醫療行業信息化背景 

隨著時代的發展和中國的入世，醫院信息化管理已成為衡量醫院管理水平的標準之一，信息化管理已逐漸進入醫療衛生領域，包括可視電話，院內外監視系統、遠程會診、醫藥庫存及時查詢、員工信息溝通、高危病房監護、手術直播、歷史病歷查詢、數字圖書館等。根據中國衛生部的數據，目前全國有超過90%的醫院在信息化建設方面有不同程度的投入，有40%的大中型醫院尤其重視信息化建設，投入力度更大。即便如此，與信息化投入占醫院總收入2%～4%的國際慣例相比，中國醫院差距甚大，平均僅有0.1%左右。 

不同于別的行業，醫院信息化不能止步于內部應用。按照目前國內外普遍認同的劃分方法，醫院信息化一般要經歷三個階段：以人財物為中心的醫院管理信息系統(MIS)、以病人為中心的臨床信息系統(CIS)、以社區服務為中心的局域醫療衛生服務體系(GMIS)。 

這些綜合信息管理系統建立確保了醫院信息化辦工的正常開展，但如此多的系統如何有效管理成為醫療信息化的新課題，只有讓眾多綜合信息系統良好運行才能保障醫院正常提供各項醫療服務，因此加強對醫療信息化的網絡系統管理顯得非常必要。 

醫療行業信息化現狀分析

目前我國的醫療信息化還處于醫院管理信息化(HIS)階段，HIS系統仍是行業內關注醫療信息化時的重點。在過去十年里，在衛生部等領導機構的支持下，我國醫療行業的HIS系統建設已經步入了一個以開發采用Client/Server結構和GUI界面為主要標志的階段。

在醫療信息系統建設中，服務器和網絡設備作為網絡的核心，總的市場規模和用戶需求量呈明顯上升趨勢，2007年醫療行業網絡產品采購為340億元，醫療信息系統的完善推動著網絡管理需求的產生，保障高質量的網絡運行成為醫療信息化的重要支撐。 

大部分醫院沒有網絡管理軟件，但一些意識超前的醫院開始使用ITIL管理理念，對提升醫院網絡管理，部門優化有很大幫助，既提高了管理水平，又達到了醫院網絡無故障運行。北京衛生局在今年10月發布了加強網絡安全的紅頭文件，要求各醫院加強網絡環境的安全，把醫院的網絡管理納入一個全新的高度。

在醫院信息部門構成方面，三甲醫院信息中心人員配置一般在3-6人左右，設置為主任，網管員，技術員，服務人員。信息中心部分人員并不都是專業技術人員，因此采購網絡管理軟件主要要求簡單實用，要求非技術人員也會操作，可以說軟件的易用性和實用性對于醫院來說顯得尤為重要。

醫療行業IT運維管理需求

醫療行業的網絡監控需求和其他行業類似，因為同樣是業務系統和局域網系統的管理問題。具體來說，首先是網絡設備的監控需求，醫院信息中心需要了解全網所有設備的運行情況，從終端設備到服務器，從路由器到交換機等各種網絡設備的運行狀態、參數等都能夠及時查詢；在設備管理的基礎上，對于設備的性能同樣也需要進一步的了解，因此對相關設備的健康度，以及相應服務的運行也必須監控到，因為只有了解了設備的性能狀況，對設備可能出現的故障才能及時預警，提高管理人員的運維效率，同時也提升IT服務質量；管理好設備運行后，業務系統的運作同樣需要引起管理人員的重視。對于醫院的HIS系統，主要是要監控好HIS系統的中間件，目前醫院主流的中間件主要包括COM+、WEBLOGIC、WEBSPHERE等。

