提到IT運(yùn)維管理，大家都不禁想到ITIL，ITIL最早是英國(guó)政府中央計(jì)算機(jī)與電信管理中心（CCTA）在20世紀(jì)90年代初期發(fā)布的一套IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐指南，旨在解決IT服務(wù)質(zhì)量不佳的情況。2004年被引入中國(guó)，國(guó)內(nèi)對(duì)它的認(rèn)知、重視程度持續(xù)提升，ITIL已經(jīng)成為ISO2000的標(biāo)準(zhǔn)之一，ITIL是實(shí)用的方法論，能真正有效的提升IT管理水平。ITIL有兩個(gè)訴求，第一個(gè)是量化和評(píng)估IT運(yùn)行成熟度，第二個(gè)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升管理水平。說(shuō)到運(yùn)營(yíng)管理的好與壞市場(chǎng)上一直沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，但是通過(guò)ITIL能夠把運(yùn)營(yíng)管理量化出來(lái)，讓用戶知道運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)在什么地方，怎樣持續(xù)管理，持續(xù)管理的方式。

 

 

IT運(yùn)維管理是ITIL標(biāo)準(zhǔn)體系的底層基礎(chǔ)，只有將這個(gè)底層基礎(chǔ)搭建完善，才能真正實(shí)現(xiàn)在此基礎(chǔ)上流程化管理。IT運(yùn)維管理這個(gè)概念在電信、金融行業(yè)的應(yīng)用非常普及，是因?yàn)檫@些行業(yè)用戶信息化程度較高，日常運(yùn)營(yíng)依賴信息系統(tǒng)，離不開(kāi)計(jì)算機(jī)，這樣從管理層開(kāi)始就較為重視。而有些用戶特別是中小企業(yè)，依賴計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)不是那么緊迫的組織，IT運(yùn)維管理的需求就不是很迫切。前幾年有不少政府網(wǎng)站的反貪舉報(bào)系統(tǒng)、報(bào)稅系統(tǒng)等對(duì)市民開(kāi)放的窗口，由于系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)訪問(wèn)量過(guò)高而中斷，造成一定時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這就暴露出了主管部門對(duì)IT運(yùn)維管理這個(gè)問(wèn)題的重視程度，往往是出了問(wèn)題才意識(shí)到運(yùn)維管理的重要性。上海有一家銀行系統(tǒng)曾經(jīng)癱瘓一天，影響到了很多客戶理財(cái)、辦理各類銀行業(yè)務(wù)，管理層隨即意識(shí)到了IT運(yùn)維管理的重要性，投入1個(gè)億去上IT運(yùn)維管理軟件。現(xiàn)在不僅僅是電信、金融行業(yè)比較重視IT運(yùn)維管理，從這些行業(yè)蔓延開(kāi)來(lái)，政府、大型企業(yè)等都開(kāi)始逐步認(rèn)識(shí)到IT運(yùn)維管理的重要性。

 

 

廣通信達(dá)科技公司總經(jīng)理徐育毅認(rèn)為，IT運(yùn)維管理的作用從信息部門工作重點(diǎn)來(lái)講就是需要保障IT數(shù)據(jù)的連續(xù)性，保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存正常、保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性。業(yè)務(wù)部門最直接的要求總結(jié)起來(lái)就是——網(wǎng)絡(luò)不斷、系統(tǒng)不癱、數(shù)據(jù)不丟。

 

除此之外，IT運(yùn)維管理還能切實(shí)解決用戶的問(wèn)題，比如說(shuō)對(duì)信息中心主管而言，他要將信息部門工作向決策層匯報(bào)，IT運(yùn)維管理可以提供一種計(jì)算方式、或者一種表格、讓信息中心主管來(lái)量化整個(gè)信息系統(tǒng)運(yùn)行情況，也會(huì)有一系列數(shù)據(jù)向決策層匯報(bào)信息部門運(yùn)營(yíng)情況。

 

IT運(yùn)維管理不僅僅是一種工具，更是一種服務(wù)，實(shí)施ITIL是階段性的，首先提供一系列網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具，網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)管理、桌面管理、安全管理等，他們能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)信息系統(tǒng)自動(dòng)巡警監(jiān)控，將平時(shí)人工巡視機(jī)房得成本省下來(lái)，從而降低工作量。另一方面從管理層面出發(fā)，某地方政府的信息中心現(xiàn)狀是：一個(gè)網(wǎng)絡(luò)工程師在一定時(shí)間內(nèi)只能解決一個(gè)網(wǎng)絡(luò)故障，下一個(gè)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，另外一個(gè)網(wǎng)管員還要花一段時(shí)間解決，管應(yīng)用的工程師可能只懂應(yīng)用，管硬件的技術(shù)人員可能只懂硬件維護(hù)，各管各的，每個(gè)人只管一攤，把人員均綁定在固定的崗位上，人要離開(kāi)，這個(gè)系統(tǒng)就不能出變化，出了問(wèn)題必須找技術(shù)人員回來(lái)。一個(gè)成熟的信息部門，不應(yīng)該被人員束縛，應(yīng)該有一套規(guī)范的工作流程，這個(gè)時(shí)候規(guī)范就很重要，IT運(yùn)維工具接能幫助大家解決以上問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)知識(shí)沉淀、網(wǎng)絡(luò)配置等。廣通信達(dá)多年來(lái)持續(xù)為客戶提供各類IT運(yùn)維管理解決方案，同時(shí)提供工具升級(jí)服務(wù)、梳理流程、分析IT運(yùn)維現(xiàn)狀等咨詢工作。

