日前，2018中國物流企業家年會上，IBM為中國郵政規劃、設計的新一代寄遞業務信息平臺榮獲“優秀智慧物流企業信息化應用案例”。該平臺現已在全國31個省（區、市）的郵政和速遞機構全面上線，并且在剛剛過去的2018“雙11”從容應對超1億業務訂單量，信息系統運行平穩、保障遠超預期。
物流業是支撐一個國家的國民經濟發展的基礎性、戰略性產業。隨著中國經濟的高速成長，中國物流行業進入高度競爭、迅速增長的階段，業務種類多樣，業務變化快，對需求變化的反應速度要求高。物流企業急需通過數字化轉型，改進物流管理和運營流程，優化整體運營成本，提升業務協同性和規模效應，并實現管理標準化和服務質量的全面提升。
作為中國規模最大、歷史悠久的郵政企業，中國郵政在2016年與IBM達成合作，旨在打造一個以提升客戶服務與體驗為核心，面向郵件全生命周期的現代化核心業務系統。在項目的第一階段IBM基于中國郵政的私有云環境，設計了一體化的寄遞業務信息平臺。該平臺整合了郵政、速遞兩個業務板塊在同一個平臺中運作，實現收寄網點、呼叫中心、網站、移動APP等全渠道業務接入，多模式攬收，端到端的郵件跟蹤、時限管理、異常處理及質量控制，為客戶提供全渠道寄遞和一體化運營支持。
同時IBM在平臺設計上采用了厚平臺+薄應用的設計理念，使用業界最先進的分布式微服務架構，這種相對模塊化的架構可以通過不斷的橫向擴展，突破節點性能極限，從而滿足應用不斷增長的資源與性能需求，充分發揮云計算彈性伸縮的優點。在做新的業務調整時，能實現快速開發與改進，給整個業務系統帶來更大的彈性和延展性。
為了實現中國郵政端對端的數字化流程與整合，IBM從以下方面進行了規劃和設計：
•平臺化：引入“平臺化“系統設計，從業務板塊、產品、價值鏈、區域維度等方面實現”從N到1“的轉變，支持多種業務模式、多個產品類型
•可視化：結合行業領先的技術和方法，提供端到端客戶服務及體驗，實現中國郵政郵件全網資源及運營狀況的可視化
•自動化：推動從線下到線上、手動到自動、主觀到客觀的轉變，提升整體效率和質量，減少人工作業錯誤
•智能化：建立智能化監控與預警控制中臺，實現實時運營狀況的預警和預測，提升全網的智能管理水平
整個平臺上線后運營效率顯著提升。在今年雙十一寄遞業務再創新高的情況下，新一代寄遞業務信息平臺，經受住了一個又一個“洪峰”，在菜鳥物流指標排名上，雙十一當天，中國郵政的信息傳遞及時性升至前列，信息系統安全性也位列13家物流企業前茅。
中國郵政方表示：“在數字化轉型過程中，中國郵政面臨業務種類多樣且變化快、系統復雜、IT資產龐雜的挑戰。由IBM規劃與設計的新一代寄遞業務信息平臺幫助中國郵政實現了核心業務系統的升級，不僅為郵政和速遞業務的整合奠定了良好基礎，也為未來的業務增長和戰略整合提供了很好的支撐。”
IBM全球企業咨詢服務部合伙人，應用開發管理創新服務部總經理連昕表示：“中國郵政是物流行業真正的龍頭企業，我們很高興能夠攜手中國郵政，運用IBM獨特的智慧轉型經驗，尤其是端到端的服務能力，幫助中國郵政打造新一代的信息平臺，通過重塑核心業務系統獲取領先市場的競爭優勢。”
