張經理坐在自己的辦公桌前，愁眉不展。銀行前不久采購了上百萬的IT設備和系統上線了網銀業務，如何管理好這些基礎設施，保障業務的穩定，是擺在張經理眼前的一個棘手問題。網銀業務需要IT部門保證其數據安全、性能穩定、24×7小時可用，而現在的業務雖然能夠正常運行，但是每天幾百條的IT報警讓作為IT主管的張經理如坐針氈，分身乏術的他無法專注在核心業務上。

張經理的窘境是很多CIO非常熟悉的。隨著經濟的迅猛發展，IT系統也呈爆炸式的增長，管理好龐大的IT基礎設施成為CIO的首要問題。很明顯，CIO不能僅停留在單純的IT投資建設上，還要關注IT發展之根本，優化管理，提高效率。

數據中心管理困局

對數據中心的管理者而言，服務器、存儲、路由器、交換機、以及客戶端，種類繁多的硬件設施、軟件系統的安裝維護等已經壓得它們喘不過氣來，面對如此“慘”狀，有效管理好IT設備才是王道，但是具體該怎么做呢？一般企業會采取兩種方法。

方法一，選擇一家專業的數據中心來托管公司的日常運營，即將數據中心外包。如“盤絲洞”一般的數據中心，真是讓CIO頗費心力。這種方法讓CIO眼不見、心不煩。但是，外包之后，CIO仍然要考慮托管數據中心的安全、成本等諸多問題。

方法二，采用虛擬化、自動化等先進技術，重新整合IT基礎，構建由“成本中心”到“利潤中心”的綠色數據中心。這個概念最近在業內被炒得很熱，許多企業在此投入了大量的精力。綠色數據中心代表著企業CIO的關注點，也代表著企業IT發展的一種趨勢。道理顯而易見，但是要想做好著實不易。

其實，不論是方法一還是方法二，企業的關注點雖然集中在業務發展，但IT與業務一榮俱榮、一損俱損，伴隨業務的不斷發展，IT的問題在不斷暴露，作為企業的管理者之一的CIO逐步認識到，必須先找到企業的IT問題，才能真正解決阻礙業務發展的桎梏。

如果對數據中心以及IT系統當前面臨的主要問題進行一下梳理，可以發現問題主要來自于硬件設備的擴容、虛擬化技術應用的復雜、法律規范的遵從和人力成本的攀升等四方面，而這些問題的解決離不開一個好的管理平臺。一個好的管理平臺可以幫助CIO有效管理和控制基礎設施，并且充分利用和管理業務信息，從戰略、應用和運營等方面實現管理優化。

這些就是數據中心自動化管理，作為一種新的解決方案，它強調通過新一代的管理自動化技術使得管理操作自動化，從而有效減少人工操作，自動化的管理技術還能夠將一些高級的專業技能固化為可自動執行的操作，讓企業的高級IT管理人才從繁雜的日常維護工作中解放出來，使整個IT環境的維護工作更加簡單和規范。

自動化方案選型四大要點

數據中心自動化是近年來數據中心的一個應用熱點，幾家大型管理軟件供應商自然不會放過這個市場。2007年7月，HP以16億美元收購Opsware，2008年BMC收購BladeLogic，通過并購，HP和BMC均組建起了端到端的自動化管理產品組合。而IBM和CA也有此類解決方案，同時，mValent和Novell ZENworks 也正在逐漸形成數據自動化的解決方案。此外，還有許多其他廠商也有非常好的組件。

因此，對用戶來說，可供選擇的自動化解決方案還是很多的。不過，由于自動化解決方案囊括了IT基礎架構的各個組件，包括服務器、存儲、網絡、客戶端以及流程的自動化，要選擇一個能真正幫助企業自動化管理IT基礎設施并非易事，在選擇過程中要特別注意下面四個方面。

1．是否突破瓶頸—、支持硬件擴容

硬件設備的擴容是包括企業業務管理者和IT經理在內的所有經理人最常面對的問題。企業只要存在一天，就會有成百上千的新信息產生，為了保存這些不斷增加的重要業務信息，硬件設備必須擴容。擴容后，大量的機器如何管理，是非常惱人的問題。

業務服務自動化解決方案中最起碼要包括服務器和存儲自動化。以存儲自動化為例，管理平臺需要支持各種標準，能夠通過互聯網的平臺整合不同廠商的存儲設備資源，包括SAN、NAS和DAS。同時，還要有完備的基本功能，包括發現設備、繪制拓撲圖、制作報表、設置安全、紀錄事件、定義策略、作業顧問和自動執行等。這樣才能幫助企業的IT部門和服務供應商實現一個既經濟又高效的存儲基礎架構，降低運營和投資成本，滿足服務等級需求，改善業務與IT的關聯關系。

此外，面對補丁更新時間長、配置缺乏控制、宕機和額外成本等諸多挑戰，自動化解決方案還需要提供企業服務器及應用的全生命周期管理，并具備弱點警告等多項功能，以幫助企業自動化整合管理服務器。

2. 能夠虛實合一、支持虛擬化管理

許多企業已經邁出了虛擬化應用的步伐，但伴隨虛擬化技術應用的不斷深入，物理及虛擬化統一管理等問題隨之而來。為此，自動化管理解決方案需要提供流程調度的管理功能，最好能夠集成關鍵IT管理系統，實現標準運維和ITIL流程的自動化，對企業的數據中心運維提供了大量即買即用的工作流。

同時，面對各類的告警風暴、大量告警升級、工作流不一致、忙于救火、缺乏審計記錄，以及過多分散的IT管理工具等困惑，自動化管理的調度要能夠通過對分散的數據中心管理系統的變更進行協調，幫助企業應對最為嚴峻的管理挑戰。流程調度還要能夠實現整個IT生命周期的變更控制流程的自動化，集成關鍵管理系統，實施并改進ITIL流程，同時協調數據中心變更。該軟件經濟高效，能夠使端到端IT流程實現自動化，從而消除手動操作，避免錯誤操作。

3. 管理有道—、支持法范遵從

自動化管理解決方案必須要滿足法律規范的遵從，這也是當前企業社會責任中不可缺少的一環，尤其是面對即將頒布的中國版“薩班斯法案”——《企業內部控制基本規范》給諸IT經理人帶來的挑戰。同時，還應具有網絡自動化功能，提供對設備、配置和變更的實時監控，降低錯誤及宕機機率，實現管理所有設備。

4.以一敵百—、降低成本攀升

追求業務的增長，同時降低成本，提高效率是企業不斷發展壯大的保證。如何從員工身上獲得更大的“性價比”是企業必須處理好的一環，而提高流程效率以減少返工、將手工操作程序自動化以提高工作效率等是實現這一目標的有效辦法。通過自動化解決方案中的客戶端自動化服務功能，能夠大幅降低IT基礎設施中的客戶端運營成本，優化客戶端環境，并提升整個基礎設施的能力和業務成效，從而最終達到最佳的應用效率。

圖1 業務服務自動化解決方案的主要構成