系統(tǒng)介紹：

東軟推出了針對(duì)基金管理公司的一整套的客戶服務(wù)系統(tǒng)，本系統(tǒng)是基于B/S的設(shè)計(jì)方法, 采用了以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)多渠道交叉服務(wù)，支持客服系統(tǒng)與基金銷售系統(tǒng)全面集成，實(shí)

總體結(jié)構(gòu)：

東軟客戶服務(wù)系統(tǒng)主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：呼叫中心系統(tǒng)，客服網(wǎng)站系統(tǒng)，客服營(yíng)銷系統(tǒng)，客服決策分析系統(tǒng)。整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立在統(tǒng)一的應(yīng)用系統(tǒng)中間平臺(tái)上，完成信息系統(tǒng)的全面整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息全面共享，并能極大方便地適應(yīng)新業(yè)務(wù)的擴(kuò)展與變化需要。系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)如圖所示：

系統(tǒng)功能：

呼叫中心系統(tǒng)：作為電話用戶的渠道，主要提供以下功能：

呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)

人工坐席服務(wù)系統(tǒng)

專家坐席服務(wù)系統(tǒng)

電話交易系統(tǒng)

客服網(wǎng)站系統(tǒng)：作為網(wǎng)上用戶的渠道，主要提供以下功能：

網(wǎng)站信息發(fā)布

網(wǎng)上客服系統(tǒng)

網(wǎng)上交易系統(tǒng)

客服營(yíng)銷系統(tǒng)：作為基金銷售的管理系統(tǒng)，主要提供以下功能：

客戶資料管理

代銷機(jī)構(gòu)管理

競(jìng)爭(zhēng)者信息管理

營(yíng)銷活動(dòng)管理

客服決策分析系統(tǒng)：針對(duì)客戶的相關(guān)信息進(jìn)行量化的分析，主要提供以下功能：

客戶分類分析

客戶交易行為分析

交易監(jiān)控分析

典型用戶：

鵬華基金 華夏基金 國(guó)泰基金

廣發(fā)基金 天治基金 中信基金

光大基金 東吳基金