近年來，隨著人們的法律意識(shí)不斷提高，對法律援助服務(wù)的需求也日益增加，各級政府迫切需要建立健全社情民意溝通與法律知識(shí)普及渠道，為此，搭建法律援助熱線成為常見措施。

寧波作為我國最重要的沿海城市之一，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，寧波法律援助熱線的開通，也成為城市發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力之一。在寧波各區(qū)縣的法律援助熱線自開通以來，承擔(dān)了為群眾解答法律咨詢、普及法律知識(shí)、反映社情民意等多項(xiàng)功能，同時(shí)在化解民間糾紛、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面也起到了積極作用。

此外，隨著人們對法律援助需求的不斷增加，寧波各區(qū)縣原有的法律援助服務(wù)熱線已經(jīng)不能滿足快速增長的來電咨詢，咨詢電話不能及時(shí)接聽，反饋不及時(shí)等問題也日趨明顯。因此，建立寧波各區(qū)縣統(tǒng)一的12348法律援助呼叫中心已是迫在眉睫。

奧迪堅(jiān)公司長期為各地政府提供服務(wù)熱線的解決方案。針對寧波12348法律援助熱線，奧迪堅(jiān)公司采用了IP分布式的呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集中管理，分布服務(wù)，這樣的部署方式，投入成本低，維護(hù)簡單，管理方便，更重要的是當(dāng)各區(qū)縣需要增加本地或遠(yuǎn)端座席時(shí)，可以靈活的快速部署，極大程度的避免了未來日益增加的電話咨詢量所帶來的壓力。

當(dāng)然，除了基本的呼叫中心功能外，另外值得一提的是，該系統(tǒng)可以根據(jù)來電號(hào)碼，將來電自動(dòng)分配到對應(yīng)的區(qū)縣座席，也可以采用IVR導(dǎo)航的方式，由咨詢者在撥入過程中自行選擇服務(wù)區(qū)域或服務(wù)內(nèi)容，最大程度的為咨詢者提供靈活自主的法律援助服務(wù)。在呼叫中心管理方面，奧迪堅(jiān)系統(tǒng)后臺(tái)提供了多種呼叫中心輔助管理功能，方便管理者隨時(shí)調(diào)取來電信息和報(bào)表數(shù)據(jù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，對客服工作做更合理科學(xué)的培訓(xùn)和調(diào)整。

關(guān)于奧迪堅(jiān)：

奧迪堅(jiān)長期關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不斷壯大本地化產(chǎn)品的應(yīng)用開發(fā)、技術(shù)支持和售后服務(wù)隊(duì)伍，引領(lǐng)中國呼叫中心市場的技術(shù)和應(yīng)用發(fā)展。多年來，奧迪堅(jiān)憑借其全球領(lǐng)先的融合通信技術(shù)和適用于全行業(yè)范圍內(nèi)的平臺(tái)化解決方案，業(yè)已發(fā)展成為中國呼叫中心領(lǐng)域的國際知名品牌廠商，被中國市場的廣大用戶所廣泛認(rèn)可，我們的產(chǎn)品正在服務(wù)于政府、公用事業(yè)、交通、金融、外包、電子商務(wù)、大中型企業(yè)等各行各業(yè)，為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的日益繁榮發(fā)揮應(yīng)有的作用。