一、方案設(shè)計(jì)

政府行業(yè)背景 

20世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)政府投入了數(shù)百億元的巨資進(jìn)行電子政務(wù)的建設(shè)。隨著建設(shè)和應(yīng)用的深入，電子政務(wù)的運(yùn)維壓力和挑戰(zhàn)逐漸凸現(xiàn)出來(lái)，已經(jīng)成為影響電子政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用效果的重要因素和深入發(fā)展的主要瓶頸。

如何在有限的投入下盡快建立高效、規(guī)范的電子政務(wù)運(yùn)行體系，提高IT管理水平，改善政務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，已經(jīng)成為當(dāng)前各級(jí)政府信息化領(lǐng)導(dǎo)面臨的重要問(wèn)題。ITIL作為起源于政府自身IT管理需求、政府自主開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，和電子政務(wù)運(yùn)維有著天然的聯(lián)系，對(duì)于我國(guó)改善電子政務(wù)運(yùn)行質(zhì)量和應(yīng)用效果具有很好的參考意義。

政府信息化現(xiàn)狀分析

隨著電子政務(wù)建設(shè)的深入，“12金”工程步入建設(shè)熱潮，同時(shí)伴隨“十一五”計(jì)劃的逐步實(shí)施，我國(guó)政府的信息化建設(shè)已經(jīng)具備了一定的規(guī)模，形成了部、省、市、縣四級(jí)體系，同時(shí)網(wǎng)上辦公以及便民政策更加依賴信息化，總體說(shuō)來(lái)一般的政府網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)都有如下幾點(diǎn)特征：

1、政府部門具備內(nèi)部信息平臺(tái)：即政府部門的內(nèi)部網(wǎng)Intranet，包括服務(wù)器平臺(tái)（DNS、WEB、EMAIL、FTP、代理服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器平臺(tái)等），網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和智能辦公應(yīng)用系統(tǒng)等，通過(guò)這些信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公，提高了職能效率。

2、政府部門之間的廣域網(wǎng)互聯(lián)(Extranet)：通過(guò)廣域網(wǎng)路由器、網(wǎng)關(guān)和防火墻等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)相關(guān)的政府部門之間的信息互聯(lián)和共享。（可以是“橫向”---代表各部委廳局相同級(jí)別互聯(lián)如國(guó)家的各部委互聯(lián)、省里的各委廳局互聯(lián)；也可以是“縱向”---代表各部委廳局本系統(tǒng)上下級(jí)別互聯(lián)如國(guó)家、省、市和縣同一系統(tǒng)互聯(lián)）廣域網(wǎng)為各級(jí)政府部門提供了一個(gè)數(shù)據(jù)交流和信息共享的平臺(tái)，同時(shí)這也是信息化建設(shè)的必然趨勢(shì)，通過(guò)橫縱結(jié)合的電子政務(wù)建設(shè)，可以有效提高電子政務(wù)職能水平，同時(shí)也可通過(guò)信息化建設(shè)領(lǐng)先的機(jī)關(guān)單位帶動(dòng)落后地區(qū)的信息化發(fā)展。

3、Internet以及中國(guó)公用多媒體網(wǎng)的接入：將政府部門的專用“外部網(wǎng)”與中國(guó)電信的Chinanet163網(wǎng)以及公用多媒體網(wǎng)169網(wǎng)連接，使政府部門的信息面向社會(huì)、面向公眾。政務(wù)公開已經(jīng)成為政府機(jī)關(guān)工作透明化的趨勢(shì)，為民為實(shí)事辦好事，同時(shí)政府職能機(jī)構(gòu)也能得到群眾的監(jiān)督，見證各項(xiàng)政績(jī)的建設(shè)工作。

政府行業(yè)IT運(yùn)維需求

政府的IT系統(tǒng)一般都屬于規(guī)模龐大，包括省、市、縣三級(jí)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，同時(shí)電子政務(wù)整合了各級(jí)政府的信息資源，加快了職能轉(zhuǎn)變，建立政府網(wǎng)站群。為此，從Web網(wǎng)站到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從政務(wù)職能到網(wǎng)上辦公都需要IT系統(tǒng)的有力支撐，通過(guò)ITIL管理流程全面提高省級(jí)政府IT系統(tǒng)管理效率，保障其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使之成為真正服務(wù)于百姓的政府網(wǎng)站，全面提升電子政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。簡(jiǎn)言之，政府行業(yè)需要全方面的IT運(yùn)維解決方案，基礎(chǔ)設(shè)施、職能服務(wù)以及網(wǎng)上辦公等眾多需要得到有效管理。