醫院信息中心還需要管理好局域網的網絡流量，這就需要對局域網的網絡鏈路、終端流量以及相關交換機、路由器的情況進行全方面的監控，合理分配管理好網絡流量是局域網網絡穩定的基礎條件。此外，IT設備的正常運轉是業務連續性的基本條件。雖然現在IT設備的適用性已經很高，但還是需要保養。設備的保養依保養程度分幾級，最基礎的日常保養通常由IT設備的作業人員來負責，那么作業人員有沒有做好IT設備的日常保養？每臺IT設備該由誰負責？如果管理者不能有效的掌握這些信息，信息中心也就無法做好設備的日常保養，如何讓現場操作人員重視這種日常保養工作呢？這也即是IT運維質量考核，需要對管理人員的工作進行量化，細化，才能真正提高IT運維質量。

廣通醫療行業IT運維管理解決方案

Broadview 系統架構圖

結合廣通公司多年的醫療行業IT運維管理項目實施經驗，廣通公司自主研發了從底層監控到上層IT運維管理的一體化IT運維管理解決方案，通過Broadview系統架構圖可以看出，系統基礎監測層包括Broadview NCC網絡管理中心、Broadview BCC應用管理中心、Broadview DCC桌面管理中心，監測底層的被管對象層，實現對網絡、主機、存儲設備、安全設備、數據庫、中間件及應用軟件等IT資源的全面監控管理；同時自動收集、過濾、關聯和分析各種管理功能產生的故障事件，實現對故障的快速定位和處理；對網絡和業務應用等IT資源的性能進行監控，定期提供性能報表和趨勢報表，為網絡性能優化提供科學依據。

運行服務層是整個系統呈現，是運維管理平臺的人機交互接口，Broadview COSS系統集中運行展現提供集中的直觀的監控呈現、快速發現和分析各類運行隱患，提供了運行一覽、網絡拓撲、業務拓撲、負載分析、告警臺、統計分析等多種監測視圖，通過集中化的Portal門戶來有機的組合各種視圖，為不同角色的人員提供完整的運維管理工作界面。運維服務管理層將人、技術與流程進行有效地融合，實現日常運維工作的自動化、信息化和標準化。

而知識庫能自動實現運維知識的積累、沉淀和共享，從而降低IT運維管理對個人的依賴。至上而下的IT運維管理平臺能為IT服務管理提供足夠的管理元素，幫助管理者從不同的角度、不同層面去了解系統運維狀況，為領導決策提供科學依據，同時生成多種工作記錄，領導可對IT運維管理人員的績效進行客觀的評估，從而幫助用戶實現對IT服務基礎支撐系統的透徹管控。

基礎監測層和運行服務層通過統一的資源庫和子系統接口來進行有機的融合，同時系統提供了單點登錄和統一認證的支持，確保從上到下的操作是必須經過統一登錄認證和操作審計。其他集成接口系統包括系統數據交換接口和分布式數據采集接口，通過系統數據交換接口，可以建立多層系統部署的數據交換，同時也可以和異構系統集成，通過分布式數據采集接口可以實現數據的遠程采集。

北京廣通信達公司的Broadview IT運維管理系統是集網絡設備、網絡、應用、安全、終端、服務和運維管理功能于一體的平臺級IT運維系統，其一體化、層次化的架構體系符合下一代綜合IT架構管理的發展趨勢。它的設計遵循 FCAPS、eTOM、ITIL等國際規范，及大型軟件系統設計所必須滿足的層次化、模塊化、分布式、標準化以及多線程的基本要求，提供了全面的、細粒度的平臺監測能力，同時系統有強大的擴展性和二次接口，支持和國外主流管理廠商信息對接，進一步增強用戶環境下IT管理的集成度。此外，Broadview平臺面向運行管理的功能，遵循業界公論的ITIL服務管理標準，從先進管理流程和理念出發幫助用戶梳理和完善IT運維管理規范，為用戶量身搭建全面監控和運行管理一體化的綜合運維管理平臺。

IT運維管理的最終目標是實現業務與技術的融合，Broadview IT運維管理解決方案緊扣業務部門與IT部門融合要求，提供業務與技術溝通和連接的平臺，將業務部門與IT部門緊密結合在一起，能夠幫助用戶持續提高業務部門和客戶的滿意度，為客戶的IT服務管理做出貢獻，提高行業用戶的核心競爭力。