提到IT運維管理，大家都不禁想到ITIL，ITIL最早是英國政府中央計算機與電信管理中心（CCTA）在20世紀90年代初期發布的一套IT服務管理最佳實踐指南，旨在解決IT服務質量不佳的情況。2004年被引入中國，國內對它的認知、重視程度持續提升，ITIL已經成為ISO2000的標準之一，ITIL是實用的方法論，能真正有效的提升IT管理水平。ITIL有兩個訴求，第一個是量化和評估IT運行成熟度，第二個持續優化服務流程，持續提升管理水平。說到運營管理的好與壞市場上一直沒有嚴格的標準，但是通過ITIL能夠把運營管理量化出來，讓用戶知道運營管理優勢在什么地方，怎樣持續管理，持續管理的方式。
IT運維管理的重要性
IT運維管理是ITIL標準體系的底層基礎，只有將這個底層基礎搭建完善，才能真正實現在此基礎上流程化管理。IT運維管理這個概念在電信、金融行業的應用非常普及，是因為這些行業用戶信息化程度較高，日常運營依賴信息系統，離不開計算機，這樣從管理層開始就較為重視。而有些用戶特別是中小企業，依賴計算機和網絡不是那么緊迫的組織，IT運維管理的需求就不是很迫切。前幾年有不少政府網站的反貪舉報系統、報稅系統等對市民開放的窗口，由于系統在短時間內訪問量過高而中斷，造成一定時間內系統不能正常運轉，這就暴露出了主管部門對IT運維管理這個問題的重視程度，往往是出了問題才意識到運維管理的重要性。上海有一家銀行系統曾經癱瘓一天，影響到了很多客戶理財、辦理各類銀行業務，管理層隨即意識到了IT運維管理的重要性，投入1個億去上IT運維管理軟件。現在不僅僅是電信、金融行業比較重視IT運維管理，從這些行業蔓延開來，政府、大型企業等都開始逐步認識到IT運維管理的重要性。
IT運維管理的主要作用
廣通信達科技公司總經理徐育毅認為，IT運維管理的作用從信息部門工作重點來講就是需要保障IT數據的連續性，保障業務數據保存正常、保障業務的連續性。業務部門最直接的要求總結起來就是——網絡不斷、系統不癱、數據不丟。
除此之外，IT運維管理還能切實解決用戶的問題，比如說對信息中心主管而言，他要將信息部門工作向決策層匯報，IT運維管理可以提供一種計算方式、或者一種表格、讓信息中心主管來量化整個信息系統運行情況，也會有一系列數據向決策層匯報信息部門運營情況。
IT運維管理不僅僅是一種工具，更是一種服務，實施ITIL是階段性的，首先提供一系列網絡監控工具，網絡管理、業務管理、桌面管理、安全管理等，他們能夠實現對信息系統自動巡警監控，將平時人工巡視機房得成本省下來，從而降低工作量。另一方面從管理層面出發，某地方政府的信息中心現狀是：一個網絡工程師在一定時間內只能解決一個網絡故障，下一個問題發生時，另外一個網管員還要花一段時間解決，管應用的工程師可能只懂應用，管硬件的技術人員可能只懂硬件維護，各管各的，每個人只管一攤，把人員均綁定在固定的崗位上，人要離開，這個系統就不能出變化，出了問題必須找技術人員回來。一個成熟的信息部門，不應該被人員束縛，應該有一套規范的工作流程，這個時候規范就很重要，IT運維工具接能幫助大家解決以上問題，實現知識沉淀、網絡配置等。廣通信達多年來持續為客戶提供各類IT運維管理解決方案，同時提供工具升級服務、梳理流程、分析IT運維現狀等咨詢工作。
IT運維在降低成本方面的作用
IT運維管理對用戶收益最主要的一個方面體現在能提高用戶的客戶滿意度，提升用戶的運行管理水平，這是用戶最主要的訴求。通過持續提升用戶的管理水平、提高用戶的系統可用性，降低服務中斷時間，來提升客戶滿意度。
第二個方面通過資源有效配置，能夠讓所建的系統和資源最大程度被使用，這樣的話從另一個層面來說就是降低成本。
第三，系統實行了自動化監控以后，對人的工作是減負，這也是一種降低成本表現。人工成本降低了，很多工作不一定那么多人做，可以通過這個工具自動做監控，降低工作量。
并非只有大型企業才需要IT運維管理解決方案
大型企業信息化程度比較高，對信息系統依賴也比較強，機房規模龐大，這樣，僅僅靠人工工作，肯定是忙不過來。所以這種信息化程度比較高、信息化規模比較大的用戶，他們對IT運維管理的需求會比較迫切，因為有這種需求迫切性，大型企業實施IT運維管理的案例比較多。但是這并不意味著只有大型企業才需要IT運維管理解決方案。一些中小企業根據信息化程度的不同，需求也有區分，如果一個企業就幾臺交換機、一兩百臺PC機，可能用不上更為復雜的IT運維管理解決方案進行自動化管理，但是對于一些地級市政府用戶，他們有幾百臺PC、十臺服務器，像這樣的規模可能就需要一個工具幫他們做管理了。系統出了問題可以及時報警，系統潛在的風險，也能夠提前預警。IT運維管理工具正式這樣潛移默化地提升他們的業務保障能力。
IT運維管理下一步趨勢
已經在IT運維管理領域耕耘長達10余年的徐育毅認為，“IT運維目標就是要提高系統的可用性，提高服務水平能力。現在信息部門做運維一般是兩種方式，一種是提高自身管理能力，苦練基本功，盡量使網絡監控更細化、監控更智能化；提高管理、流程的再造、持續地優化內部管理。另一方面，越來越多企業的IT部門會把一部分或者全部的IT資源、網絡維護工作外包出去。這樣企業的IT部門做好外包公司的管理工作即可。通過可量化、流程化保證外包服務能夠滿足企業的服務水平。”
IT運維管理市場格局
大型外資企業進入市場較早，早期占的市場份額較大，但是這些國外軟件不太適合國內國情，很多單位買了國外廠商的軟件，但真正發揮效益不太多，沒有真正用起來。所以相較于國外軟件，國產軟件更貼近國內用戶需求，更加貼近國情，了解客戶需求，從而能使IT管理發揮其應有的效益。
廣通信達作為國內專業IT運維管理廠商，一貫秉承專業、專注地為用戶提供適合其實施的IT運維管理解決方案的宗旨。幾年來，助力多個國家部委及行業客戶完成信息化建設中網絡系統管理的工作，這些高端用戶也幫助廣通積累了大項目實施的經驗。Broadview COSS集中運行平臺，就是面向國內政府機構、企業組織的信息化業務服務管理領域，遵循ITIL等標準規范的一款網絡運維產品。廣通主要定位于行業市場，立足于提升行業用戶的IT服務質量，從運營角度有效為客戶提升信息部門的服務質量和業務支撐能力。根據國內權威調研機構的數據表明，北京廣通信達以8%的市場占有率，成為國產IT管理的第一品牌，樹立起民族網管運維軟件的一面旗幟。
