有些人以知道一些令人吃驚的統計數字為榮，這些人會不斷的通過各種途徑獲得關于一些事物的統計數據，然后把這些數據發布出來。現在，在互聯網上的垃圾郵件和正常郵件的比值也成為他們的樂于發布的數字之一，因為根據最近的統計，垃圾郵件在所有郵件流量中的比例達到了百分之七十一。對于IT管理人員來說，這個數字代表了生活中一個令人沮喪的事實，那就是他們每天都必須在處理垃圾郵件這一工作上花費大量的時間。

是的，現在的確有很多種反垃圾郵件的解決方案供我們選擇，但現在的大問題是，如何讓你的員工都懂得如何使用這些反垃圾郵件工具，因為和垃圾郵件做斗爭所需要的東西并不是目前的一些短期課程和培訓就能提供的。如果沒有長期固定培訓或者相關認證的話，那么很多公司就不得不把這項任務委托給專門的反垃圾郵件組織，只有這樣才能更好地解決垃圾郵件的問題，并在反垃圾郵件的斗爭中占據主動地位。

我最近和Sara Radicati談了一次話，她是Radicati集團的主席和郵件市場調查部門的CEO。我們談到了目前郵件管理員所接受的關于反垃圾郵件相關的培訓問題，而她的建議和她一貫的主張一樣，那就是應該建立一個經過專業的培訓、具備豐富的相關知識和經驗的企業級的郵件專家組織體系。
企業應該指派特定的管理人員或者技術人員來專門從事反垃圾郵件的工作，盡管這項任務也許只是他們所肩負的責任的一部分。這個反垃圾郵件小組的成員當中應當包含一些在這方面有經驗的人，他們熟悉郵件系統的硬件設備（例如路由器、網關、ISP路由器等）和常用的處理垃圾郵件的軟件工具、技術和服務等相關知識。

制訂日常的反垃圾郵件計劃。擺在我們面前的嚴峻事實是，在我們所收到的郵件當中有近一半的郵件是我們不希望收到的，而我們應該在這些郵件填滿服務器的存儲器和用戶的收件箱之前，盡可能的把它們過濾或者阻擋掉。

能夠判斷是否正在被垃圾郵件攻擊。這需要相關人員使用傳統的類似網絡流量監視器工具和郵件服務器端的報告工具對郵件系統的網絡流量進行監測。通過這種方式能夠幫助你的員工建立起對于網絡流量的一個基本概念，什么時候正常，什么時候網絡繁忙。這樣，當攻擊者對你的網絡進行刺探或者發動進攻時，你的員工就能很快的發現他們并能夠立即做出響應。

建立一個多層次的解決方案體系。因為單一的解決方案并不能對付所有的垃圾郵件，你應當采用一個包含兩到三種不同層次的解決方案來保護你的系統弱點或被忽略的地方。首先，在垃圾郵件達到你的郵件服務器之前，你應當通過一種過濾服務把它們路由到其它地方；接著你還得在郵件服務器上使用一到兩個相關的工具來清除那些殘留的垃圾文件。而最后你應該對用戶的收件箱使用一系列的垃圾郵件過濾器或者基于客戶端的郵件篩選工具，來確保用戶的郵箱不受侵害。
在遇到郵件服務拒絕、郵件服務器拒絕訪問或遇到轉發服務等情況時，有可能會造成信件丟失或信件內容被截取，從而可能導致信息泄漏。你應該盡可能減少這種情況的發生。通過創建一系列的備用E-mail地址、E-mail路由替代方案和計劃，來應付在環境改變或緊急情況下何時和如何關閉并重建郵件服務的需要。

對問題有預見性。對你的反垃圾郵件小組強調一個事實：必須每天花時間學習關于垃圾郵件的潛在威脅、攻擊以及其他的相關資料，不管是通過新聞、互聯網、發表的商業文章獲得信息，還是從廠商那里學習。必要的時候，你可以通過這些警示信息來確保你的員工能準備好采取行動。

充分使用廠商所提供的資源。就算你的公司缺乏常規的反垃圾郵件培訓和課程，也并不能代表你不能跟上最新的反垃圾郵件技術。你所購買的反垃圾郵件軟件、方案的廠商也能夠提供給你關于技術趨勢等方面的有用信息。而更重要的是，他們能夠告訴你如何將你購買的工具和解決方案發揮出最大的作用。

在反垃圾郵件的過程中，優秀的郵件管理應用經驗以及相關工具和良好規劃的解決方案互相依賴，兩者缺一不可。對于那些與垃圾郵件斗爭的人來說，也許沒有一個一步到位的解決方案，但是堅持做到合理的人員管理、規劃和培訓，一定會讓你的組織從日常的反垃圾郵件困擾中慢慢解脫出來。