托電信息化發展歷經八年，從只有一個OA辦公系統、數十臺終端到如今擁有包括小型機在內的服務器五十余臺、交換機等網絡設備百余臺、終端上千臺。信息化工作的重點已經從信息系統建設向運維管理和系統應用的深度整合等轉移。
目前，信息中心每天的工作量，多數都屬于運維管理的范疇。信息中心從機組四期工程結束后就著手開始運維管理方面的建設工作，幾年間相繼上了藍帶思科桌面管理系統、東華的IT運維系統、青鳥桌面管理系統。但運維工作整體并不盡如人意，原因是多方面的，個人認為主要有以下幾點：
1.運維管理的理念需要逐步成熟的過程。
2.受到與運維相關的信息技術發展制約。
3.現有運維相關的產品有各自的側重或局限性。
信息中心正在實施的兩個項目NETIQ和機房環境監測系統為我們提供了一個契機，我們可以建設一個真正適合自己的網絡運維管理系統，這個時機已經基本成熟。
一、運維管理系統建設的可行性
信息中心運維工作主要來自網絡設備、系統應用、機房設備、終端。NETIQ服務器監控系統可以對服務器、數據庫進行集中監控管理。機房環境監測系統可以對機房溫濕度、空調、UPS等指標進行集中監控管理。終端管理方面，可以考慮購置更好的產品加上二次開發或者在現有桌面管理系統的基礎上進行二次開發。相對于以上，網絡設備的管理使用SNMP基本可以滿足運維需求，NETIQ可以實現，也可以在運維管理中心開發相應的管理模塊。這些系統的建設，本身就是具有針對性的綜合管理系統，而且可以為運維管理中心系統提供運維信息的采集平臺，是運維管理系統建設的基礎。
二、運維管理系統的構想
運維管理系統由運維管理系統群和運維管理中心兩部分組成。運維管理系統群包括網絡設備管理模塊、NETIQ系統、機房環境監測系統、終端管理系統，運維系統群為運維管理中心提供運維信息采集平臺。運維信息采集包括網絡設備運維信息采集、服務器組運維信息采集、機房環境運維信息采集、終端運維信息采集。
運維管理中心主要包括以下幾個部分：運維任務的生成、運維任務的處理、完成確認、知識庫、運維統計分析、運維報告、績效評價、違規處理、維護商管理、應急預案管理、系統權限等。
㈠
生成運維任務
運維任務的生成有兩個途徑，一個是從信息采集獲得，另外可以手動生成。運維任務分為運行管理任務和維護管理任務兩類，運行任務管理是指系統、設備在正常運行狀態下的監控管理或操作，主要包括定期巡檢任務、正常的配置操作、補丁管理、用戶管理、升級操作等，巡檢任務由系統按規定自動生成，包括信息中心人員的日常巡檢和維護商的定期巡檢。維護管理任務是指當設備、系統出現異?；蚬收蠒r的處理過程。運維任務的生成包括的信息有：設備或系統名稱、IP地址、報警信息、時間、運維編碼等等，由終端直接發起的運維信息應該包含聯系人的姓名、電話等，以便于運維人員接手任務后與發起人主動取得聯系。生成的運維任務包括網絡設備、應用系統、機房操作、終端運維等幾種任務。運行管理和維護管理并沒有嚴格的界限，往往是你中有我我中有你。
㈡運維任務的處理
運維任務生成后，由管理人員按照各自的職責分工，領取相應的運維任務進行處理，運維任務處理過程及信息分類：

