導(dǎo)語：“一定得選最好的界面設(shè)計，支持多種平臺，后臺數(shù)據(jù)庫支持完備，功能特齊全，什么報表呀，告警呀，流程呀，能給他掛的全給他掛上。界面要支持Web2.0，做到自己想要什么樣兒就是什么樣兒，3D流量分析圖表，特漂亮的那種，網(wǎng)管一登錄，甭管有事(兒)沒事(兒)都得彈出個“you are welcome”的歡迎界面，倍(兒)有面子。系統(tǒng)里再加一自動知識庫統(tǒng)計，數(shù)據(jù)庫用Oracle的，光一個后臺就要幾萬美金。再弄一個報表可旋轉(zhuǎn)設(shè)計，三百六十度旋轉(zhuǎn)動畫，就是一個字(兒)——美。看個報表就能顯示三十六種顏色，相關(guān)的拓撲圖都能顯示七中色調(diào)，你要是只有三個故障等級，你都不好意思跟運維系統(tǒng)提供商說。你說這樣的網(wǎng)絡(luò)運維系統(tǒng)，你得賣多少錢？”
“我覺得怎么著也得十萬美金吧？”
“十萬美金？那是一個模塊！六十萬美金起，你別嫌貴，還不打折。你得研究用戶的心理，愿意掏五十萬美金買網(wǎng)絡(luò)運維系統(tǒng)的用戶，根本不在乎再多掏幾萬。什么叫成功企業(yè)你知道嗎？成功企業(yè)就是買什么系統(tǒng)都買最貴的，不買最好的。所以，我們做網(wǎng)絡(luò)運維系統(tǒng)的口號就是：不求最好，但求最貴！”
您要是聽到網(wǎng)絡(luò)運維解決方案提供商私底下這么說話，估計能把您給氣死，這不是典型的“忽悠”人么？但是，說出來您可能不相信，這樣的想法卻是很多用戶在挑選網(wǎng)絡(luò)運維系統(tǒng)時的潛在想法。很多企業(yè)在挑選網(wǎng)絡(luò)運維系統(tǒng)的時候，都是在比較運維系統(tǒng)的功能性是否完整，性能是否達標，卻忽視了最基礎(chǔ)的自身的需求分析。我們今天就來幫助不同網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的用戶梳理一下思路，看一看什么樣的運維系統(tǒng)最為適合他們。
網(wǎng)絡(luò)運維系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷過了NSM（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理）——ITSM（IT服務(wù)管理）——BSM（面向業(yè)務(wù)的服務(wù)管理），從這個發(fā)展過程上就很容易能看出不同規(guī)模的企業(yè)應(yīng)該用什么樣的系統(tǒng)。
NSM——中小企業(yè)的選擇
中小企業(yè)其實分為很多種，不同的中小企業(yè)自身的信息化建設(shè)程度也不一樣。假設(shè)一個中小企業(yè)的信息化僅僅是幾臺PC，一臺肩負著打印、郵件以及FTP等工作的服務(wù)器，那么這樣的中小企業(yè)不要網(wǎng)管系統(tǒng)也罷，找個員工兼任網(wǎng)管員一點問題也沒有。
但是，如果這個中小企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的話（比方說小型的SP服務(wù)提供商或者小型電子商務(wù)服務(wù)提供商），那么就有必要考慮使用NSM系統(tǒng)了。
NSM系統(tǒng)的主要功能就是對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)流量以及服務(wù)器等元素進行監(jiān)控，當這些元素發(fā)生異常的時候發(fā)出告警，通知網(wǎng)絡(luò)管理者進行相應(yīng)的措施。
使用這種系統(tǒng)進行網(wǎng)絡(luò)管理，從表面上看僅僅是單位新上了一套系統(tǒng)，但是從本質(zhì)上來講，這實際上是完成了網(wǎng)絡(luò)管理由被動到主動的轉(zhuǎn)變。
