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IT運維管理的中國式發展“洋大夫”水土不服“中醫”眾望所歸
2009-08-17   




  2003年,商務部對ITIL(信息技術基礎架構庫)的實踐開啟了ITIL在中國的應用大門。由于是舶來品,最初能提供IT運維服務的大都是一些國外公司,比如IBM、HP。后來,ITIL部署為電信運營商帶來的效益讓更多企業看到了運維管理的好處,ITIL一時名聲大噪,吸引更多提供服務管理的公司進入該領域。

  不僅如此,隨著國內信息化建設的不斷升級,很多用戶的信息系統變得龐大而復雜,重復出現的IT問題讓信息中心的工作人員疲于奔命,對于IT管理的需求變得迫切起來。

  用戶認知趨于明確

  ITIL最早是英國政府中央計算機與電信管理中心(CCTA)在20世紀90年代初期發布的一套IT服務管理最佳實踐指南,旨在解決IT服務質量不佳的情況。通俗而言,ITIL是一套方法論,將之落地的話則需要相應的運維管理軟件支撐。

  在北京廣通信達科技有限公司總經理徐育毅看來,目前國內IT運維市場的發展并不均衡,一些重點行業如政府,在國家指導性文件的統一規范下,IT運維的發展就比較整齊劃一,井然有條;而那些沒有統一規范要求的行業和企業,只能圍繞解決問題的角度出發,按照需求進行IT運維建設--哪個需求迫切就先采用哪個產品和解決方案。

  同時,大型客戶對ITIL的認知已經非常豐富,不會盲從于服務供應商的游說。甚至在客戶的招標項目書上,可以清楚看到客戶明確知道自己想要何種功能的產品,該產品將由什么層次的廠商提供。

  對此,游龍網絡科技(中國)有限公司銷售總監曾云對記者表示:“客戶剛開始沒有選擇的機會,只能買國外產品。現在客戶的選擇越來越多,他們也變得務實起來,不再純粹只看品牌。所以我們現在并不怕和國外品牌競爭,投標時,大家都可以搭建一個環境來測試,就怕客戶不測試就直接選型,不給我們公平競爭的機會。”

  另一方面,客戶現在對ITSM產品的認知度很高,主要是他們現實環境存在很多問題,需要相關的解決之道。正如北京陽光金網科技發展有限公司副總裁李虎所言:“客戶如果自身沒有問題也不會對這個產品有關注,IT運維產品是早晚都要上的,沒有這個產品客戶的IT系統就沒法管理。舉例來說,ITIL中的一個重要核心是配置管理,客戶設備的信息和狀態、變更情況,都可進行管理。規模稍大一點的公司,如果沒有自動化的管理工具,是無法做到準確及時進行快速恢復的。另外ITIL的流程以軟件的形式固化下來,再加上對IT系統運行的監控,才能為企業提供完全可操作的IT服務管理。”

  水土不服的“洋大夫”

  在IT運維管理領域,IBM、HP、BMC、CA等國際企業由于進入市場較早,因此占據了較大的市場份額。近年,在這些國外品牌之后,國內一些本土IT運維軟件廠商正逐漸興起,發展出以神州泰岳、廣通信達、東
華軟件等領銜的本土IT運維管理軟件企業。

  最近幾年,一些國外IT運維產品已逐漸淡出國內市場主流供應商的爭奪,取而代之的是部分國產品牌。從悄然變化的市場來看,國產IT運維管理軟件開發商正在走上一條中國式的IT運維管理發展之路。

  ITIL這套方法論就象一個醫生,幫助用戶診斷和維護出現故障的IT系統和應用。不過在采用國外產品進行運維管理時,往往會發生一些洋品牌水土不服的狀況。“我們與一家國外品牌一起中標國家勞動保障部的IT運維項目,客戶要求我們對其個性化需求進行一些定制化開發,也要求該國外產品提供中文版服務,不過這些要求都遭到了該國外品牌的拒絕。為了不讓項目停滯,我們公司只好幫助其進行中文版的翻譯工作。”北京廣通信達公司副總經理于慧敏有些無奈地對記者表示。

  實際上,并非洋品牌的公司不愿意做更改工作,而是心有余而力不足。由于國外軟件的核心代碼都由國外的研發人員控制,如果客戶的要求涉及到核心代碼的修改,將會增加整個項目的成本。并且由于這些國外產品開發時間較早,所采用的程序語言已經和當前正在使用的程序語言不符,增加了重新開發的難度。正因為這樣的原因,盡管“洋大夫”在國外可能醫術高超,但到了中國反有些無的放矢。

  CA這家公司一直是IT治理業務的領軍企業,最近卻退守到一年只做幾個行業大單的位置。

  另一家專注于業務流程管理的公司BMC,渠道也用半死不活一詞來形容。還好依靠著神州泰岳這個總代,BMC中國的業績尚有一抹亮色。

  而像IBM、HP等廠商,一般都以總包商的身份接下整個信息化建設的項目,除提供基礎軟件和硬件產品之外,其他的系統集成工作都交給合作伙伴去完成。由于可以為客戶提供全面的產品和解決方案,IBM和HP這樣的國外品牌公司依然占據了國內IT運維市場份額的半壁江山。

  因此,雖然在國內的IT運維軟件市場上,政府對國產軟件的大力扶持和IT運維有著“本土化”的屬性,這無疑成為國內廠商快速成長的沃土。但是,這并不意味著“中醫”一定能取代“西醫”,醫好國內IT運維市場的疑難雜癥。

  國產產品趨向成熟 眾望所歸還是“中醫”

  “從1998年開始做IBM和BMC運維產品的代理,到2003年我們開始有了一些自有產品,再到2005年我們完全做自有品牌的IT運維產品。經歷這么多年的發展,雖然國外產品在國內的市場分額很大,但已經不再是主流產品。”北京東華軟件股份公司高級咨詢顧問曹榮海告訴記者。

  到2007年左右,國產IT運維軟件產品成熟度已經大為提高,相對國外品牌,在中小型解決方案中國產軟件更占優勢,近年在大型解決方案方面國內廠商也發展迅猛,在銀行、制造、政府、能源和教育能行業都樹立了很多IT運維管理的典型用戶。

  “考察一個公司的實力和水平,從它把產品銷售給客戶幾次就可以看出來。有些公司只能把產品賣出一次,然后就再也沒有什么可以給客戶提供。我們公司已經做了很多客戶二期、三期的項目,能夠持續對客戶的IT運維管理進行服務。跟國內其他廠商相比,我們更專注做IT運維管理。”徐育毅對記者表示。   

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