運維任務在處理過程中包含以下幾個狀態，分別是：
等待處理: 等待運維人員接手
執行狀態：運維人員正在處理任務
掛起狀態：運維過程中出現其他急需辦理的事物或其他原因暫停執行
提交狀態：任務處理完畢，等待完成確認
完成狀態：一個任務完全結束后的狀態
駁回狀態：任務處理過程中信息有待補充等原因被駁回。
當任務處理人員發現需要維護商來處理的時候，將任務轉給維護商，由維護商接手任務，相關人員配合共同完成運維任務并填寫相應的記錄，最后由運維人員給予維護商相應的評價。
㈢運維任務的完成確認
對已經完成并提交的運維任務進行確認、評價，對于運維內容是否放入知識庫給予確認，對于運維過程中存在的違規情況根據相關規定給予處罰確定等。
㈣運維統計分析
當某些問題經常出現的時候，信息中心必須運用統計分析對設備、系統產生的問題或故障協同相關維護商，進行深入分析，找出原因，解決問題。另外運用統計分析可以為今后的運維工作提供指導方向，制定下一步運維計劃。
㈤運維報告
通過運維管理中心，對運維數據有選擇的篩選、匯總，定期生成信息系統運維報告，以便于工作總結、分析、計劃。運維報告應具有針對性，例如呈送公司領導的、呈送各部門的以及信息中心的整體報告。
㈥知識庫
知識庫的信息積累來自于運維管理系統和平時的手工錄入，應做好信息的分類、查詢功能。當運維任務生成后，系統會把相關的信息在知識庫中進行檢索，并把結果顯示在任務中，供運維人員參考。
㈦績效評價
運維系統內的各方包括終端用戶、維護商、運維人員都是可以評價的對象。終端用戶可以給打印機維護商評價；也可以給信息中心運維人員給予評價；維護商可以給維護人員評價；運維人員可以給維護商的工作給予評價；運維人員可以對終端用戶使用計算機的情況給予評價。
㈧違規處理
對于運維過程中發現違反信息系統相關制度的行為應予以必要的處理。需要做兩方面工作：涉及這個內容的制度條款應該拿到系統中來，處理的方式方法有待確定；對于違規行為，在運維處理過程中應該做相應的證據記錄。
㈨維護商的管理
對維護商的信息集中管理，運維工作予以記錄、評價，運維合同的到期提醒等，如何對維護商產生實際的約束力，發揮其在運維工作中應有的作用，是我們需要考慮的問題。

（十）應急預案管理

當設備或系統的故障達到規定程度時，啟動應急預案，并對整個處理過程實現系統化管理，以及預案的演練等其他工作進行記錄。
三、終端管理系統
目前通行的終端管理系統所包含的功能主要有：硬件信息的提?。–PU、內存、硬盤等）、操作系統基本信息（操作系統版本、安裝的應用程序等）、軟件分發、補丁管理、外設管理、遠程管理、主機防護等。有的產品還具有接入認證、內外網隔離、硬盤加密、網絡行為管理等功能。360安全套件在終端健康狀況、插件管理、實時防護、木馬查殺、垃圾清理等方面做的比較好。瑞星網絡版則是著重防病毒。將這些軟件的功能加以綜合利用，建設終端管理系統（組），為運維管理中心提供數據。
廠區終端使用最多的是OFFICE辦公軟件和瀏覽器，出現問題最多的是瀏覽器，所以應當把對瀏覽器的運維作為終端運維的重點之一。此外終端管理系統收集的終端硬件信息可以與信息中心現有的資產管理系統建立聯系，可以實現較為準確的資產定位，協同各部門信息員及時掌握資產的變動情況。
客戶端的二次開發要求：客戶端既屬于終端管理系統，又可以和運維管理中心通信，同時可以對于我們所需的現有產品沒有涉及到的進程或指標進行監測。
1、實時交互性
當運維人員需要遠程維護時與終端用戶進行詢問、控制申請等信息交互，當運維任務結束后，終端用戶可以給維護人員以相應的評價。運維管理中心收集到的終端健康情況也可以發送到目的終端，給使用者以相關的提醒。
2、人性化
終端使用人提交運維申請后，可以看到運維管理中心當前的運維狀況，誰接手了自己提交的申請，自己排在第幾位等信息?？蛻舳诉\行應盡量避免對終端用戶的正常工作形成干擾，如果能做到讓使用者感覺舒服又實用那是最好了。
3、資源占用率
客戶端運行時，進程的大小，CPU占用率可以參考較為成熟的軟件如360及瑞星運行時的情況。
4、定制化安裝
對于信息中心維護范圍內和維護范圍外的終端，應該采取不同的安裝策略。比如對維護范圍外采用接入認證、監控健康狀態、信息提醒等，但不啟用維護功能。用戶在安裝客戶端時，填寫相應的信息以便系統管理。
四、運維系統建設工作重點
1.運維管理中心的開發
2.終端管理系統的建設
3.NETIQ系統所涉及監測指標的調整，與運維管理中心的接口準備
4.機房環境監測系統所涉及監測指標的調整，與運維管理中心的接口準備
5.對于特定應用系統的運行監測，NETIQ能否開發出對應的監測服務模塊，或者應用系統的商可以開發出對自身運行狀況的監測功能。
6. 與運維工作相關制度的完善、建立。
五、總結
綜上所述，運維管理系統由多個子系統組成，我們應該看到它的復雜性。如何讓整個系統協調運作，如何挖掘、調整、發揮運維系統的功能，提高運維工作效率，不是一朝一夕的事情。運維管理系統體現的是管理理念，相關制度的落實是整個運維工作好壞的關鍵，也是運維管理系統成功的關鍵。