幾乎所有的行業中，讓用戶滿意都是最為重要的，網站也一樣，你希望有更多的人用你的產品或者服務，并把他們變為支持者，FANS。這些支持者，FANS們是異常忠實的用戶。他們不緊能抵制你的競爭對手的誘惑，而且會為你大力宣傳。這些支持者是一支不計報酬的的推廣隊伍，他們是你網站訪問量持續增長的巨大動力。

　　那么，怎么讓你的網站獲得更多用戶的支持呢！根據蓋洛普的顧客需求原理，最重要的是充分抓住用戶的需求。各類用戶需求多種多樣，但是有四種需求卻驚人的相似，這四種需求是分級的，只有低級別的期望滿足以后，用戶才會轉向高級別的期望。下面我將這四個期望由低向高排列，告訴大家讓你網站的用戶變為支持者，必須要做的事！

　　第一，用戶期待準確。例如，It.com.cn用戶希望該網站提供的產品信息準確，報價能接近市場價格，這樣對于購買者才能有參考作用。百度的用戶希望搜索到的內容準確，不會搜東出來西。當當卓越網的用戶希望郵寄到家的產品正是自己訂購的產品。如果一個網站準確性不合格，不管多華麗，使用多方便，用戶都會紛紛離去。

　　第二，便捷。如果是購物網站盡可能讓購買的步驟少一點。盡可能用比教少的點擊讓用戶到達任何一個頁面，增加站內搜索功能，讓用戶方便的找到所需內容，網址導航，搜索引擎的出現證實了便捷的重要性。

　　對于以上兩個方面的需求有幾點說明，一方面，這兩個需求都比較容易滿足，一般通過技術或者具體步驟加以解決。

　　但另一方面，這種方案很容易抄襲，HAO123被5000萬被BAIDU收購后，多了一大批的競爭對手，而且長相基本相似，也有些已經做得不錯了。搶占了網址導航不小的市場份額。豆瓣的出現也使一大批網站照搬其模式。任何滿足這兩種低層次需求的方案，不論最初如何新奇，很快會從競爭優勢貶值為大路貨。

　　還有也是最重要的，滿足了這個層面的需求，至多防止用戶不滿意，用戶不會因為當當郵寄過來的商品正是其訂購的商品而大加贊賞，不會因為網易提供的新聞準確而四處宣揚。準確是意料中的事，用戶只有在你提供的內容不準確時才會大發牢騷。

　　準確和便捷無疑是至關重要的，不能滿足這兩個需求必將失敗，僅僅滿足這兩個需求要讓你的用戶變為FANS，你只走了一半。

　　以下兩個期待你要是做到了，你就能像GOOGLE一樣，不花費一分錢做廣告，就會讓全球的網民都知道。你也可以不用在推廣網站了，讓你的推廣員好下崗了。

　　第三層，用戶期待一種伙伴關系。他們希望你能傾聽他們的建議，意見。把他們當自己人，讓他們覺得這網站的發展也有他們的一份努力，網站的發展離不開他們。不少朋友已經意識到這一點，經常看到一些網站有"和**網一起共建社區" "我們的發展離不開您的支持"。

　　以下是一些辦法讓你的用戶覺得你把他們當自己人。

　　1。在網站中開設意見建議區，并迅速回應會員的意見，建議。例如在論壇中征求大家對網站改進的建議，并對提出有效建議的會員贈送小禮品。

　　2。把會員利益跟網站利捆綁在一起，前一陣子看到國外有這么一個網站，為用戶提供相冊，用戶可以從提供的照片的點擊率或得相應的廣告收入。這樣能大大地增加用戶的積極性。很多論壇網站都有積分系統，不過真正能有實際作用的并不多，頂多讓會員虛榮一下，他的分比別人的多，而網易油箱的積分達到一定的數可以抽獎，兌換禮品，吸引了不少忠實的會員。

　　3。建立會員俱樂部。舉辦一些線下的會員活動，如聚會，K歌，旅游等。可以采用AA制，條件允許的話可以給網站活躍會員免除費用。乘此活動機會讓會員評評網站，讓他們說說網站有哪些不足的地方！如果確實有必要改盡快實施，然后把改進的結果通知提建議的會員！

　　第四層，讓用戶持續了解新東西。即用戶對持續學習的需求。一是用戶主動的詢問，另一種是用戶被動的接受。用戶會對幫助他們學到新東西的網站會非常感激，DONEWS讓其用戶了解到最新的業界資訊，中國站長站讓站長學到更多的建站知識，VERYCD的用戶忠誠度也很高，因為它的電影資訊更新快。所以網站的運營者首先應該是這個行業的專家，并且要不斷的學習，不斷把你知道的東西告訴你的用戶，回答你的用戶提到的有關問題，讓你的用戶不斷學到新東西。

　　一個網站滿足了上面四個需求，那么一定會有很高的用戶忠誠度，就象現在Web2.0基本上都能滿足上面的點，所以忠誠度高是理所當然的！(本文作者來自www.joobuy.com．轉載請注名出處)