為什么這么說呢？我們首先看看中小企業(yè)的特點和需求。相較于大型企業(yè)，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜程度不是很高，規(guī)模不是很大，所以很多中小企業(yè)在IT運維的時候往往采用了傳統(tǒng)的人工管理模式。但是，人工管理模式是一種“來電響應(yīng)”式的管理模式，我們經(jīng)常把這種管理模式下的網(wǎng)絡(luò)管理者形象的比喻成為“救火隊員”，哪里出了故障，網(wǎng)絡(luò)管理者就要去哪里。在這種管理模式下，只有當故障已經(jīng)發(fā)生的時候，網(wǎng)絡(luò)管理者才會做出反應(yīng)。而在網(wǎng)絡(luò)管理者進行故障排除的時候必須要經(jīng)過一個故障定位——故障分析——故障解決的過程。這個過程一般來說時需要耗費不少時間的。
業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)了停滯必然會帶來損失。中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模雖然小，但是涉及的需求并不簡單，各種各樣的主機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用都需要監(jiān)控，可以說麻雀雖小，五臟俱全，無論哪里出現(xiàn)了故障和問題，都可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓。對于正在成長過程中的中小企業(yè)而言，這樣的損失不僅僅是金錢，更有可能是在客戶嚴重的服務(wù)質(zhì)量和口碑。
顯然，僅憑人工的管理方式，無論網(wǎng)絡(luò)管理者如何辛苦，技術(shù)如何高超，也是決不可能預(yù)測出網(wǎng)絡(luò)故障的。但是如果使用了NSM系統(tǒng)，就可以時刻監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)中各個元素的運行情況，當故障即將產(chǎn)生但是還沒有產(chǎn)生的時候提前解決掉，把網(wǎng)絡(luò)管理者從被動的“來電響應(yīng)”變成主動的“故障預(yù)知處理”。
所以，對于中小型企業(yè)來說，NSM系統(tǒng)是非常不錯的選擇。
ITSM——大型企業(yè)的選擇
NSM實現(xiàn)了對IT技術(shù)層面的監(jiān)控后，雖然提高了管理效率，但是在IT運維過程中還是缺乏規(guī)范的流程可以系統(tǒng)化的解決問題。在這樣的需求下，ITSM營運而生。
對于一個大型企業(yè)來說，復(fù)雜的并不僅僅是網(wǎng)絡(luò)，相關(guān)的維護人員所面向的維護對象也不一樣。有的運維人員負責(zé)安全方面的維護，有的運維人員負責(zé)網(wǎng)絡(luò)的維護，還有的運維人員負責(zé)操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的維護類似這樣的運維人員有很多。所以，在一個大企業(yè)里，經(jīng)常會把不同的運維人員劃分成不同的運維部門。
如果您在一個大企業(yè)，您是不是遇到過這種情況，單位內(nèi)部某部門的員工上不了網(wǎng)，無法訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)了，他們告訴了萬絡(luò)管理部，網(wǎng)絡(luò)管理部門的同志檢查了網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暢通，于是說這不是他們可以管理的問題，又讓系統(tǒng)管理部來負責(zé)，系統(tǒng)管理部檢查了后臺系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)沒有問題，又把這個問題告知了網(wǎng)絡(luò)安全部，最后網(wǎng)絡(luò)安全部發(fā)現(xiàn)是因為該部門感染了病毒，所以他們把該部門的網(wǎng)線拔掉了。但是這些問題全部解決之后很可能已經(jīng)過了一周的時間，到底誰該為這一周的損失來“買單”。
