BSM(Business Service Management)即業務服務管理，是IT與業務管理手段的一種整合與互補。BSM通過從不同的異構系統或者技術整合出系統管理信息，給企業帶來了IT服務方面的優勢，也給IT管理帶來全新變化。ITIL是成熟的流程模型，BSM是基于ITIL的標準，并以流程為導向的IT服務管理。它以SLA的方式，融合了IT管理和業務管理二者的需求。人員、流程和技術是BSM的三大核心要素，能夠提高IT服務管理的質量并達到最佳實踐效果。
Mocha BSM可以在及時快速響應、穩定安全運行的網絡環境中，真正實現ITIL框架下的有序運維，從而更好的提高企業競爭力，保證企業穩定快速發展。
當前企業應用監控遇到的問題
當企業的規模越來越大時，特別是當企業部署了眾多對實時性、連續性要求比較高的關鍵應用時，普通的網絡管理系統在應用監控方面卻顯得能力有限。當一個關鍵應用的運行出現故障時，到底是交換機端口堵了？防火墻受到了病毒攻擊？是服務器出現了故障，還是關鍵應用出了問題？我們會發現，盡管網絡管理員、系統管理員總是在不停地盤查問題，但卻總不能保障關鍵應用的良好運行。
當網絡管理員、系統管理員們陷入了“四處救火”的尷尬境地時，傳統的以設備為主要監控目標的網絡管理系統已經力不從心了，一種提供應用監控的系統管理平臺正在成為系統管理員們的救星。
目前應用監控系統的狀況
目前，網絡管理軟件很多，但真正包括了應用監控功能的系統監控平臺卻并不多，其主要包括國際軟件：IBM Tivoli、HP OpenView、CA Unicenter等，以及國內軟件Mocha BSM等。
國際軟件的功能很強大，但價格也非常昂貴。國內應用監控軟件，則由于價格低、漢化程度好等優點，有著特定的市場。同國際產品相比，國內軟件有如下的顯著優勢：
n 使用簡單
將先進的技術平民化，全中文界面，無需專門培訓就可以使用。
n 實施周期短
n 企業應用定制方便
大型網管系統是一種通用性網管產品，不可能滿足企業特殊應用監控的需求，而要求國外大公司對他們的產品進行二次開發又具有相當的難度。國內提供源代碼級的技術支持，可以針對企業的特殊應用迅速進行定制開發，很好地滿足了企業特殊應用監控需求。
n 性價比好
國內的軟件產品價格與國際軟件產品價格不在一個級別上，絕對是物超所值的選擇。
Mocha BSM 應用監控
Mocha BSM應用監控對應用服務器、Web服務器、數據庫等應用進行全面監控，管理和分析這些應用的可用性和性能等關鍵指標，讓管理者實時了解企業IT應用服務現狀，保證應用正常進行。Mocha BSM應用監控的功能亮點如下：
n 支持監控不同的應用
Web服務器類：包括對Apache、IIS的監控；
數據庫服務器類：包括對SQL Server、DB2、Oracle的監控；
應用服務器類：對WebSphere、Weblogic、SunOne 等J2EE服務器和Lotus Domino的監控。
摩卡軟件值得自豪的是摩卡軟件近幾年和一些國際軟件大廠所累積了良好的合作關系。以下是我們跟一些國際廠家的合作關系總結：
IBM
-2003年 —— IBM Lotus Software授權的Lotus軟件金牌行業解決方案供應商
-2004年 ——最佳的應用開發商
-2005年——銀牌級IBM Tivoli認證服務合作伙伴
-2006年—— IBM Lotus最佳解決方案提供商
SUN Microsystems
-2003年 — Diamond LSP
-2004年 — Java Center Of Excellence Level 2
-2004-2006年 — Sun iForce服務最佳增長業績合作
Oracle
-2003年 — 投資Mocha Java軟件研發
-2000年-至今 — 合作伙伴兼產品分銷商
Microsoft
電信領域重點合作伙伴
n 可視化監控
以可視化的方式，提供“一覽”：“可視化”的狀態圖燈，展現應用下各實例的狀態；詳盡具體的數據和指標，展現應用各實例的運行情況。
該圖展示的是J2EE應用服務器的可視化頁面，動態展現J2EE應用服務器的監控數據。
n 可視化展現WebSphere AS集群架構
以可視化的展現方式清晰的展現WebSphere AS集群的三層結構，并將集群的各組成成分之間的關聯關系通過可視化的方式動態展現給用戶。用戶可以在界面上看到各應用服務器的可用性狀態，并可查看應用服務器的性能數據。
該圖展示的是J2EE應用服務器的部署架構，可以清晰的看到每個服務器所連接的Web服務器及數據庫的信息，并且還可查看到每個應用服務器的關鍵指標信息。
n 全面監控企業的應用情況，提供可用性和性能等指標信息
提供Lotus Domino的服務器1352端口狀態、Domino Server狀態等可用性關鍵指標監控，提供Lotus Domino應用目錄中文件數、目錄所在硬盤空間剩余數等性能指標監控。
n 找到應用瓶頸，并提供前瞻性分析
對指標報表進行分析，應用管理員能夠找出系統應用瓶頸或者問題根源，并能預測應用可能出現的問題，將問題消滅在萌芽狀態。
n 多樣的報警方式
一旦發生“不可用”或“指標超標”，應用管理員將收到短信、郵件或者桌面應用－摩卡Alert的提醒。
n 集中展現資源及監控對象的排名
按照應用用途的不同，對用戶關注的指標信息進行抽取，并進行排列(TOP10)，便于用戶了解各個被監控應用的指標特性。
摩卡業務服務管理(Mocha BSM)的應用，使應用管理員直觀的看到企業應用情況、了解底層基礎設施的影響力，并在問題影響客戶或收益前，對問題根本原因進行快速定位與解決。
