作者：Gartner研究副總裁 孫志勇 博士

　　在近期舉辦的2024大中華區(qū)高管交流大會上，Gartner發(fā)布了利用生成式人工智能(GenAI)重塑業(yè)務模式的五步走戰(zhàn)略。調(diào)研顯示，GenAI正在推動業(yè)務模式的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，相關技術包括潛在的未來顛覆性技術，如BloombergGPT，一個用于金融自然語言處理(NLP)的高性能大語言模型(LLM);還包括看似普通但極具影響力的實例，例如人工智能(AI)圖像生成器在跨境電商中的應用。這些圖像生成器簡化了創(chuàng)建、調(diào)整和展示產(chǎn)品視覺效果的過程，以滿足全球不同受眾的需求，徹底改變了跨境電商與顧客建立聯(lián)系、開展業(yè)務、完善產(chǎn)品以及開拓新市場的方式(見圖1)。

　　圖1：用于跨境電商的AI圖像生成器

　　隨著GenAl的發(fā)展，業(yè)務模式的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型不可避免。高管必須迅速行動起來，為迎接這一新機遇做好準備。

　　由GenAI推動的業(yè)務模式DNA變革

　　利用GenAl重塑業(yè)務模式類似于利用催化劑改造DNA的基因工程。GenAI就是可用于改造業(yè)務模式DNA的催化劑。

　　業(yè)務模式與人類一樣，也擁有DNA。人類DNA包括四個堿基(即腺嘌呤、胞嘧啶、鳥嘌呤和胸腺嘧啶);而業(yè)務模式DNA也包括四個基本要素，即客戶、價值主張、業(yè)務能力和財務模式，其中又可以細分為十個組件(見圖2)

　　圖2：業(yè)務模式DNA

　　基因工程是對單個堿基的修改，而不是針對整個DNA分子。同理，企業(yè)要利用GenAl改進的是業(yè)務模式DNA的基本要素/組件，而非整個業(yè)務模式。

　　DNA的結(jié)構(gòu)具有高度依賴性，修改一個堿基就必須改變相應的堿基。而對業(yè)務模式來說如果企業(yè)利用GenAl來改變一個業(yè)務模式組件，就必須調(diào)整相應的其他組件才能實現(xiàn)業(yè)務成果。

　　例如，企業(yè)可以利用GenAl來明確客戶需求，但僅憑這一GenAl用例很難創(chuàng)造業(yè)務價值。企業(yè)必須提供適當?shù)漠a(chǎn)品和渠道，來滿足已明確的客戶需求，從而實現(xiàn)業(yè)務成果。

　　制定戰(zhàn)略，利用

　　用基因工程作比喻來解釋GenAl觸發(fā)的業(yè)務模式變革，企業(yè)可遵循以下五步走戰(zhàn)略(見圖3)，來調(diào)整和變革業(yè)務模式，并取得預期的成果。

　　圖3：利用GenAI重塑業(yè)務模式的五步走戰(zhàn)略

　　通過這一戰(zhàn)略的成功重復執(zhí)行，當重復達到臨界規(guī)模時，即當六到七個業(yè)務模式DNA組件發(fā)生了顯著變化時，企業(yè)的業(yè)務模式將發(fā)生轉(zhuǎn)變。這一五步走戰(zhàn)略為高管提供了一種實用的方法，即如何利用GenAl將偶然的業(yè)務模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕嗣鞔_的創(chuàng)新。

　　同時，Gartner建議高管可利用三項啟動策略奠定基礎，確定方向，并邁出實施利用GenAI重塑業(yè)務模式的戰(zhàn)略的第一步，確保戰(zhàn)略的成功實施。

　　策略一：優(yōu)先考慮價值而非完整性

　　策略二：平衡內(nèi)包和外包

　　策略三：促進GenAl全民化