可見，當一個網(wǎng)絡(luò)規(guī)模比較大，結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜的時候，僅僅采用簡單的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)來管理網(wǎng)絡(luò)就會有些“捉襟見肘”。網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)準確的故障定位，可以實現(xiàn)預(yù)故障的報警，但是它卻無法把網(wǎng)絡(luò)運維人員聯(lián)系在一起。但是，對于大型企業(yè)來說，如何有效地調(diào)動分配IT運維人員是非常重要的。
網(wǎng)絡(luò)運維系統(tǒng)說到底也只是一個系統(tǒng)，系統(tǒng)的面向?qū)ο笥肋h是使用該系統(tǒng)的人，當系統(tǒng)所面向的人群有各自的側(cè)重點的時候，就需要系統(tǒng)針對不同的人群進行調(diào)整。在我們熟知的ERP系統(tǒng)中，針對銷售人員、技術(shù)人員等不同部門的人都會有各自使用的權(quán)限及相關(guān)模塊。在網(wǎng)絡(luò)運維系統(tǒng)面向不同的運維人員時，也應(yīng)該有不同人員的權(quán)限和模塊，并且通過在模塊內(nèi)部，模塊與模塊之間建立有效的流程，把IT運維工作用一套自動化的系統(tǒng)聯(lián)系起來。
這樣做的好處有幾方面，首先是把原來分散的管理模式用一套系統(tǒng)集中的，流程化的管理了起來，有效的提升了網(wǎng)絡(luò)運維管理的效率，其次是做到任何問題都有專人負責(zé)，不會發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障出現(xiàn)時，運維人員出現(xiàn)相互推諉的事情。同時，通過對每次故障的排除，總結(jié)并分析之后，把各種各樣的問題處理辦法納入一個統(tǒng)一的知識庫，這樣可以把網(wǎng)絡(luò)運維的經(jīng)驗有效的積累起來。
以上這些這就是現(xiàn)階段經(jīng)常倡導(dǎo)的ITSM所能達到的效果。我們經(jīng)常聽到ITSM這個概念，聽到ITSM中的“故障管理”、“配置管理”等專業(yè)名詞，實際上，ITSM的核心思想就是通過一系列有效的流程和手段，把網(wǎng)絡(luò)運維人員和網(wǎng)絡(luò)運維系統(tǒng)聯(lián)動起來。如果說NSM系統(tǒng)主要是針對IT設(shè)施的管理的話，ITSM系統(tǒng)就是針對流程、人員管理的IT服務(wù)管理系統(tǒng)，它實現(xiàn)了從單純的以設(shè)備管理為主的網(wǎng)管工具，到面向服務(wù)對人和時間進行規(guī)范化流程管理的過渡，您也可以把它簡單的理解成為一套IT運維人員所使用的ERP系統(tǒng)，這樣的一套系統(tǒng)是中大型企業(yè)進行IT運維工作的利器。
BSM——集團化企業(yè)的運維解決之道
對于類似電信、金融、石化等大型集團而言，他們的網(wǎng)絡(luò)龐大且復(fù)雜，IT方面的成本投入巨大。對于這樣的企業(yè)而言，業(yè)務(wù)多且繁雜，網(wǎng)絡(luò)大而復(fù)雜，巨額的IT投入對于業(yè)務(wù)產(chǎn)生了什么樣的影響是這些企業(yè)的CIO和CTO所關(guān)心的。針對這類用戶的需求，思科提出了“面向業(yè)務(wù)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)”，HP提出了“像經(jīng)營業(yè)務(wù)一樣經(jīng)營IT”的口號。一時間，IT與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系成為了關(guān)注的焦點。
在這樣的背景下，IT運維進一步升級，面向業(yè)務(wù)的服務(wù)管理——BSM營運而生。BSM是一種動態(tài)方法，它是以業(yè)務(wù)服務(wù)位基準來管理解決方案的，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)目標對IT服務(wù)進行調(diào)整，以確保IT能夠支持業(yè)務(wù)目標。