政府行業(yè)的IT系統(tǒng)一般都屬于規(guī)模龐大，包括省、市、縣三級(jí)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，同時(shí)電子政務(wù)整合了各級(jí)政府的信息資源，加快了職能轉(zhuǎn)變，建立政府網(wǎng)站群。為此，從Web網(wǎng)站到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從政務(wù)職能到網(wǎng)上辦公都需要IT系統(tǒng)的有力支撐，通過(guò)ITIL管理流程全面提高省級(jí)政府IT系統(tǒng)管理效率，保障其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使之成為真正服務(wù)于百姓的政府網(wǎng)站，全面提升電子政務(wù)服務(wù)水平。簡(jiǎn)言之，政府行業(yè)需要全方面的IT運(yùn)維解決方案，基礎(chǔ)設(shè)施、職能服務(wù)以及網(wǎng)上辦公等都需要得到有效管理。

電子政務(wù)已經(jīng)成為政府快速辦理業(yè)務(wù)的一個(gè)重要手段，網(wǎng)絡(luò)的快捷已經(jīng)大大提高了政務(wù)辦公的效率，也節(jié)省了辦事人員的時(shí)間，一旦系統(tǒng)發(fā)生中斷，將會(huì)給民眾帶來(lái)大大的不便，為了保證政務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，一套遵循ITIL的IT運(yùn)維管理平臺(tái)能為電子政務(wù)系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運(yùn)行提供有力的保障。 

廣通政府行業(yè)解決方案

 

憑借北京廣通信達(dá)科技有限公司多年扎根于政府行業(yè)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，廣通公司自主研發(fā)了從底層監(jiān)控到上層IT運(yùn)維管理的一體化IT運(yùn)維管理解決方案，通過(guò)Broadview系統(tǒng)架構(gòu)圖可以看出，系統(tǒng)基礎(chǔ)監(jiān)測(cè)層包括Broadview NCC網(wǎng)絡(luò)管理中心、Broadview BCC應(yīng)用管理中心、Broadview DCC桌面管理中心，監(jiān)測(cè)底層的被管對(duì)象層，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及應(yīng)用軟件等IT資源的全面監(jiān)控管理；同時(shí)自動(dòng)收集、過(guò)濾、關(guān)聯(lián)和分析各種管理功能產(chǎn)生的故障事件，實(shí)現(xiàn)對(duì)故障的快速定位和處理；對(duì)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)應(yīng)用等IT資源的性能進(jìn)行監(jiān)控，定期提供性能報(bào)表和趨勢(shì)報(bào)表，為網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù)。

運(yùn)行服務(wù)層是整個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)，是運(yùn)維管理平臺(tái)的人機(jī)交互接口，Broadview COSS系統(tǒng)集中運(yùn)行展現(xiàn)提供集中的直觀的監(jiān)控呈現(xiàn)、快速發(fā)現(xiàn)和分析各類運(yùn)行隱患，提供了運(yùn)行一覽、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹I(yè)務(wù)拓?fù)洹⒇?fù)載分析、告警臺(tái)、統(tǒng)計(jì)分析等多種監(jiān)測(cè)視圖，通過(guò)集中化的Portal門戶來(lái)有機(jī)的組合各種視圖，為不同角色的人員提供完整的運(yùn)維管理工作界面。運(yùn)維服務(wù)管理層將人、技術(shù)與流程進(jìn)行有效地融合，實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)維工作的自動(dòng)化、信息化和標(biāo)準(zhǔn)化。

而知識(shí)庫(kù)能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維知識(shí)的積累、沉淀和共享，從而降低IT運(yùn)維管理對(duì)個(gè)人的依賴。至上而下的IT運(yùn)維管理平臺(tái)能為IT服務(wù)管理提供足夠的管理元素，幫助管理者從不同的角度、不同層面去了解系統(tǒng)運(yùn)維狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)，同時(shí)生成多種工作記錄，領(lǐng)導(dǎo)可對(duì)IT運(yùn)維管理人員的績(jī)效進(jìn)行客觀的評(píng)估，從而幫助用戶實(shí)現(xiàn)對(duì)IT服務(wù)基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)的透徹管控。 

