什么是網(wǎng)絡(luò)運維？網(wǎng)絡(luò)運維就是為了保障企業(yè)電子業(yè)務(wù)的安全、穩(wěn)定和高效的運行而采取的生產(chǎn)組織管理活動，簡單來說就是各種IT維護手段。那么，目前大部分企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維的現(xiàn)狀是怎樣的？

工具繁多，手段繁雜

    經(jīng)過這么多年IT的發(fā)展，每個企業(yè)的管理及維護人員在每天的管理及維護工作中，對自己IT業(yè)務(wù)都有了自己一套流程化的維護手段。我們不否認這些維護手段無效，畢竟這么多年沉淀下來肯定有它處理故障或者維護上的功能特點。我們在很多企業(yè)里面做交流的時候就發(fā)現(xiàn)，好多企業(yè)的維護管理人員手上都擁有著大批的工具，也是俗稱的“槍”。當(dāng)維護中出現(xiàn)故障要處理的時候，我們的管理員就好像士兵一樣，拿著他們的各種槍硬著頭皮上戰(zhàn)場，有時候一些槍可以起到一槍定乾坤的作用，有的時候是將各種武器都用完了還是無法完成戰(zhàn)爭的勝利，于是乎又去尋找各種各樣的槍，長此以往，我們發(fā)現(xiàn)好多企業(yè)的管理人員都有了自己的戰(zhàn)爭經(jīng)驗，面對不同的戰(zhàn)役他們能夠靈活的使用各種武器來取得戰(zhàn)爭的勝利，雖然每次耗時很長，但是他們樂此不疲，并以此為榮。我們在驚嘆他們的執(zhí)著的探知欲的同時，也為他們捏了一把冷汗。如果下次，他們碰到了一場需要速戰(zhàn)速決的戰(zhàn)役而他們又沒有合適的武器的時候，那結(jié)果會怎么樣呢？

管理被動

    相信“救火隊員”這個稱號是我們IT部門理解最為深刻的角色定義。很多管理員在頗為煩惱做這樣的角色的同時，每天又重復(fù)的擔(dān)任這樣的角色。因此，很多管理員都具有這樣的通性，那就是IT業(yè)務(wù)沒問題的時候神情特別輕松，但是一旦處理故障的時候就特別緊張，尤其是涉及到企業(yè)核心電子業(yè)務(wù)的時候，那更是全體動員，趕快恢復(fù)業(yè)務(wù)運行，要是正好領(lǐng)導(dǎo)親自來部門督戰(zhàn)，那更是可以緊張到汗流浹背。說了這么多，相信大家都深有體會，幾年前我也在一個期貨公司做了一段時間，那個時候交易期間是絕對不能出現(xiàn)任何問題的，因為一旦業(yè)務(wù)有點問題，就會涉及到無法想象的現(xiàn)金損失，因為交易期間任何一秒鐘都有大量的金錢交易。因此，那個時候在交易前，交易后我們會有大量的巡檢工作去逐步巡檢網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)的運行狀況。而交易期間，我們只有祈禱不要出現(xiàn)任何故障。每天的工作量就集中在巡檢和日常維護上，雖然工作量不算太大，但是及其被動及緊張。

故障不關(guān)聯(lián)，IT與業(yè)務(wù)不關(guān)聯(lián)

    往往一個故障出現(xiàn)的時候，是會造成很多其它的故障。比如說，我們一個核心交換機的端口出現(xiàn)故障，宕機了，那么我們應(yīng)用部門的管理員就會發(fā)現(xiàn)他的應(yīng)用系統(tǒng)連不上了，服務(wù)器管理員會發(fā)現(xiàn)他的服務(wù)器連不上了，網(wǎng)絡(luò)部門的人會發(fā)現(xiàn)有一個子網(wǎng)掉線了。然后三個部門的人分別查找他們的故障。其實這些個故障，它的故障點就是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口壞了。所以我們在平時維護工作中，會碰到很多比這個更復(fù)雜的類似情況，而導(dǎo)致很多人員故障處理效率很低，往往浪費很多時間而沒有找到故障源。還有很多情況，我們的管理員往往維護重心分散，導(dǎo)致很多人負責(zé)部分IT資源的維護，這樣做的好處是物盡其用，每個人都負責(zé)自己最擅長的領(lǐng)域，但是這樣也會造成很多問題，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)的人不知道一個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口連接到哪個服務(wù)器，或者根本就不知道那臺服務(wù)器上跑了什么應(yīng)用系統(tǒng)，如果該鏈路斷了，會影響什么業(yè)務(wù)系統(tǒng)，很多管理員并不清楚這些IT資源的關(guān)聯(lián)性，甚至與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性。這就造成了很多業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障后，就更難查找故障源了。

發(fā)展趨勢分析

   綜上所述，分析了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)運維的三大疑難現(xiàn)象，我們就要著重的在這些方面做出改進。首先，用統(tǒng)一的運維管理平臺取代過去的各種管理工具。用故障關(guān)聯(lián)處理，分析故障源，提高故障處理效率。用業(yè)務(wù)服務(wù)管理來關(guān)聯(lián)IT與業(yè)務(wù)，使所有管理員都清晰的直觀的看到IT各部分資源與業(yè)務(wù)的關(guān)系。

摩卡解決方案

摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)以業(yè)務(wù)的角度將傳統(tǒng)的技術(shù)設(shè)備的管理整合到基于業(yè)務(wù)的管理平臺上來，不僅能完成對設(shè)備監(jiān)控的需求同時能滿足根據(jù)業(yè)務(wù)的組成定位問題根源，定位性能瓶頸，預(yù)測業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和穩(wěn)定性。我們投入了大量的人力物力在基礎(chǔ)設(shè)施和IT應(yīng)用上，卻無法將IT投入和業(yè)務(wù)的支持建立量化的關(guān)系，如何才能更好的管理基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用？ Mocha BSM能夠監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用，也能夠?qū)?fù)雜的IT設(shè)施轉(zhuǎn)化為簡單的業(yè)務(wù)視圖，使我們從IT服務(wù)的角度，保障IT部門提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)。一個業(yè)務(wù)服務(wù)是由網(wǎng)絡(luò)、主機、應(yīng)用等幾個組件組成，一旦某個組件出現(xiàn)問題，問題就會反應(yīng)在業(yè)務(wù)服務(wù)上面。用戶（包括業(yè)務(wù)部門）只關(guān)心提供給他們所使用的IT服務(wù)，服務(wù)是不是宕了，還是服務(wù)為什么這么慢，而不關(guān)心具體的技術(shù)細節(jié)。通過服務(wù)儀表盤，IT部門可以隨時了解到業(yè)務(wù)服務(wù)的運行狀態(tài)。