性發(fā)展將充分證明，IT部門不僅僅是成本中心，而能夠真正成為業(yè)務(wù)合作伙伴。現(xiàn)在，IT部門的工作早已不再是對管理閃爍不定的設(shè)備指示燈，他們完全能夠創(chuàng)造出真正的商業(yè)價值。這一點非常重要，因為它已經(jīng)改變了企業(yè)的市場運作規(guī)則，只有盡快意識到這一點才能跟上瞬息萬變的時代發(fā)展步伐。

    3. 人力資源與財務(wù)工作不容忽視

    在文章中，Vance引用了Siobhan McFeeney——北加州、內(nèi)華達州及猶他州等多套AAA級信息系統(tǒng)管理工作的負責人——的說法。“現(xiàn)在嚴酷的現(xiàn)實已經(jīng)擺在我們面前，很多企業(yè)開始意識到自己要做的并不是IT公司，”McFeeney指出。“我們也正在向服務(wù)及保險代理機構(gòu)轉(zhuǎn)型，IT不再是我們的全部關(guān)注內(nèi)容。”

    當然，他的觀點有值得稱道之處。相信大家都聽過這么一句管理學名言：專注做好企業(yè)自身擅長的領(lǐng)域，把其它工作交給別人負責。不管這種邏輯已經(jīng)很難作用于當下這個競爭激烈的時代，而且該觀點的本質(zhì)仍然是在盡可能降低成本。就拿AAA信息系統(tǒng)為例，既然不打算轉(zhuǎn)型為會計師事務(wù)所，那干脆把財務(wù)部門也裁掉算了——這顯然非常荒謬。而且從某個角度看，AAA體系更像是人力資源結(jié)構(gòu)，但我們肯定不能把它當作雇傭公司。

    某些領(lǐng)域并非企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，但這并不代表這些領(lǐng)域?qū)τ谄髽I(yè)完全沒有貢獻。我們顯然不能通過砍掉薪酬支付、人力資源管理、系統(tǒng)監(jiān)控及維護等團隊來幫助企業(yè)獲得更高的生產(chǎn)效率并為核心業(yè)務(wù)提供更集中的關(guān)注力度，因此上述說法根本站不住腳。同理可知，雖然我們的企業(yè)不以“IT業(yè)務(wù)為主”，然而一旦拋棄這些部門，企業(yè)絕對無法獲得持續(xù)而穩(wěn)定的商業(yè)成功。

    4. IT部門仍然是引領(lǐng)企業(yè)適應(yīng)千變?nèi)f化的技術(shù)環(huán)境的最佳選擇

    技術(shù)部門所要面對的干擾因素與趨勢轉(zhuǎn)變越來越迅猛，就在上個月，一份振聾發(fā)聵的報告橫空出世，宣稱平板設(shè)備將在四年內(nèi)徹底替代筆記本電腦。今年，與微軟Office組件功能基本相同的云平臺電子郵件與協(xié)作工具洶洶襲來，以每月每用戶最多6美元的低價攻勢向軟件巨人發(fā)起沖擊。正所謂擔中流之柢柱、承將傾之一木，舍IT其誰？除了IT部門，沒有任何一個團隊有能力（或者有興趣）以如此低廉的成本處理如此復雜的技術(shù)事務(wù)。

    正如McFeeney指出，由于大多數(shù)企業(yè)并不是“IT公司”，因此員工不會出席業(yè)界大會、不會關(guān)注老牌技術(shù)團隊及龍頭企業(yè)的最新動態(tài)，更不可能理解新興事物會在未來給企業(yè)帶來哪些重大影響。在紛繁復雜的信息爆炸時代，企業(yè)需要IT部門替自己打理這一切，并歸納出最理想的發(fā)展方向。

    IT：客戶最后一片凈土

    IT產(chǎn)業(yè)還非常年輕，其概念產(chǎn)生于上世紀八十至九十年代之間，而且直到本世紀最初幾年，IT所扮演的角色仍然比較雞肋。那個時候，IT部門純粹是個只花錢卻不見成效的所在，一張桌子、一把椅子就成了辦公環(huán)境的全部。IT員工的工作內(nèi)容往往是在讀膩了報紙之余，對其它部門指手畫腳一番——沒錯，當時企業(yè)組建IT部門主要是為了顯示自己具有前瞻性。

    時至今日，有些人仍然認為IT部門可有可無——當然，如果大家壓根沒有培養(yǎng)過硬的技術(shù)團隊，同時無視一切可能帶來劇變的技術(shù)趨勢，那么IT部門還真是沒啥作用。確實，沒有任何直接理由能夠證明為Windows系統(tǒng)管理員以及網(wǎng)站交付團隊撥款能夠給企業(yè)業(yè)績帶來提升，但不能否認的是每家公司都得用電腦，而連內(nèi)部辦公環(huán)境中的電腦都搞不定的家伙，在市場競爭中根本毫無勝算。

    不過在日常運維之外，還有另一種聲音堅決支持IT部門的存在：他們認為，企業(yè)應(yīng)該將IT視為通向美好明天的鑰匙，一切投資都是為了搶先一步取得競爭優(yōu)勢，并通過科技的力量提高生產(chǎn)力并改善用戶體驗。無論大家是打算把郵件系統(tǒng)外包出去，把節(jié)約下來的經(jīng)費用于打造能幫助客戶自行解決問題的自助式產(chǎn)品系統(tǒng)，還是希望在Amazon的云平臺上創(chuàng)建新網(wǎng)站，并把資金投入到自有設(shè)備的性能和帶寬上，進而保證開發(fā)人員能夠開發(fā)出碾壓競爭對手的優(yōu)異應(yīng)用程序，IT部門的作用都同樣重要且不可或缺。

    IT并不是一種商品。隨著人們越來越熟悉計算機、網(wǎng)站及移動應(yīng)用，IT部門的作用也絕不會隨之弱化。不，結(jié)論恰恰相反——IT是客戶的最后一片凈土。在這里我們要與對手展開爭奪，技術(shù)領(lǐng)域的得、失、進、退將關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展前景。技術(shù)優(yōu)勢賦予我們從無到有的能力，IT部門將給企業(yè)帶來前所未見的各類超酷產(chǎn)品，由此吸引到的消費者正是保證業(yè)務(wù)一路順暢的基石。

    請大家認真思考一下。就在五年前，Amazon彈性計算云（簡稱EC2）還并不存在。而如今我們已經(jīng)能夠以每小時幾毛錢的低廉投入在Amazon EC2上獲得完整的虛擬服務(wù)器——大家還記得嗎，在沒有EC2的日子里，我們需要在硬件上投入數(shù)千美元、花上大量時間才能獲得同樣的資源。技術(shù)自身走向商品化會帶來哪些影響？極具吸引力、更有價值及成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品被一一創(chuàng)造出來——Netflix、Pinterest等等正是最好的實例。在這一不可逆轉(zhuǎn)的歷史形勢下，還有誰能比IT部門更適合指引我們安全地進行過渡？

    沒錯，IT部門就是這么重要。事實上，在今天這個技術(shù)覆蓋一切的時代，IT部門比以往任何時候都更加重要。IT競爭的勝利一方將最終記得客戶，而失去技術(shù)團隊的全力支持，我們就像赤手空拳的士兵，根本不可能在戰(zhàn)場上披荊斬棘、取得一個又一個輝煌的勝利。

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