隨著我國金融資本市場的日趨開放與成熟，基金行業與基金公司也快速成長起來。作為信息機密度高、要求服務迅捷與穩定、信息化程度普遍較高的行業，基金公司IT部門目前負責維護的系統十分巨大而龐雜?；鸸疽揽烤W絡平臺實現完成交易的每個環節，包括行情、交易、結算、辦公等各個業務系統的自動化，這些都對IT系統提供了更嚴格的要求。第一，因為網上支付系統涉及面非常廣，一次成功的支付涉及到基金公司內部所有的與支付有關的系統，這包括柜臺系統、中間件、內網、互聯網出口等等，所以只要其中的一項出現問題，將直接導致網上支付行為的失敗。第二，原有系統中也會有20%以上的對象可能存在不穩定因素，而一旦發生故障，很有可能就會一直持續下去，直到有客戶反映，才會有運維人員去解決，這極有可能造成丟失客戶的嚴重后果。那么，如何在客戶之前發現問題呢?

作為業界領先的IT運維與管理解決方案供應商，泰信科技(Tekview) 在為各行業提供網絡運維與管理服務的同時，更以開辟運維與管理整體解決方案的技術實力，全面護航我國基金行業的運維與管理服務能力。

項目背景

長信基金管理有限責任公司由長江證券股份有限公司、上海海欣（集團）股份有限公司、武漢鋼鐵股份有限公司共同發起設立，于2003年4月28日經中國證券監督管理委員會批準成立。目前長信基金旗下有五只開放式證券投資基金、多種股票、債券等證券交易平臺，業務應用繁多。整網采用全千兆網絡連接，并且業務網和辦公網各自物理隔開，業務服務器均采用雙機冗余備份。

由于信息中心維護人員較少，一旦出現病毒攻擊、設備當機、外網線路丟包、應用服務資源耗盡等種種常見網絡故障時，無法有效的了解哪些設備哪些鏈路出現問題，必須通過維護人員自身經驗去判斷，解決問題效率較低。所以長信基金信息中心目前急需一套IT資源監控系統，通過此系統能夠對網絡設備、鏈路流量、應用服務、數據庫、中間件等進行監測和控制，減輕工作量，保障Callcenter電話錄音系統、網上交易系統、投資交易系統、行情轉換系統、報盤系統、估值系統等業務高效穩定地運行。

Apex解決方案

◆自動化物理拓撲圖

長信基金共包含辦公網、業務網、電信IDC、網通IDC這樣4個網絡，整網采用全千兆網絡連接，以典型星型結構構建各區域網絡。同時采用冗余及負載均衡技術，保證了整個網絡的可用性、擴展性及靈活性。業務網和辦公網通過Cisco ASA防火墻策略隔開，并配置趨勢防毒墻，有效防止由于病毒或攻擊導致的業務網絡中斷。

◆自動化業務拓撲圖

泰信科技通過Apex解決方案，將長信基金業務系統所涉及的服務器、網絡設備、端口、鏈路、Web服務、中間件、數據庫、郵件服務等關鍵應用集中監測，展示業務拓撲圖。通過Apex業務拓撲圖將IT資源與實際業務進行了有效關聯，幫助長信基金網管員及時了解業務運轉情況，快速定位業務故障根源。

在業務視圖中，每一個網絡設備、服務器或應用都可以被多個業務交叉復用。在業務拓撲上展示設備名稱、IP、運行狀態、故障告警、鏈路帶寬等，在設備圖標上點擊鼠標右鍵，可以關聯此設備的屬性、面板圖、流量圖、常用工具、告警、域操作等。

在業務拓撲中，通過綠、藍、黃、橙、紅五種顏色標示支撐該業務系統的設備或鏈路目前處于何種性能狀態。通過業務拓撲圖可以快速發現業務系統中哪里問題最嚴重、哪條鏈路故障最多、哪個服務器超負荷運轉，使得長信基金運維管理人員可以對產生業務中斷的故障點有一個直觀的了解。

◆應用服務管理

泰信科技Apex基于長信基金多個業務系統，實現了對多種上層應用進行監控，包括windows、AIX、HP-UX等各類業務服務器及系統的運行狀況、Oracle 數據庫性能監測與診斷、Exchange郵件服務、Web服務器、WebLogic、Tuxedo、Tomcat等中間件、網站監控、SAP服務器等。

◆統一告警平臺

通過泰信科技Apex提供統一告警平臺，長信基金網絡運維人員能夠準確獲取各類網絡設備、系統和應用的故障信息，并以多種方式（包括聲音、圖像、電子郵件、短信、第三方腳本等）將故障信息及時發送到指定管理者。

◆業務SLA管理

長信基金IT 部門規范了一套服務等級協議，以衡量、確認他們的客戶（企業其他部門的用戶）服務質量。然而如何測量及量化這些標準，卻是他們較為頭疼的一件事。無法測量就意味著根本無法知道執行情況、無法計算執行結果，也無從改善與控制，這種SLA協議就喪失了意義。

泰信科技Apex及時地為長信基金提供了SLA量化標準，譬如在工作負荷＜100 transaction/s前提下，早上8點到下午5點服務響應時間＜85ms，服務有效率＞99%，在一個月內的總體故障率＜5，則我們給予該服務金牌稱號，表明IT部門提供的服務符合SLA，能夠保障公司業務的持續性。

用戶收益

泰信科技通過深入了解長信基金業務需求和網絡支持體系，提供了針對基金行業IT運維與管理解決方案，一舉解決了長期困擾長信基金信息運維中心的難題。具體而言，用戶收益如下：

第一， 集中監控。泰信科技運維管理系統作為信息中心網絡基礎設施集中監控的核心平臺，對長信基金運維管理人員了解全網運行狀況、協調指揮各條業務線快速解決恢復故障具有重要意義。建成后的Apex系統加快了故障的發現和定位速度，極大提高了信息中心甄別問題責任方、協調指揮各條業務線快速恢復故障的能力。

第二， 故障的快速恢復。故障的快速恢復，不僅減少了可能產生的各種經濟損失，也意味著長信基金能夠為基金參與方提供更加穩定而高品質的業務服務。該整體性解決方案遵循ITIL標準，可快速準確地把工單分派到相關人員手上，并對流程每一步的經手人進行耗時跟蹤記錄，通過SLA計時對各流程環節的服務質量進行考核。

第三，運維實現標準化。通過上述一系列措施，泰信科技為長信基金運維與管理實現了標準化、流程化、質量可控化，從而大大提高了長信基金信息中心運維管理服務的效率和質量。