金融行業背景

在過去十年里，為了降低成本、增加客戶、開拓新市場，金融行業經歷了爆炸性合并與并購，IT基礎設施變得更加復雜難以管控。與此同時，隨著政府對金融機構頒布了新規定，強制該行業履行新要求，各機構需要進行額外的IT和運營投資，而這些投資卻無法節省成本或增加客戶。投資運營效率是保持和增加收益的關鍵。這意味著金融企業不僅要實現人工流程的自動化和減少增效，而且還要優化和集成現有的客戶交互渠道——傳統銀行、ATM、呼叫中心和互聯網。

金融行業信息化現狀分析

金融行業是計算機應用的龍頭行業，其技術和應用水平在各行業內都處于領先地位。金融系統的業務處理、管理監控、電子商務等各環節的信息化都達到了較高水平，而金融信息系統的運維管理不僅僅是網絡、應用、安全、桌面等方面的管理需求，更多的是業務服務方面的需求，同時支撐業務服務的各種系統軟件也成為各銀行運營的重要部分，為了保障金融行業用戶IT基礎設施的無間斷運行，業務系統的運行無憂，客戶滿意度的提升，需要全方面的IT運營制度的確立和完善，以提高信息系統的運轉效率，保障系統不斷、網絡不癱、業務不斷，為金融業務持續運行提供保障，提升客戶滿意度，因此迫切需要系統化的IT運維管理解決方案。

金融行業IT運維管理需求

金融行業實施信息化較早，其運維管理需求已經提上日程，龐大的IT資源需要如何科學管理使用，以前所購的設備是否可以繼續使用，已有的系統需要進行更好的管理，用以保障業務系統穩定運行，同時業務流程梳理如何與業務運行的安全性、穩定性及高效性有效結合并進一步提高等都是需要關注的重點。雖說我國金融行業IT建設水平整體技術性很高，但許多系統和業務流程是信息部門針對業務部的要求而定制的，業務子系統之間的耦合性、相關性和整體性方面如何配合需要專業的管理思路和方法。金融行業的IT資源運用不但要重開發、重建設，管理、規劃還需要保障業務系統不間斷運行用以提升金融行業用戶的客戶滿意度。

同時，金融行業需要確保系統無間斷運行，業務一旦發生中斷不僅會喪失客戶滿意度同時也會給企業帶來巨大的經濟損失，所以金融行業IT運維管理需要“預防為主”、“防患于未然”，而解決這一問題顯然是需要一套完整的方案和運維實施辦法的，因此以實現業務與技術的融合為目標，緊扣業務部門與IT部門融合要求，提供業務與技術溝通和連接的平臺，將業務部門與IT部門緊密結合在一起的Broadview IT運維管理解決方案是金融行業用戶首選方案。Broadview IT運維管理解決方案提供一整套創造服務、管理服務的方案，通過建立完善的IT服務流程，可以協助信息部門做到“網絡不斷”、“系統不癱”、“數據不丟”，保障業務系統無間斷的運行，發生問題及時響應解決問題，為業務部門以及客戶提供全方位的服務。Broadview IT運維管理解決方案為信息部門能更好地服務于業務部門提供了工具，要求信息部門以服務中心、以流程為基礎、以客戶滿意為工作重點，協助金融行業用戶持續提高業務部門和客戶滿意度，為提升客戶滿意度作出貢獻，提高金融行業用戶的核心競爭力。

廣通金融行業IT運維管理解決方案

Broadview 系統架構圖

在IT服務管理已經成為熱門的時代，各大銀行和金融機構應結合自身情況，進行科學評估，運用先進的理念標尺，選擇合適的IT運維管理實施工具，規范流程、打造優良的IT服務流程和提供高效的IT服務。而憑借北京廣通信達科技有限公司多年扎根于金融行業的實施經驗，廣通公司自主研發了從底層監控到上層IT運維管理的一體化IT運維管理解決方案，Broadview IT運維管理平臺正是一款滿足金融行業現今自我競爭力的提升、降低成本、提高人員效率以及提升客戶滿意度等多方面需求的IT運維管理平臺。

通過Broadview系統架構圖可以看出，系統基礎監測層包括Broadview NCC網絡管理中心、Broadview BCC應用管理中心、Broadview DCC桌面管理中心，監測底層的被管對象層，實現對網絡、主機、存儲設備、安全設備、數據庫、中間件及應用軟件等IT資源的全面監控管理；同時自動收集、過濾、關聯和分析各種管理功能產生的故障事件，實現對故障的快速定位和處理；對網絡和業務應用等IT資源的性能進行監控，定期提供性能報表和趨勢報表，為網絡性能優化提供科學依據。

運行服務層是整個系統呈現，是運維管理平臺的人機交互接口，Broadview COSS系統集中運行展現提供集中的直觀的監控呈現、快速發現和分析各類運行隱患，提供了運行一覽、網絡拓撲、業務拓撲、負載分析、告警臺、統計分析等多種監測視圖，通過集中化的Portal門戶來有機的組合各種視圖，為不同角色的人員提供完整的運維管理工作界面。運維服務管理層將人、技術與流程進行有效地融合，實現日常運維工作的自動化、信息化和標準化。

而知識庫能自動實現運維知識的積累、沉淀和共享，從而降低IT運維管理對個人的依賴。至上而下的IT運維管理平臺能為IT服務管理提供足夠的管理元素，幫助管理者從不同的角度、不同層面去了解系統運維狀況，為領導決策提供科學依據，同時生成多種工作記錄，領導可對IT運維管理人員的績效進行客觀的評估，從而幫助用戶實現對IT服務基礎支撐系統的透徹管控。

基礎監測層和運行服務層通過統一的資源庫和子系統接口來進行有機的融合，同時系統提供了單點登錄和統一認證的支持，確保從上到下的操作是必須經過統一登錄認證和操作審計的。其他集成接口系統包括系統數據交換接口和分布式數據采集接口，通過系統數據交換接口，可以建立多層系統部署的數據交換，同時也可以和異構系統集成，通過分布式數據采集接口可以實現數據的遠程采集。

北京廣通信達公司的Broadview IT運維管理系統是集網絡設備、網絡、應用、安全、終端、服務和運維管理功能于一體的平臺級IT運維系統，其一體化、層次化的架構體系符合下一代綜合IT架構管理的發展趨勢。它的設計遵循 FCAPS、eTOM、ITIL等國際規范，及大型軟件系統設計所必須滿足的層次化、模塊化、分布式、標準化以及多線程的基本要求，提供了全面的、細粒度的平臺監測能力，同時系統有強大的擴展性和二次接口，支持和國外主流管理廠商信息對接，進一步增強用戶環境下IT管理的集成度。此外，Broadview平臺面向運行管理的功能，遵循業界公論的ITIL服務管理標準，從先進管理流程和理念出發幫助用戶梳理和完善IT運維管理規范，為用戶量身搭建全面監控和運行管理一體化的綜合運維管理平臺。