【背景】在后建設(shè)時(shí)代，運(yùn)維工作的重要性日益彰顯，如何運(yùn)用體系方法改進(jìn)運(yùn)維服務(wù)，通過(guò)對(duì)運(yùn)維過(guò)程的全方位梳理，構(gòu)建IT運(yùn)維管理體系尤為必要。“兵馬未動(dòng)，糧草先行”說(shuō)的是要做足準(zhǔn)備，而運(yùn)維管理體系的意義體現(xiàn)不單是未雨綢繆的韜略，更有戰(zhàn)略意義。通過(guò)宏觀層面的運(yùn)維規(guī)劃，對(duì)運(yùn)維實(shí)踐有重要的指導(dǎo)意義。
（運(yùn)維管理體系定義：提升運(yùn)維管理效率和服務(wù)質(zhì)量的一整套理念、方法。）

【準(zhǔn)備】首先要明確下面的幾點(diǎn)
1、運(yùn)維管理體系沒(méi)有拿來(lái)主義，并無(wú)標(biāo)準(zhǔn)。雖然沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，但有章法。
2、為什么要建運(yùn)維管理體系？
   建立運(yùn)維管理體系一定有其背景需求，沒(méi)有需求，只能是紙上談兵。所謂背景需求，即表明當(dāng)前的現(xiàn)狀迫切需要體系化的思考，對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行全面梳理。同時(shí)也必定有目標(biāo)設(shè)定的需求，這是必須明確并首先考慮的。
3、明確原則和總體思路
   需求一定是特點(diǎn)的，和企業(yè)的發(fā)展及運(yùn)維現(xiàn)狀密切相關(guān)，因此搭建運(yùn)維體系要考慮個(gè)體差異。具體到某種方法的應(yīng)用，也需有所側(cè)重，分清重點(diǎn)和關(guān)鍵步驟，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理體系的目標(biāo)。

【實(shí)施】
運(yùn)維管理體系的搭建，總體上來(lái)遵循下面的步驟：
1、確定體系內(nèi)容
2、結(jié)合運(yùn)維現(xiàn)狀和資源約束條件或規(guī)劃目標(biāo)，形成重點(diǎn)突出、切實(shí)可行的管理策略。
3、定期回顧，持續(xù)改善

體系內(nèi)容大體有三種：
1、傳統(tǒng)法：從組織、制度、技術(shù)三個(gè)維度展開(kāi)
   組織上根據(jù)企業(yè)布局和戰(zhàn)略進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整。如金融行業(yè)大集中模式、傳統(tǒng)按職能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)劃分的模式都要求組織架構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)變革，“ITIL觀點(diǎn)”要求根據(jù)流程進(jìn)行角色安排，如一二三線技術(shù)支持、流程經(jīng)理等。因此在組織維度可參照ITIL最佳實(shí)踐，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行改造。總體目的就是提升工作效率，改進(jìn)管理效果。
制度維度上，要梳理運(yùn)維工作的管控點(diǎn)、分析點(diǎn)，從而制訂相關(guān)的制度進(jìn)行行為約束。制訂制度一定要考慮可操作性和可考核性，只有通過(guò)結(jié)合考核的制度才可能真正落實(shí)。因此在實(shí)現(xiàn)的操作中，可選擇一些“制度點(diǎn)”，逐步推進(jìn)。制度制訂中可借鑒ISO2000、ISO20007、COBIT等。
技術(shù)維度大體上有技術(shù)規(guī)范的制訂、運(yùn)維支撐體系的建立這兩個(gè)方面。
技術(shù)規(guī)范主要針對(duì)運(yùn)維客體（被管對(duì)象），建立諸如備份流程、雙機(jī)管理、開(kāi)發(fā)規(guī)范等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。而運(yùn)維支撐體系則是通過(guò)信息化系統(tǒng)來(lái)固話流程，提升流程效率。
2、PPT法
   PPT的三個(gè)維度是人、流程和技術(shù)。和傳統(tǒng)方法比較有很多共同點(diǎn)。不同之處在于：
1、PEOPLE強(qiáng)調(diào)了人的作用。包括人的激勵(lì)、人的角色和職責(zé)等。同時(shí)對(duì)人進(jìn)行了劃分，包括服務(wù)提供商、第三方服務(wù)伙伴、客戶等，并對(duì)不同“人群”特點(diǎn)進(jìn)行了分析。
2、明確了流程在IT服務(wù)中的關(guān)鍵作用。以客戶為導(dǎo)向，以流程為中心進(jìn)行IT服務(wù)的全方位梳理。
3、要素法
   在首個(gè)官方制訂的《北京電子政務(wù)運(yùn)維支撐體系規(guī)范》中，提出了5要素，如下圖。