近日，Verint Systems Inc. 推出了全新產品Verint Engagement Analytics，可提供有關客戶體驗的可行性情報（Actionable Intelligence），并通過迅速拓展的多種客戶渠道將信息傳遞給企業。Verint Engagement Analytics是一款基于云的軟件與服務產品，可通過動態儀表板、高級數據可視化工具與精細的互動功能實現前所未有的分析體驗。它充分利用大數據與預測模型以及Verint獨特而強大的員工與客戶互動解決方案組合，幫助企業真正了解并影響端到端的客戶體驗。Verint Engagement Analytics能夠讓組織獲得強大的分析能力，將客戶交易與行為信息與內部員工及流程數據聯系起來，進而促進實時互動。

　　客戶互動數據通常都埋藏于各部門內，企業因而難以察覺，也無法真正了解各個渠道、互動實情、各種流程與結果。這種分散的數據讓組織難以實現統一的全渠道互動，不能增強綜合分析平臺的關鍵需求以全面洞察端到端的客戶體驗意見與業務成果。Verint Engagement Analytics可捕捉客戶、員工、交易與互動數據，將其整合后統一輸出。然后，它利用強大的算法構建客戶、員工績效及滿意度等跨渠道指標，真實反映客戶體驗，提供可行性情報以了解行為并預測結果。

　　Verint Engagement Analytics與Verint Workforce Optimization和KANA客戶服務解決方案實現了完美融合，有助于企業機構洞察關鍵信息，讓其與客戶及員工的互動變得更加高效。

　　Verint可極大簡化與客戶體驗相關的大數據復雜性，全方位了解客戶體驗，確定互動驅動因素與根本原因，促使企業采取行動，構建更加個性化的互動方式，降低客戶流失與風險。

　　Verint Engagement Analytics可幫助企業機構達成以下目標：

　　· 洞察整個企業內的客戶互動：通過評估所有渠道的互動活動，包括網絡與手機活動、電話互動、電子郵件、聊天、安全信息、案例筆記、社交媒體信息、桌面活動、員工績效以及調查反饋，企業借助一個集中化的解決方案就能夠快速確定在哪些方面重點開展客戶互動工作可取得最大影響力。Verint Engagement Analytics可對不同渠道的客戶體驗進行細分、鎖定與追蹤，以幫助了解客戶趨勢、實際情況及問題的根本原因。通過使用多渠道數據收集與分析、可視化以及自動體驗映射，企業能夠更加深入、更全面地了解員工及客戶體驗，推動實時客戶互動。

　　· 按照客戶期望的地點、時間及方式開展互動：Verint Engagement Analytics可幫助企業精確定位商機，改進整個客戶體驗的流程。它還可以幫助企業了解此前的互動及可能的結果，并利用此類信息有條不紊地交付高度個性化的服務、后續最佳行動與產品。通過運營解決方案提供客戶反饋洞察，Verint可幫助企業實施以客戶為中心的戰略，轉變客戶互動模式，實現可衡量的業績。

　　Verint Enterprise Intelligence Solutions戰略運營高級副總裁兼總經理Nancy Treaster表示：“我們很高興能借助Engagement Analytics的發布進一步推動客戶互動優化市場向前發展。這一世界領先的全新產品充分利用了Verint與KANA的數據、知識及客戶互動工具，所構建的卓越解決方案能幫助企業通過為實現客戶至上而設計的各項考核標準和洞察力將各部門緊密聯系在一起。Engagement Analytics可確保企業能夠聽到客戶的聲音，并調動員工參與互動的積極性。”

　　Verint是Actionable Intelligence?解決方案的全球領軍企業。其企業智能解決方案（Enterprise Intelligence Solutions） 和安全智能解決方案（Security Intelligence Solutions）能夠捕捉并分析錯綜復雜、未獲得充分利用的信息源，例如語音、視頻和非結構化文本。通過慧銳的解決方案和增值服務，各種大小規模的機構客戶可以讓“大數據”具有實際價值，從而做出更及時、更有效的業務決策。目前，全球有150多個國家的超過10,000家機構（包括80%以上的財富百強企業）正在使用慧銳的解決方案來提升企業績效和創造更安全的環境。慧銳公司總部設于紐約州，辦事處和合作伙伴遍布世界各地。如欲了解更多信息，請訪問www.verint.com <http://www.verint.com> 。