世界持續加速變化，并呈現出一種難以追趕的步伐。雖然后疫情時代正以難以預測的方式繼續展開，但至少有一點是肯定的：它帶來了大規模的數字應用高峰——從線上會議和線上社交、到網購、數字銀行和遠程醫療。

　　金融服務機構受到監管和更多歷史技術的阻礙，疫情為他們敲響了警鐘。疫情加速了全球銀行的技術顛覆，創造了新的客戶期望、新的競爭形式和新的機會。雖然這些新興技術已經存在了一段時間，但它們現在開始是董事會和高管的關鍵優先事項。

　　隨著各國在近兩年的動蕩之后開始重建和加強其經濟，金融機構在其中發揮著重要的作用。除了關注業務恢復，他們必須投資于數字化進程，以確保當地經濟也能跟進并向數字化轉型。在金融服務業繼續成為全球化經濟的關鍵支柱之際，它們必須同時兼顧穩定性和未來保障，這三點對它們至關重要：

　　1.    政策與流程在本質上是數字化的

　　邁向數字化這一需求并不新鮮。在過去的幾年里，銀行已經加大了對數字能力的投資，以應對客戶對在線訪問的需求增加，以及數據分析、云計算和人工智能等新技術能力的可用性，和更開放的監管環境。

　　創新在經濟復蘇中發揮著它的本質作用。但一旦無法進行創新，那風險將很快出現。因此，實施正確的政策和流程非常重要。

　　正確的法規可以促進穩定性、保護客戶并促進良性競爭，同時支持企業家進行必要的投資以創造創新解決方案。在過去的一年中，我們看到無現金交易、數字支付和移動銀行業務的增長。如果沒有強有力的政策和程序，這種轉變是不可能的，這些政策和程序在向消費者灌輸信心和信任，并在鼓勵他們消費和接受新產品和服務方面發揮了很大的作用。

　　2.    風險偏好增加

　　疫情重塑了風險格局。這場新的數字革命極大地提高了數據的可用性和使用率，以及決策速度。此外，技術創新也在加速競爭格局和客戶格局的變化，無縫連接加快了信息流動的速度，并重塑了人們的思維、行動和消費方式。

　　雖然這些變化和技術進步為銀行創造了新的機會，但它們也使銀行面臨著不確定性和未知的威脅。金融服務行業是所有行業中最易受到網絡攻擊的，并且由于大部分攻擊是針對銀行客戶而不是機構，這意味著數字銀行仍然暴露在無數的安全風險中。

　　由于現代消費者比以往任何時候都更愿意在網上購物或使用在線服務，因此銀行和其他金融機構肩負著提供更安全的在線服務的重大責任。最重要的是，銀行要為客戶提供一個完全安全的環境來管理他們的財務。鑒于世界變化之快，銀行需要更敏捷的治理程序、靈活的監管框架以及風險緩解和控制的方法。

　　除了給客戶提供最佳實踐教育外，銀行和金融服務機構必須確保在所有設備上對消費者和客戶數據的保護都是標準的，并且實施強大的IT基礎設施。盡管數字化是為了改善在銷售和服務方面的客戶體驗，但它也是銀行提高效率的一種方式。

　　3.    技術帶來信任

　　新興技術，如人工智能、機器學習、語音識別、移動銀行，以及數據的智能化應用等，將為銀行提供重要的機會，并有助于在客戶中建立信任。

　　平衡銀行業務的個性化將創造全新的商業模式標準，而滿足客戶的期望將是成功的關鍵。銀行已經并將繼續在技術和數字轉型方面進行大量投資，以消除現有機構在應用創新技術方面處于劣勢的固有說法。

　　此外，在整個亞太地區，現有銀行正在與金融科技初創公司合作推廣數字支付。加強與金融科技公司和該領域創新者的合作，是目前各大金融服務組織戰略計劃的重要戰略。這樣的戰略提供了銀行利用新思維方式和與金融科技公司共同為客戶開發新服務的能力。

　　在過去的15個月里，戰略計劃的執行顯著轉向數字市場和數字金融。對個人和企業來說，負責任地處理金融數字化可以降低成本并開辟新的市場和民生機會，重建并重振活力。