基礎(chǔ)監(jiān)測(cè)層和運(yùn)行服務(wù)層通過(guò)統(tǒng)一的資源庫(kù)和子系統(tǒng)接口來(lái)進(jìn)行有機(jī)的融合，同時(shí)系統(tǒng)提供了單點(diǎn)登錄和統(tǒng)一認(rèn)證的支持，確保從上到下的操作是必須經(jīng)過(guò)統(tǒng)一登錄認(rèn)證和操作審計(jì)。其他集成接口系統(tǒng)包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換接口和分布式數(shù)據(jù)采集接口，通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換接口，可以建立多層系統(tǒng)部署的數(shù)據(jù)交換，同時(shí)也可以和異構(gòu)系統(tǒng)集成，通過(guò)分布式數(shù)據(jù)采集接口可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程采集。 

北京廣通信達(dá)公司的Broadview IT運(yùn)維管理系統(tǒng)是集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、安全、終端、服務(wù)和運(yùn)維管理功能于一體的平臺(tái)級(jí)IT運(yùn)維系統(tǒng)，其一體化、層次化的架構(gòu)體系符合下一代綜合IT架構(gòu)管理的發(fā)展趨勢(shì)。它的設(shè)計(jì)遵循 FCAPS、eTOM、ITIL等國(guó)際規(guī)范，及大型軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)所必須滿足的層次化、模塊化、分布式、標(biāo)準(zhǔn)化以及多線程的基本要求，提供了全面的、細(xì)粒度的平臺(tái)監(jiān)測(cè)能力，同時(shí)系統(tǒng)有強(qiáng)大的擴(kuò)展性和二次接口，支持和國(guó)外主流管理廠商信息對(duì)接，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶環(huán)境下IT管理的集成度。此外，Broadview平臺(tái)面向運(yùn)行管理的功能，遵循業(yè)界公論的ITIL服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，從先進(jìn)管理流程和理念出發(fā)幫助用戶梳理和完善IT運(yùn)維管理規(guī)范，為用戶量身搭建全面監(jiān)控和運(yùn)行管理一體化的綜合運(yùn)維管理平臺(tái)。 

IT運(yùn)維管理的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合，Broadview IT運(yùn)維管理解決方案緊扣業(yè)務(wù)部門與IT部門融合要求，提供業(yè)務(wù)與技術(shù)溝通和連接的平臺(tái)，將業(yè)務(wù)部門與IT部門緊密結(jié)合在一起，能夠幫助用戶持續(xù)提高業(yè)務(wù)部門和客戶的滿意度，為客戶的IT服務(wù)管理做出貢獻(xiàn)，提高行業(yè)用戶的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 

二、應(yīng)用效果分析

政府行業(yè)IT運(yùn)維管理平臺(tái)的總體目標(biāo)為：建設(shè)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)綜合管理平臺(tái)系統(tǒng)，其管理對(duì)象是所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其上連接的部分安全設(shè)備、主要服務(wù)器和重要應(yīng)用系統(tǒng)，總目標(biāo)是：

1、降低網(wǎng)絡(luò)及整個(gè)信息系統(tǒng)的故障率；

2、提高網(wǎng)絡(luò)及整個(gè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行性能；

3、增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)及整個(gè)信息系統(tǒng)控制力。

系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的功能包括：

1、能對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、部分安全設(shè)備、主要服務(wù)器及重要應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集、分析和處理，并能以多種方式將這些數(shù)據(jù)有效呈現(xiàn)給管理者；

2、能準(zhǔn)確捕獲設(shè)備和系統(tǒng)的故障信息，并以多種方式（包括聲音、圖像、郵件、短信等）將故障信息發(fā)送到指定管理者；

3、能對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)的運(yùn)行性能進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)估，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)能靈活定制，評(píng)估結(jié)果能實(shí)時(shí)顯示，當(dāng)運(yùn)行性能異常時(shí)，能發(fā)出預(yù)警信息，并以多種方式（包括聲音、圖像、郵件、短信等）將預(yù)定的預(yù)警信息發(fā)送到指定管理者；

4、能將設(shè)備和系統(tǒng)的管理信息（包括資產(chǎn)信息、變更信息、維護(hù)信息、故障處理信息等）保存下來(lái)，形成經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)以便查詢。

