IT運維的最終目標是實現業務與技術的融合，但我們在幫助一些企業做IT規劃咨詢項目時，對于業務部門的調查發現幾乎都會遭遇一種“既普遍存在，而又與目標偏離軌道”的情況：IT運維部門與業務部門的矛盾重重。那么這種現象為何而產生，又是否能夠通過調節而最終消除呢？游龍科技作為國內領先的IT運維廠商，針對IT運維與業務融合又有什么樣的方法為企業支招呢？
經濟危機下，IT運維外部環境惡化
老張作為IT部門的主管壓力本就很大，其壓力不僅來自部門內部，最近他還屢屢遭到了業務部門的“越級投訴”。部門中的其他幾個運維工程師也都灰溜溜的，小道消息說IT部門來年的預算可能削減50%，而且要裁減人員數量，想想離年底還挺遠的，這樣的流言就已經傳開了，未來的情況真讓人擔憂。
以“老張”為樣本的情況在2008年底的時候開始大量出現，本就存在的“資金危機”和“信任危機”，隨著全球性的金融危機一起，也就在企業中爆發了。首先，在財務報告中會顯示IT部門的運維成本非常驚人，因此企業管理的高層們就開始加大了IT運維部門的“關心”程度。其次，在消耗大量資金的同時，領導層會拿出一些“老問題”說事，如果再出現業務部門在出現“新問題”，例如：對IT運維部門或者其中的幾個具體人員抱怨不斷；IT部門所維護的系統仍然讓自己在“最關鍵的時候”出現無法訪問的情況等等，以業務部門為首的矛盾借此可能被激發。與此相反，我們會發現IT部門則是另外一種景象：“以CTO為首的技術人員滿腹怨言，認為運維部門整天忙碌，不僅換不來其它部門的一句贊揚或感謝，相反還要備受指責，IT運維預算有時還被搶跑……”那么， IT運維是不是走進了死胡同呢？
部門矛盾，激發運維一體化時代到來
運維部門與業務部門之間的矛盾已經是一個非常普遍的問題，不管是在大型企業還是在政府機關，類似的爭執屢見不鮮。游龍科技在幫助一些客戶分析運維瓶頸的同時，走訪了企業中大量不同層面的人員，從中也獲得這些不和諧問題的真正原因：“業務部門發現故障的時間點要比IT運維部門早，而運維部門的維護效率又比業務部門的期望值低”。這種局面下，業務部門由于作為故障的發現者，他們會通知IT部門檢查問題，而IT部門了解故障的存在但又不能準確定位原因，分析過程耗費大量時間導致故障不能及時處理，給業務系統運行帶來了負面影響。而作為一個企業的領導者，其重心必然是業務而非IT，如果矛盾激發，此時的結論則是“IT阻礙了業務”，而不是我們通常所說的“IT對業務的服務不夠”，結果必然是IT預算的下降和地位的降低。
是不是IT部門不知道提升效率呢？并不是這樣。我們發現很多企業的IT部門為了能夠提升效率，大多都在信息化建設一開始就考慮或者購買了網絡管理產品，但這些軟件都會有著歷史性和階段性的安排，所以會出現針對不同應用的IT運維產品。正因為如此，IT運維產品才會出現“各自為政”的局面。例如某個企業的在很久以前就部署了網絡設備管理軟件，然后購買了服務器監控軟件，而后又配置了流量監控軟件，而隨著IM通信軟件、網絡視頻、多線程下載技術的濫用，企業又購買了上網行為管理軟件，防止業務系統的正常流量被侵占……這么多的運維軟件系統混合在一起，如果業務系統出現緩慢的情況，我們該用哪個系統去解決呢？“智能和關聯的運維統一平臺！”這種帶有強烈肯定性語氣，也再次佐證了游龍科技項目經理趙琛宇之前關于“IT運維一體化集成解決方案”需求產生原因的闡述，也是一體化方案中集成SiteView ECC、SiteView NMM、SiteView DM、SiteView EIM的主要目的。那么IT運維一體化集成解決方案又如何消除業務與IT運維的矛盾呢，如何提升效能的同時與業務部門共同創造價值呢？
一體化集成解決方案中的“雙劍”
以一個業務部門和IT部門都尚不知曉的ERP系統故障為例，通過一體化解決方案中的SiteView ECC的監控功能，由于其內置了上千種各類專門的監測器，可采用插件外掛方式與系統集成，因此IT運維部門可以和業務部門一起進行需求分析，利用MsL語言快速開發自己應用系統專門的監測器，這樣就做到針對業務部門需求的監測。一旦發生異常，會以運維與業務人員自己習慣性的通信方式（告警郵件、告警短信、NetSend、Trap）接收到告警信息，并且直接掌握是哪個業務關聯部分出現了問題，是服務器主機性能、網絡設備的某個端口、操作系統的內存分配狀況、數據庫的空間和利用率、中間件的負載還是Web平臺。由于這種業務部門和運維部門一起設計的監控管理平臺存在，因此在前期就消除了兩者的信息不對稱的情況，那么怎么才能從之前混亂“運維沼澤”中跳出來呢？
首先是“智能”。由于收到警告信息的方式可以自行設定，因此可以將這個警告信息設定為網絡監管人員和業務監管人員都知曉。傳統的方式下，這個信息同時從屬于業務監控中心和網絡監控平臺的監控范圍，勢必屬于這兩個監控平臺人員都會有所動作，“數據庫管理員+系統管理員+網絡管理員+網絡安全員”也都會登錄到自己監管的平臺去處理這個事件故障，造成大量人工浪費。那么游龍科技的一體化集成系統在提供統一的入口的同時，則可以根據全面的數據采集平臺和智能化的分析手段，通過系統內建的智能事件分析引擎，對告警信息進行標準化、壓縮、歸并關聯處理，將重復的告警信息進行合并處理之后，提煉出事件的主要故障排除人員和輔助故障排除人員，將智能化之后的告警事件指派到具體負責人和協助人員，并分配不同的任務。
其次是“聯動”。解決部門之間的矛盾為什么需要這個功能呢？還以上面的這個ERP告警信息為例，此時如果IT運維人員也接到了信息、但他有可能不在工作崗位上，而在上班的路上怎么辦呢？因為所有的企業人員可能都在同一時間到達公司，但業務部門希望IT部門在他們上班之前就處理完這個問題，這也就是之前的提到的“期望值”。利用IT運維一體化集成解決方案中的故障管理中心的關聯功能，對于主機和網絡系統的監控參數（連通性、設備負載、TCP告警、端口狀態以及流量、線路狀態以及流量、服務器負載狀況、服務器日志信息）都可以設置自動化執行腳本。例如本事件中發現ERP數據庫的日志歸檔空間達到了飽和狀態，自動化腳本則可以將ERP數據庫日志自動轉存到存儲或者備份服務器上，然后釋放數據庫存儲空間。
以智能分析與業務聯動為基礎，再通過針對不同人員的報表功能，業務部門和高層管理者也知道了有這樣一次故障可能發生，也知道了IT部門所做的預防和處理工作，那么“一體化”將原本兩個相抵觸的部門又緊密的聯系了起來。因為在業務中時時刻刻都體現著了IT部門“先天下之憂而憂”的管理模式，所以這種模式的落實，針對不同行業的企事業單位都具有化解矛盾的通用性。歷經十年磨礪的游龍科技，本著“無監控”無運維的出發點將每個產品做到了從粗到精，再將所有精華匯聚的IT運維一體化集成解決方案中，如今一體化集成解決方案已經成為IT運維技術的前沿解決方案。
