建設(shè)背景
　　越來越多的用戶日常工作的開展對(duì)IT系統(tǒng)的依賴越來越高，由此帶來了大量的管理問題，用戶需要的信息中心系統(tǒng)應(yīng)具備高可靠性、高安全性、實(shí)時(shí)性等特點(diǎn)。
　　用戶的IT系統(tǒng)面臨著多系統(tǒng)、多數(shù)據(jù)庫(kù)和多應(yīng)用平臺(tái)，多廠商網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)設(shè)備，多業(yè)務(wù)應(yīng)用等復(fù)雜的管理環(huán)境。IT系統(tǒng)支撐了用戶的日常工作、辦公業(yè)務(wù)、公眾網(wǎng)站，還要支持多種應(yīng)用系統(tǒng)等。如果IT系統(tǒng)失效或運(yùn)行狀態(tài)不佳，數(shù)據(jù)流就會(huì)受到阻塞，關(guān)鍵數(shù)據(jù)就不能得到有效共享，導(dǎo)致各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作效率的下降，增加運(yùn)維人員工作量。
　　由此，如何保障IT系統(tǒng)的暢通無誤，如何及早發(fā)現(xiàn)并排除潛在的故障隱患，有效地管理好IT系統(tǒng)，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，成為IT管理人員甚至是領(lǐng)導(dǎo)層都必須面對(duì)的問題。“三分建設(shè)、七分管理”，IT系統(tǒng)的運(yùn)維和管理與IT系統(tǒng)的建設(shè)同等重要，IT系統(tǒng)運(yùn)維管理的質(zhì)量會(huì)直接影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量。如果有一個(gè)合適的運(yùn)維管理軟件來監(jiān)控管理IT系統(tǒng)，尤其是業(yè)務(wù)系統(tǒng)，就可實(shí)時(shí)查看IT系統(tǒng)里各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，檢測(cè)設(shè)備性能可能出現(xiàn)的瓶頸，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控和管理，并進(jìn)行自動(dòng)處理或告警顯示，以保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)高效、可靠地運(yùn)轉(zhuǎn)，從而保證整個(gè)IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

需求分析
　　國(guó)產(chǎn)IT管理第一品牌廣通信達(dá)公司發(fā)現(xiàn)，隨著用戶的業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)融合越來越緊密，越來越多的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)都依賴IT系統(tǒng)提供，如何保證IT系統(tǒng)的高可用性，成為企業(yè)或者組織成功的關(guān)鍵。因此，管理者也逐漸把IT系統(tǒng)當(dāng)作業(yè)務(wù)來管理，把IT系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的影響作為決策的依據(jù)。
　　廣通認(rèn)為隨著IT資源的不斷增長(zhǎng)，使信息部門面臨著巨大的運(yùn)維壓力，人工的日常巡檢來發(fā)現(xiàn)與排除故障已不能滿足保證業(yè)務(wù)持續(xù)的可用性和性能要求，為了獲得更高的性能和可用性，就需要借助監(jiān)控工具自動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)據(jù)采集、狀態(tài)監(jiān)控和性能分析。
　　廣通信達(dá)認(rèn)為業(yè)務(wù)監(jiān)控中心解決方案的建設(shè)應(yīng)該按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的要求，采用先進(jìn)的IT監(jiān)控技術(shù)實(shí)施系統(tǒng)管理、應(yīng)用管理，對(duì)用戶現(xiàn)有的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行信息采集、管理和監(jiān)控，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)化、智能化、集成化、高可靠性的服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，用于信息中心日常的運(yùn)行管理。系統(tǒng)將管理、監(jiān)控有機(jī)地結(jié)合起來，提升整個(gè)信息中心的運(yùn)行管理水平。
　　傳統(tǒng)的監(jiān)控工具主要面向資源層面的監(jiān)控，關(guān)注各種資源的運(yùn)行狀況，沒有對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)施端到端的、從客戶體驗(yàn)角度的可用性監(jiān)測(cè)，不能全局性地反映出應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一旦出現(xiàn)問題也難以快速有效判斷問題的根源。
　　北京廣通信達(dá)科技有限公司自主研發(fā)的業(yè)務(wù)監(jiān)控中心解決方案（Broadview BCC）定位于對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備以及基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)的運(yùn)行狀況的監(jiān)測(cè)、性能的管理以及故障的監(jiān)控。它通過持續(xù)對(duì)各項(xiàng)資源運(yùn)行狀況的監(jiān)控，建立性能基線，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的異常并且及時(shí)告警；有效提高了各類資源運(yùn)行維護(hù)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，從而可以保障企業(yè)的綜合信息平臺(tái)健康有序運(yùn)行，為信息部門提供了解決以上問題的最佳方案。

