我們的客戶告訴我們，他們最重要的資產是他們的數據。作為一個營銷人員，我們并沒有什么不同，我總是在尋找一種“少花錢多辦事”并且帶來更高效率的方法。主數據管理（MDM）是我們的基礎結構中最關鍵的組成部分，對我們的內部效率有著相當積極的影響。作為一個解決方案，MDM可幫助客戶透過跨不同的、在本地或云中的運營系統提供一個單一的客戶視圖——包含客戶與其他人以及其購買的產品間的關系。而且，我們使用它的另一個理由是——提高我們對銷售線索的處理效率。

假設我們使用Salesforce.com作為CRM平臺，采用Eloqua用于市場營銷自動化，我們的網絡基礎設施采用SDL Tridion，我們的流程自動化引擎采用Informatica MDM。

我的市場營銷策略非常簡單——我希望人們能想起Informatica，并瀏覽我們的網站。實際上，我喜歡將營銷看作是銷售的早期預警系統。我相信在B2B市場中，任何人想要購買一個產品，在某種意義上，都會上網并作一些調研。我的營銷工作是要確保在他們做這類調研時能考慮Informatica。這個策略曾在我最近參加的兩次“營銷與實現”會議上被反復討論。當Informatica的員工問我，為什么我們要專注于“社交”。我很明確地告訴他們，原因是——在開始銷售周期之前吸引在網上做調研的潛在客戶。

當我發現一個銷售線索，我通常會盡快地把這個線索交給合適的銷售人員，以確保能快速和有效地跟進。我在網上讀過一篇文章“需求產生的狀態”，該文建議，最佳實踐的公司通常會在1000個咨詢中成交14筆交易。在進程中的一個關鍵因素是——盡快地將銷售線索介紹給合適的銷售人員。畢竟，就如同我的同事每天告訴我的一樣“時間會搞砸所有的交易”。我對營銷市場有一個類似的說法“時間會搞砸所有的銷售線索”。這就是MDM從何而來的原因。

每一個被我們吸引的人都會在Eloqua里成為一個銷售線索。然后這個銷售線索會進入Salesforce.com的流程，并出現在銷售線索的隊列里。對幾乎任何機構而言，這是通常的做法，我們都會每天、每周專注于追蹤每一個線索。

然而，采用MDM，一些不可思議的事情發生了。我們有一個MDM中心，定期從Dun & Bradstreet（Infromatica一個很好的合作伙伴，將Infromatica云集成服務嵌入到了他們的數據服務中）收到反饋。在MDM中心里，任何一個銷售線索的到來都會有短暫的停頓，然后被直接地分配到Salesforce.com中的相關賬戶，并出現在該賬戶下。如果你是一個Salesforce.com的客戶，你就會了解到這是令人吃驚的，并不是以默認的方式處理銷售線索！現在，銷售人員就會立即看到這些與在Salesforce.com中的賬戶相對應的銷售線索，并可以馬上選擇對此負責，或是留給其他同事處理。另外，這一處理還會自動地匯總銷售線索，允許銷售員看到所有線索相關賬戶的全部活動。

主數據管理對在我們公司內部及時地向最相關的人員——即負責這個賬戶的銷售人員——傳遞銷售線索的效率方面起到了有巨大的作用。