 

 

IT運(yùn)維管理對(duì)用戶收益最主要的一個(gè)方面體現(xiàn)在能提高用戶的客戶滿意度，提升用戶的運(yùn)行管理水平，這是用戶最主要的訴求。通過(guò)持續(xù)提升用戶的管理水平、提高用戶的系統(tǒng)可用性，降低服務(wù)中斷時(shí)間，來(lái)提升客戶滿意度。

 

第二個(gè)方面通過(guò)資源有效配置，能夠讓所建的系統(tǒng)和資源最大程度被使用，這樣的話從另一個(gè)層面來(lái)說(shuō)就是降低成本。

 

第三，系統(tǒng)實(shí)行了自動(dòng)化監(jiān)控以后，對(duì)人的工作是減負(fù)，這也是一種降低成本表現(xiàn)。人工成本降低了，很多工作不一定那么多人做，可以通過(guò)這個(gè)工具自動(dòng)做監(jiān)控，降低工作量。

 

 

大型企業(yè)信息化程度比較高，對(duì)信息系統(tǒng)依賴也比較強(qiáng)，機(jī)房規(guī)模龐大，這樣，僅僅靠人工工作，肯定是忙不過(guò)來(lái)。所以這種信息化程度比較高、信息化規(guī)模比較大的用戶，他們對(duì)IT運(yùn)維管理的需求會(huì)比較迫切，因?yàn)橛羞@種需求迫切性，大型企業(yè)實(shí)施IT運(yùn)維管理的案例比較多。但是這并不意味著只有大型企業(yè)才需要IT運(yùn)維管理解決方案。一些中小企業(yè)根據(jù)信息化程度的不同，需求也有區(qū)分，如果一個(gè)企業(yè)就幾臺(tái)交換機(jī)、一兩百臺(tái)PC機(jī)，可能用不上更為復(fù)雜的IT運(yùn)維管理解決方案進(jìn)行自動(dòng)化管理，但是對(duì)于一些地級(jí)市政府用戶，他們有幾百臺(tái)PC、十臺(tái)服務(wù)器，像這樣的規(guī)模可能就需要一個(gè)工具幫他們做管理了。系統(tǒng)出了問(wèn)題可以及時(shí)報(bào)警，系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，也能夠提前預(yù)警。IT運(yùn)維管理工具正式這樣潛移默化地提升他們的業(yè)務(wù)保障能力。

 

 

已經(jīng)在IT運(yùn)維管理領(lǐng)域耕耘長(zhǎng)達(dá)10余年的徐育毅認(rèn)為，“IT運(yùn)維目標(biāo)就是要提高系統(tǒng)的可用性，提高服務(wù)水平能力。現(xiàn)在信息部門做運(yùn)維一般是兩種方式，一種是提高自身管理能力，苦練基本功，盡量使網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控更細(xì)化、監(jiān)控更智能化；提高管理、流程的再造、持續(xù)地優(yōu)化內(nèi)部管理。另一方面，越來(lái)越多企業(yè)的IT部門會(huì)把一部分或者全部的IT資源、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作外包出去。這樣企業(yè)的IT部門做好外包公司的管理工作即可。通過(guò)可量化、流程化保證外包服務(wù)能夠滿足企業(yè)的服務(wù)水平。”

 

 

大型外資企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)較早，早期占的市場(chǎng)份額較大，但是這些國(guó)外軟件不太適合國(guó)內(nèi)國(guó)情，很多單位買了國(guó)外廠商的軟件，但真正發(fā)揮效益不太多，沒(méi)有真正用起來(lái)。所以相較于國(guó)外軟件，國(guó)產(chǎn)軟件更貼近國(guó)內(nèi)用戶需求，更加貼近國(guó)情，了解客戶需求，從而能使IT管理發(fā)揮其應(yīng)有的效益。

 

廣通信達(dá)作為國(guó)內(nèi)專業(yè)IT運(yùn)維管理廠商，一貫秉承專業(yè)、專注地為用戶提供適合其實(shí)施的IT運(yùn)維管理解決方案的宗旨。幾年來(lái)，助力多個(gè)國(guó)家部委及行業(yè)客戶完成信息化建設(shè)中網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的工作，這些高端用戶也幫助廣通積累了大項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)。Broadview COSS集中運(yùn)行平臺(tái)，就是面向國(guó)內(nèi)政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)組織的信息化業(yè)務(wù)服務(wù)管理領(lǐng)域，遵循ITIL等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的一款網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維產(chǎn)品。廣通主要定位于行業(yè)市場(chǎng)，立足于提升行業(yè)用戶的IT服務(wù)質(zhì)量，從運(yùn)營(yíng)角度有效為客戶提升信息部門的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)支撐能力。根據(jù)國(guó)內(nèi)權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)表明，北京廣通信達(dá)以8%的市場(chǎng)占有率，成為國(guó)產(chǎn)IT管理的第一品牌，樹(shù)立起民族網(wǎng)管運(yùn)維軟件的一面旗幟。