5、具備平臺(tái)級(jí)擴(kuò)展能力，能與第三方軟件（包括公司門戶系統(tǒng)、符合ITSM規(guī)范的管理系統(tǒng)等）集成。

從政府行業(yè)IT運(yùn)維管理平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)的總體目標(biāo)出發(fā)，按照實(shí)用、先進(jìn)、可靠、易用、可擴(kuò)展、規(guī)范的要求，采用先進(jìn)的IT管理技術(shù)實(shí)施政府行業(yè)IT運(yùn)維管理平臺(tái)，對(duì)政府行業(yè)信息化辦公室信息系統(tǒng)的各個(gè)層面進(jìn)行信息采集、管理和監(jiān)控，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建一個(gè)完善的運(yùn)行管理平臺(tái)，平臺(tái)具有基本的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、安全和應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控報(bào)警功能，具備網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、應(yīng)用、性能報(bào)表、值班管理、資源管理、知識(shí)庫(kù)等管理功能，將管理、技術(shù)、流程和人員有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，提升整個(gè)政府信息化辦公室項(xiàng)目的運(yùn)行管理水平。

政府行業(yè)IT運(yùn)維管理平臺(tái)的建設(shè)將實(shí)現(xiàn)以下主要目標(biāo)：

1、政府行業(yè)IT運(yùn)維管理平臺(tái)通過(guò)一體化的網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)管理策略和技術(shù)手段，管理監(jiān)控政府行業(yè)信息化辦公室的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信線路、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器等，為政府行業(yè)信息化辦公室提供安全、可靠的運(yùn)行環(huán)境。

2、由被動(dòng)管理轉(zhuǎn)化為主動(dòng)管理，過(guò)去一般在問(wèn)題出現(xiàn)后才進(jìn)行干預(yù)和處理，通過(guò)管理系統(tǒng)的建設(shè)，將對(duì)政府行業(yè)信息化辦公室網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行主動(dòng)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題征兆，主動(dòng)采取管理措施，防止問(wèn)題的發(fā)生。

3、由分散管理轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一管理，將對(duì)政府行業(yè)信息化辦公室網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)一管理，建構(gòu)統(tǒng)一的管理體系，并根據(jù)實(shí)際管理需要進(jìn)行分層和分工管理。

4、通過(guò)一體化的網(wǎng)絡(luò)管理策略和技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)政府行業(yè)信息化辦公室網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器及應(yīng)用的整體監(jiān)測(cè)；

5、對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、系統(tǒng)、應(yīng)用進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集和分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)政府行業(yè)信息化辦公室網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的綜合管理；

6、從網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)器及應(yīng)用管理角度實(shí)現(xiàn)政府行業(yè)信息化辦公室網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器及應(yīng)用的安全管理；

7、實(shí)現(xiàn)在復(fù)雜的異構(gòu)環(huán)境中面向業(yè)務(wù)的服務(wù)管理，保持政府行業(yè)信息化辦公室綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的可靠性和可用性，保證系統(tǒng)不間斷地為用戶提供可靠服務(wù)；

8、建立與政府行業(yè)信息化辦公室管理體系相適應(yīng)的管理輔助工具，包括網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)器及應(yīng)用管理、運(yùn)維管理、工單管理、知識(shí)庫(kù)管理等，從而最大限度地屏蔽IT技術(shù)的復(fù)雜性，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)管理，降低對(duì)人的依賴；

9、允許增加新的IT資源，且不用擔(dān)心喪失事件集成，方便納入統(tǒng)一管理；

總結(jié)出對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)器及應(yīng)用管理、流程管理等有用統(tǒng)計(jì)的信息，為管理者提供更全面的、更直接的管理信息，為制訂相關(guān)決策提供基礎(chǔ)。

四、成本分析

設(shè)備平臺(tái)

服務(wù)器：綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)能夠部署在同一臺(tái)服務(wù)器上，入門級(jí)服務(wù)器即可滿足綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)對(duì)服務(wù)器的要求。

操作系統(tǒng)：為了保證綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)穩(wěn)定、高效地運(yùn)行，綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)應(yīng)具有平臺(tái)無(wú)關(guān)性，可以部署在目前主流的Unix、Linux、Windows系統(tǒng)上，推薦采用Solaris系統(tǒng)。

支持軟件

數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：數(shù)據(jù)庫(kù)采用Oracle 10g數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。

五、廠商服務(wù)提供

關(guān)于廣通

北京廣通信達(dá)科技有限公司成立于2003年，是一家專業(yè)從事IT網(wǎng)管、運(yùn)維軟件研發(fā)、營(yíng)銷、服務(wù)的高科技企業(yè)。多年來(lái)一直專注于網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理、服務(wù)流程管理、信息安全管理三大業(yè)務(wù)方向。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累與技術(shù)沉淀，根據(jù)國(guó)內(nèi)權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)表明，北京廣通信達(dá)以8%的市場(chǎng)占有率，成為國(guó)產(chǎn)IT管理的第一品牌，樹立起民族網(wǎng)管運(yùn)維軟件的一面旗幟。

