一、稅務行業背景及特點
　　 目前，稅務行業已經建立起一個立體交叉、覆蓋面廣的綜合稅收信息網絡，很多稅務局實現了與分局、區局的聯網和無紙化辦公。同時不斷改進申報手段，實現了一系列先進的申報辦法，并推廣全國統一稅收征管系統（CTAIS），構建了一套科學嚴密的稅收征管信息系統。
　　 隨著稅務征管體制的日臻完善，與之相配合的信息技術得到很大力度的推進，并對稅收的征、管、查、審提供了科學的手段。隨著稅務業務的快速發展和信息化水平的提高，稅務業務比以往任何時候都更依賴于計算機系統，需要運維部門提供更高級別的運維服務。 稅務行業運行的業務系統主要有：中稅務收征管信息系統（CTAIS）、金稅、銀稅、EAI、網站系統等，為稅收的征、管、查、審提供服務。
稅務IT系統的特點主要有：
· 多類多機，即種類多、機器多。有多廠商的各種類型的主機、存儲系統，如 IBM p690、HP SuperDome、S85、rp8400、PC主機系統等，分別運行UNIX和Windows操作系統。
· 多層次，通常分為應用軟件、中間件、數據庫、操作系統、主機、存儲設備、網絡設備、SAN交換機、安全系統、機房環境設施等，在充分滿足業務系統要求的情況下，也對運維提出了非常高的要求。
缺乏全面有力的監控維護工具，運維人員缺乏對各信息系統全面了解和掌控的手段，關鍵業務系統的故障無法及時發現、定位、解決；缺乏相關流程支持和知識庫工具；不能對大量有用的管理信息進行及時有效的分析、展示。在運維管理方面，稅務行業面臨的主要問題包括：
· 管理流程效率低。在處理狀態、處理時間和服務水平方面，難以實現問題解決的知識共享，實際維護工作中存在大量的重復勞動。不同部門需要各自獨立運轉，同時在處理某些類型的故障時，又需要相互配合。不同部門的運行流程、報表格式、服務水平定義不一致。
· 復雜的IT環境，大量的運維工作。因為進行了大量的IT基礎結構建設工作，造成IT環境十分復雜，維護部門的管理工作量大，管理責任重。如何有效地管理如此復雜的系統，不斷提高管理水平將是一個非常大的挑戰。
· 被動的管理，幾乎所有的問題都是由用戶先反映，然后再由維護管理人員解決，沒有真正實現主動地發現問題、預測問題、性能調整、應急準備。只有實現主動的管理，才能真正提高服務水平。
· 分散的管理。目前的監控手段基本都是單點產品，缺乏完整、集中、全面的監控管理手段。
· 管理沒有面向業務，不能滿足業務的需求。管理信息缺乏及時有效的分析展現。監控管理體系的建立是一個不斷改進完善的過程，我們希望通過充分認識現有環境的特點、管理系統的現狀及未來發展的方向，制定IT管理的整體規劃架構，全面設計監控管理系統、人員及管理流程，實現從被動管理發展到主動管理，進一步到服務管理的目標。
· 全監控的需求。稅務運維監控系統的對象是稅務局正在運行的關鍵業務系統以及支持業務系統的IT基礎設施。

二、稅務行業需求
    稅務在ITSM管理方面的需求可以歸納為以下幾個方面：
· 建立完整的資產配置數據庫，記錄硬件、軟件的配置信息，相互關系等。
· 對支持業務系統運行的IT基礎設施的運行進行監控，包括網絡系統、主機系統、數據庫系統、中間件系統、存儲系統、安全系統、機房運行環境。
· 對稅務業務應用的運行進行監控，對應用的監控應貫穿網絡系統、主機、存儲、操作系統、數據庫、中間件、應用本身各個層面，最終形成面向業務的端到端監控。
· 建立集中的管理平臺，對各種監控信息進行統一的管理、分析和展示；實現靈活的報警控制（手機短信，通知到負責人員的工作PC，提供聲音、顏色變化提示等）。
· 收集監控運行狀況的信息，對歷史數據進行存檔、查看、統計、分析。希望實現預警功能，即通過靈活的閾值設置，及時發現潛在的問題；快速定位功能，即準確、快速地發現故障，并通知給相關人員；及時排障，可以通過預定義的操作，進行一定的自動故障修復，快速準確；通過預警和故障的快速定位，保證能及時處理發生的故障，或將故障消滅于萌芽之中。
· 建立服務管理軟硬件系統，優化IT管理流程。針對不同需求，為業務部門提供不同級別的服務。
· 形成未來應用系統開發中需遵循的面向系統運維監控的規范和文檔。

三、東海解決方案
　　東海IT支撐管理系統ES-iVision旨在為電信、企業、政府、金融、教育等行業提供一站式IT綜合管理解決方案，最大限度的降低IT管理成本。ES-iVision是一套全新的IT管理系統，徹底突破了傳統管理工具的局限性，實現了IT管理理念的重大飛躍。
　　 ES iVision 的原理、體系結構符合ITU-T建議對TMN（Telecommunication Management Network）的定義和描述。網管系統具有更高的靈活性、伸縮性、可靠性以及對開放標準的無縫支持。
　　 ES iVision系統采用TCP/IP、SNMP、UNCP和TL1等協議標準，先進的面向對象系統建模和設計思想以及Java程序設計方法，針對各種規模和應用的WLAN/WAPI網絡環境，提供了一整套的網絡管理解決方案，實現了TMN建議的系統管理（安全管理）、網絡拓撲管理、配置管理、故障管理和性能管理等重要的網絡管理功能。
　　主要功能包括：拓撲管理、IT資源管理、故障管理、性能管理、安全管理以及日志管理等。

四、典型案例
　　某市稅務工程項目于2004年2月啟動，先后經歷項目需求調研、項目整體規劃、項目整體設計、項目設計的論證和評審、項目現場實施、試運行測試及項目驗收環節，并于2005年7月投入使用。目前系統建統一的易擴展、易維護、安全、高效的市級電子政務應用集成平臺，采用中間件技術、應用集群技術、雙機（多機）熱備技術統一部署、分層架構，實現應用界面展現、應用處理、數據存儲三層架構，統一門戶，統一支撐平臺，提高政府工作效率，實現資源共享。同時采用統一的市級稅務網絡平臺，實現市兩區、市直稅務內網資源互聯互通，中稅務收征管信息系統（CTAIS）、金稅、銀稅、EAI、網站系統等，為稅收的征、管、查、審提供服務應用系統提供了統一的基礎網絡平臺。
網管系統應用反饋：
　　 ES iVision系統基于Web的集中管理模式，采用符合中國人員操作習慣的界面安排方式，直觀好用的網絡應用拓撲功能、引導式的用戶界面，使客戶IT運維管理人員在很短的時間內就完全掌握了系統的操作，熟練運用ES iVision系統對內外部的網絡系統進行運維管理，為公司信息系統的高效運行提供可靠保證。