這個對比，給企業CIO們提出了一個有意思的挑戰，因為其中很多人表示，因為每次數據泄露事件發生時他們都要承受來自媒體的巨大壓力，所以消費者隱私已經成為一項首要的舉措。思科的這份報告清楚地表明，盡管企業加大了關注力度和預算，但似乎無法縮小與客戶期望之間的差距。
思科在1月24日發布了這份報告，這個連續第六年公布的研究成果，旨在衡量數據隱私策略方面的觀點。思科在2022年對來自26個地區的4700多名安全專業人員進行了匿名調查。調查受訪者來自不同的行業和不同規模的企業。該研究還包含了思科2022年消費者隱私調查的結果，這個調查同樣是在2022年進行的，對12個地區的2600名成年人受訪者進行了調查。
對于大多數組織（95%）而言，隱私是企業的當務之急，也是企業組織文化中不可或缺的一部分。有94%的受訪者表示，如果數據未得到適當保護，客戶就不會從他們的企業那里購買產品，有81%的受訪者認為，企業組織處理數據的方式很大程度上反映了他們尊重客戶隱私的程度。
鑒于隱私的重要性日益增加，企業組織繼續投資于此也就不足為奇了。盡管經濟環境帶來挑戰，但2022年隱私方面的支出平均為270萬美元，相比2019年僅為120萬美元。2021年至2022年之間增長最顯著的是規模較小的企業組織。對于那些規模在50人至249人的企業來說，隱私方面的支出增加了17%多，達到200萬美元。對于那些規模在500人至999人的企業來說，隱私方面的支出增加了13%多，達到260萬美元。在2019年至2020年大幅增加后，大型組織的支出基本保持不變。
企業組織把隱私視為一項有吸引力的金融投資。事實上，平均每個組織報告他們在隱私上的投資回報率為1.8倍。有36%的組織表示，他們獲得的回報至少是支出的2倍，高于去年的32%。受訪者提到，隱私的主要好處包括減少銷售延遲、減輕數據泄露造成的損失、促進創新、實現運營效率、建立客戶信任、讓他們的企業更具吸引力。
然而，在建立信任方面，很多組織與消費者并不一致。根據思科2022年消費者調查的結果顯示，有60%的消費者對組織使用AI的方式表示擔心，有65%的消費者表示他們已經對企業組織在AI方面的做法失去了信任。消費者還表示，讓他們感覺更舒服的最好方法，就提供一個退出選項。
消費者對AI的需求很有意思，因為就在幾年前，這種情緒還是非常反對人工智能的，因為沒有人希望機器不斷查看他們的數據。當然，AI可能會保護他們，但擔心AI可能會被用于銷售和營銷目的。消費者現在似乎已經認識到AI可以在隱私方面帶來價值。企業面臨的挑戰是，AI引發了消費者對完美的期待，但即使是最好的AI工具也無法做到完美。
盡管有96%的組織認為，他們有道德上的義務去正確地處理數據，但他們的優先事項與消費者指定的優先事項卻是不一致的。根據今年的基準研究結果顯示，有30%的組織把合規性列為建立客戶信任的最重要優先事項，其次是透明度（26%）。然而，在消費者調查中，39%的受訪者認為企業的首要任務是提供易于訪問且清晰的信息以說明數據的使用方式。
兩項調查的結果表明，合規性不足以建立信任。企業組織必須將隱私視為一個關鍵的業務優先事項，并確保組織中的所有人都在保護數據方面發揮了作用。事實上，思科的基準研究中，有95%的受訪者表示，所有員工都需要知道應該如何保護數據隱私。
在確保政府要求組織對其管理個人數據的方式負責方面，隱私立法發揮著重要的作用。現有全球有157個國家或地區有此類法律，比去年的145個有所增加。盡管遵守隱私法可能是高成本且耗時的，但有79%的組織認為，這會產生積極的影響。
大多數組織（90%）認為，與本地提供商相比，大規模運營的全球提供商可以更好地保護他們的數據。這個結果令人驚訝，因為很多政府和組織都有數據本地化要求，強制要求數據保存在一個國家或者地區內。在進行研究的時候思科發現，在考慮成本、安全性和其他權衡因素時，本地化并不是最佳選擇。根據這項研究，有89%的組織認為數據本地化會顯著增加他們的運營成本。
最后，思科根據調查結果提出了幾項建議。首先，思科建議組織繼續投資于隱私，并讓那些直接負責個人數據處理和數據保護的安全及信息技術的專業人員參與進來。
組織還應該向客戶公開他們對個人數據的使用方式。例如，在使用AI的時候，企業應該為客戶提供管理選項。
最后，數據本地化并不總能解決問題，因為全球提供商能夠更好地應對當今復雜的隱私要求。