公司總部設(shè)在北京，研發(fā)中心位于杭州，現(xiàn)有員工150多人，其中專業(yè)技術(shù)人員百余名，具備了軟件開發(fā)、信息基礎(chǔ)平臺(tái)集成、IT運(yùn)維管理等多項(xiàng)專業(yè)技術(shù)能力，目前在全國(guó)二十多個(gè)省市建有銷售機(jī)構(gòu)，建立并完善了以北京、杭州為中心、省級(jí)技術(shù)服務(wù)分中心、渠道服務(wù)授權(quán)中心的三級(jí)技術(shù)支持與服務(wù)體系。主要產(chǎn)品線包含工具類產(chǎn)品Broadview DCC 、Broadview NCC、Broadview BCC和基于ITIL理念的Broadview COSS集中運(yùn)維管理產(chǎn)品，提供了從底層監(jiān)控到上層展現(xiàn)、結(jié)合業(yè)務(wù)進(jìn)行流程運(yùn)維管理的整體解決方案。

北京廣通信達(dá)科技有限公司已協(xié)助多個(gè)國(guó)家部委信息中心制訂了部、省、市三級(jí)IT運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)規(guī)范、上下貫通指標(biāo)及運(yùn)行質(zhì)量考核辦法。其自主研發(fā)的IT運(yùn)維管理平臺(tái)被廣泛應(yīng)用于政府、軍隊(duì)、電信、金融、能源等行業(yè)，并已服務(wù)于信息產(chǎn)業(yè)部、勞動(dòng)保障部、公安部、國(guó)家某部、總參某部、國(guó)家建設(shè)部、國(guó)家衛(wèi)生部、中央黨校、國(guó)家疾病控制中心、國(guó)家專利局、國(guó)家計(jì)生委、科技部、江蘇聯(lián)通、江西電信、云南人行等國(guó)家部委和眾多行業(yè)客戶，深刻了解行業(yè)用戶需求，并積累了豐富的大項(xiàng)目實(shí)施、管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還與國(guó)內(nèi)外知名廠商建立了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

北京廣通信達(dá)科技有限公司在追求持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展的過(guò)程中，始終以滿足客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，贏得了客戶、業(yè)界的一致好評(píng)，榮獲了眾多的榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)。作為國(guó)產(chǎn)IT運(yùn)維管理的第一品牌，北京廣通信達(dá)科技有限公司將一如既往的以滿足客戶需求為導(dǎo)向，不斷向?qū)I(yè)化、規(guī)模化方向邁進(jìn)，與國(guó)內(nèi)同行業(yè)伙伴一起，為中國(guó)的IT管理發(fā)揮自己的價(jià)值。

廣通信達(dá)提供的支持與服務(wù)

1、 專業(yè)咨詢：

廣通為用戶在實(shí)施運(yùn)維解決方案前期，對(duì)準(zhǔn)備實(shí)施本產(chǎn)品的企業(yè)和單位的IT服務(wù)管理資源、服務(wù)流程、組織架構(gòu)、管理職責(zé)的梳理和設(shè)計(jì)是成功實(shí)施的前提，廣通擁有此領(lǐng)域的資深專家和顧問(wèn)，可以為用戶的IT服務(wù)管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

2、 量身定制方案：

廣通根據(jù)企業(yè)量身定制的解決方案，采取分步、循序漸進(jìn)的實(shí)施方式，為企業(yè)打造最具特色的IT網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)，有效提高IT運(yùn)行水平，提升IT部門的企業(yè)價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。

3、 集中培訓(xùn)：

IT服務(wù)管理是一門相當(dāng)復(fù)雜的學(xué)科，因此在實(shí)施前需要對(duì)企業(yè)的各部門進(jìn)行知識(shí)普及。作為行業(yè)內(nèi)資深的IT服務(wù)管理廠商，廣通信達(dá)經(jīng)過(guò)多年的研究和實(shí)踐，積累了豐富的IT服務(wù)管理理論和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。組織并實(shí)施了包括勞動(dòng)和社會(huì)保障部在內(nèi)的多次ITIL培訓(xùn)，廣通愿與使用者共同分享這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助用戶規(guī)范IT管理的方方面面。

4、 質(zhì)量保障：

廣通對(duì)客戶的IT運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)定期進(jìn)行巡檢，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運(yùn)行，同時(shí)對(duì)于客戶進(jìn)行電話回訪，對(duì)一些常見IT運(yùn)維問(wèn)題進(jìn)行解答，對(duì)于定制的相應(yīng)解決方案進(jìn)行全程跟蹤維護(hù)，確保系統(tǒng)的質(zhì)量。