從本質(zhì)上來說，業(yè)務(wù)服務(wù)管理是一種自上而下的方法，首先定義業(yè)務(wù)服務(wù)，并根據(jù)業(yè)務(wù)的績效來評價和關(guān)里支持這些業(yè)務(wù)的IT元素。
這就需要我們把底層網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間進行有效的聯(lián)系。換句話說，BSM系統(tǒng)所提供的服務(wù)是一種把IT、業(yè)務(wù)以及人員三者有效結(jié)合起來的運維服務(wù)。
從功能分類來看業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案的話，可以簡單的把BSM分成六個模塊：
1、 能力管理：包括對資源能力的管理、服務(wù)能力的管理和業(yè)務(wù)能力的管理。通俗地說，就是底層的IT基礎(chǔ)設(shè)施是否有能力承載上層應(yīng)用，IT提供的服務(wù)能力的衡量以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的能力是否達標。
2、 業(yè)務(wù)管理：業(yè)務(wù)管理是指將業(yè)務(wù)的流程和IT的流程建立起關(guān)聯(lián)，業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的問題能夠定位到IT流程中的環(huán)節(jié)來予以解決。換而言之就是把IT個方面的故障可能導(dǎo)致的業(yè)務(wù)故障做出映射。
3、 IT服務(wù)管理：ITSM上面已經(jīng)介紹過，這里就不贅述了。
4、 應(yīng)用管理：指對數(shù)據(jù)庫、中間件、群件、Web服務(wù)、ERP以及客戶訂制的一些應(yīng)用系統(tǒng)的管理。
5、 基礎(chǔ)架構(gòu)管理：實際上就是NSM，這方面也不作過多的說明了。
6、 安全管理：通過安全管理控制臺對企業(yè)的安全設(shè)備和安全系統(tǒng)進行集中管理。
這六個模塊說明了BSM所能覆蓋的范圍，但是我們在實施BSM的時候切勿照本宣科，有可能在這六個模塊中有一部分的功能是我們目前不需要的，在實施BSM的時候還是要先把自身的運維需求了解清楚。
通過BSM系統(tǒng)，可以實現(xiàn)IT從模糊化到精細化的運維管理。在一個集團化的企業(yè)中，如果不采用BSM的管理模式，那么網(wǎng)絡(luò)運維永遠是“胡子眉毛一把抓”的工作，我們無法知道IT對業(yè)務(wù)的支持程度，也無法知道業(yè)務(wù)對IT的層次需求。在這樣的企業(yè)中使用NSM和ITSM，運維人員雖然可以擺脫“救火隊員”的角色，但是他們永遠也無法從一個更高的角度來俯視IT，無法把業(yè)務(wù)和IT結(jié)合起來，IT運維工作也成為了“無頭蒼蠅”。所以，對于集團化的企業(yè)來說，BSM是他們IT運維問題的解決辦法。
總結(jié)
任何產(chǎn)品、解決方案或者理論方法論，他們都有著自己存在的價值和目的。可以看到，NSM、ITSM和BSM分別應(yīng)對了中小企業(yè)、中大型企業(yè)和集團化企業(yè)的IT運維需求，同時很多的企業(yè)也紛紛推出了這方面的解決方案，摩卡就是這些企業(yè)中的姣姣者。
歷經(jīng)十年的研究和開發(fā)，摩卡成為了一個集網(wǎng)管、IT運維和BSM三位一體的企業(yè)，覆蓋了根不同層次的用戶。摩卡軟件研發(fā)的“4+1全方位運維產(chǎn)品套裝”，包括了：“業(yè)務(wù)服務(wù)管理”、“端到端反應(yīng)時間事務(wù)監(jiān)控”、“基礎(chǔ)設(shè)施管理”、“應(yīng)用管理”和“業(yè)務(wù)流程管理”，覆蓋了不同規(guī)模的用戶群體。
目前，摩卡軟件的用戶覆蓋了電信、金融、政府、教育、制造業(yè)等各個行業(yè)。無論您的IT規(guī)模是大還是小，無論您的網(wǎng)絡(luò)是否復(fù)雜，您都可以在這個產(chǎn)品套裝中找到適合自己需求的，高性價比的產(chǎn)品。通過摩卡軟件，用戶可以在建設(shè)IT運維系統(tǒng)的時候做到“只要對的，不要貴的”。