　　同時(shí)Broadview BCC業(yè)務(wù)監(jiān)控中心解決方案提供500多種監(jiān)控器，支持通過SNMP Polling、SNMP Trap、Syslog、CLI（Telnet、SSH）等協(xié)議或者UniAgent代理，對(duì)資源進(jìn)行遠(yuǎn)程或者代理的監(jiān)控。能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控。系統(tǒng)支持組合監(jiān)控功能，可以對(duì)IT系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)從應(yīng)用可用性、系統(tǒng)資源占用和性能指標(biāo)三個(gè)層面進(jìn)行全面深入的監(jiān)控管理。

項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)
　　Broadview BCC 是廣通信達(dá)在多年IT運(yùn)維管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累之上，推出的新一代業(yè)務(wù)監(jiān)控中心解決方案，它立足于業(yè)務(wù)視角，以客戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)為起點(diǎn)，從業(yè)務(wù)可用性和資源健康性雙重角度來檢視IT系統(tǒng)，從而滿足在復(fù)雜的IT環(huán)境下實(shí)施面向業(yè)務(wù)服務(wù)的監(jiān)控需求，幫助信息部門建立主動(dòng)化管理模式，保障業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到用戶的最佳期望。通過實(shí)施Broadview BCC業(yè)務(wù)監(jiān)控中心解決方案，可以達(dá)到以下目標(biāo)：
　　1、建立在統(tǒng)一平臺(tái)架構(gòu)下，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)管理的目標(biāo)。面向業(yè)務(wù)運(yùn)行維護(hù)管理需要的IT管理體系，提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理質(zhì)量；
　　2、保持IT系統(tǒng)可靠性和可用性，保證系統(tǒng)、設(shè)備24小時(shí)不間斷為信息系統(tǒng)提供可靠服務(wù)，在此前提下提高IT設(shè)備的利用率；
　　3、在復(fù)雜的異構(gòu)環(huán)境中統(tǒng)一管理，輕松維護(hù)復(fù)雜的異構(gòu)環(huán)境并使之有效運(yùn)行；
　　4、把系統(tǒng)運(yùn)維管理人員從管理設(shè)備的復(fù)雜負(fù)擔(dān)中解放出來，系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的監(jiān)控和告警；
　　5、總結(jié)和統(tǒng)計(jì)出對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用管理和業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理性能監(jiān)控中有用的信息，為管理者提供更全面、更直接、更專業(yè)的管理信息，為制訂相關(guān)決策提供依據(jù)，提高信息系統(tǒng)安全性，提升信息系統(tǒng)故障的應(yīng)急響應(yīng)速度；
　　6、建立與管理體系相適應(yīng)的管理輔助工具，包括網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理等，從而最大限度的屏蔽IT技術(shù)的復(fù)雜性，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)管理，降低對(duì)人的依賴；
　　7、將錯(cuò)綜復(fù)雜的系統(tǒng)信息，各類系統(tǒng)事件按照IT服務(wù)管理的需求進(jìn)行過濾整理，幫助系統(tǒng)維護(hù)人員更專注于對(duì)重要事件的管理和響應(yīng)。

效益分析
　　1、提升信息中心IT系統(tǒng)監(jiān)控管理能力
　　隨著用戶的信息化建設(shè)，應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境越來越復(fù)雜，對(duì)系統(tǒng)資源的要求也越來越高，引進(jìn)先進(jìn)的系統(tǒng)運(yùn)行管理手段，將有效提升信息管理部門對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、郵件系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、WEB系統(tǒng)、DNS、業(yè)務(wù)流程等應(yīng)用系統(tǒng)的管理；第一時(shí)間掌握系統(tǒng)的資源使用情況、自身性能指標(biāo)、應(yīng)用可用性等性能參數(shù)情況，對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的安全進(jìn)行有效管理和監(jiān)控。
　　2、提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控展示平臺(tái)
　　統(tǒng)一的業(yè)務(wù)監(jiān)控管理系統(tǒng)將網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)、安全、IT基礎(chǔ)環(huán)境的監(jiān)控整合在一起，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)采集、一體化的報(bào)警數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)一的故障流程處理。通過持續(xù)地對(duì)各項(xiàng)資源運(yùn)行狀況的監(jiān)控，建立性能基線，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的異常并及時(shí)告警；有效提高了各類資源運(yùn)行維護(hù)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，從而可以保障公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康有序運(yùn)行，為信息部門提供解決：業(yè)務(wù)系統(tǒng)分割管理模式，難以應(yīng)對(duì)資源、業(yè)務(wù)之間的蜘蛛網(wǎng)關(guān)系，導(dǎo)致預(yù)防、修復(fù)效率降低；應(yīng)用系統(tǒng)涉及多種操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理；無法實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)用管理和業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理性能監(jiān)控中有用的信息的總結(jié)，為管理者提供更全面、更直接、更專業(yè)的管理信息，為制訂相關(guān)決策提供依據(jù)，提高信息系統(tǒng)安全性，提升信息系統(tǒng)故障的應(yīng)急響應(yīng)速度。