5、 雄厚的技術(shù)實(shí)力：

廣通信達(dá)現(xiàn)擁有專業(yè)技術(shù)人員百余名，具備了軟件開發(fā)、信息基礎(chǔ)平臺(tái)集成、IT運(yùn)維管理等多項(xiàng)專業(yè)技術(shù)能力。健全的技術(shù)支持體系：技術(shù)支持站點(diǎn)遍及全國(guó)各地二十多個(gè)省市，能快捷地為各地的用戶提供及時(shí)周到的服務(wù)。咨詢熱線提供5*8小時(shí)免費(fèi)咨詢，用戶熱線提供7*24小時(shí)即時(shí)服務(wù)。 

6、 完善的服務(wù)體系：

廣通信達(dá)為客戶摯誠(chéng)提供以下服務(wù)：

7*24小時(shí)技術(shù)服務(wù)熱線 

上門安裝調(diào)試 

建立應(yīng)急方案 

用戶系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu) 

48小時(shí)上門故障排除 

軟件升級(jí) 

專家級(jí)技術(shù)研討 

六、比較分析

北京廣通信達(dá)科技有線公司提供的政府行業(yè)IT運(yùn)維管理平臺(tái)依托Broadview IT運(yùn)維管理平臺(tái)，通過(guò)一定的定制開發(fā)，有效避免目前政府行業(yè)服務(wù)管理軟件視野不夠開拓、信息資源缺乏上下整合、服務(wù)管理實(shí)踐無(wú)法落地的瓶頸，為政府行業(yè)用戶提供一體化的運(yùn)維支撐平臺(tái)。政府行業(yè)用戶可以借助此平臺(tái)進(jìn)行規(guī)范化IT治理的實(shí)踐，系統(tǒng)按照角色定義其服務(wù)職責(zé)，規(guī)范化信息部門服務(wù)人員的工作要求，達(dá)到整齊劃一的服務(wù)管理水平，同時(shí)又會(huì)在此基礎(chǔ)上，提供了很多個(gè)性化管理的手段，系統(tǒng)大量運(yùn)用Portal、WEB2.0、AJX、FLEX的技術(shù)，通過(guò)個(gè)性化的視圖、搜索、共享等方式，協(xié)助提高每個(gè)信息人員的工作效率。

Broadview IT運(yùn)維管理平臺(tái)作為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的資源設(shè)備監(jiān)控、IT運(yùn)維管理軟件，從國(guó)內(nèi)的實(shí)際使用需求出發(fā)，在易用性、直觀性上有顯著優(yōu)勢(shì)，相對(duì)于其他軟件、尤其是國(guó)外的管理軟件，具有諸多管理界面優(yōu)勢(shì)。系統(tǒng)采用全中文設(shè)計(jì)，提供豐富的WEB窗體展現(xiàn)和直觀的WEB拓?fù)鋱D集成操作，從協(xié)同工作的角度出發(fā)，為用戶提供人性化的管理界面，并通過(guò)合理的角色劃分來(lái)大大降低系統(tǒng)使用的難度。 

系統(tǒng)也提供便捷的可維護(hù)特性，可以自動(dòng)維護(hù)和備份數(shù)據(jù)，用戶不用針對(duì)管理平臺(tái)的增加大量的維護(hù)工作，同時(shí)為高級(jí)管理人員提供了命令行的操作接口。

廣通信達(dá)公司擁有成熟的IT運(yùn)維管理支撐平臺(tái)產(chǎn)品線，組件化的開發(fā)實(shí)現(xiàn)模塊的重用，避免功能的冗余和重復(fù)開發(fā)，從而最大化的降低了IT系統(tǒng)管理的建設(shè)成本，組件化的開發(fā)實(shí)現(xiàn)模塊的重用，避免功能的冗余和重復(fù)開發(fā)，從而最大化的降低了IT系統(tǒng)管理的建設(shè)成本。

同時(shí)，通過(guò)廣通信達(dá)IT管理領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)，可以協(xié)助客戶快速、高質(zhì)量的完成和發(fā)展系統(tǒng)功能，大大降低軟件的重復(fù)性開發(fā)成本和風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)產(chǎn)品化軟件部署和調(diào)優(yōu)，和客戶化軟件定制和服務(wù)，可滿足電子政務(wù)信息化建設(shè)效果和投資回報(bào)效益！