近年來(lái)，隨著人們的法律意識(shí)不斷提高，對(duì)法律援助服務(wù)的需求也日益增加，各級(jí)政府迫切需要建立健全社情民意溝通與法律知識(shí)普及渠道，為此，搭建法律援助熱線(xiàn)成為常見(jiàn)措施。

寧波作為我國(guó)最重要的沿海城市之一，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，寧波法律援助熱線(xiàn)的開(kāi)通，也成為城市發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力之一。在寧波各區(qū)縣的法律援助熱線(xiàn)自開(kāi)通以來(lái)，承擔(dān)了為群眾解答法律咨詢(xún)、普及法律知識(shí)、反映社情民意等多項(xiàng)功能，同時(shí)在化解民間糾紛、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面也起到了積極作用。

此外，隨著人們對(duì)法律援助需求的不斷增加，寧波各區(qū)縣原有的法律援助服務(wù)熱線(xiàn)已經(jīng)不能滿(mǎn)足快速增長(zhǎng)的來(lái)電咨詢(xún)，咨詢(xún)電話(huà)不能及時(shí)接聽(tīng)，反饋不及時(shí)等問(wèn)題也日趨明顯。因此，建立寧波各區(qū)縣統(tǒng)一的12348法律援助呼叫中心已是迫在眉睫。

奧迪堅(jiān)公司長(zhǎng)期為各地政府提供服務(wù)熱線(xiàn)的解決方案。針對(duì)寧波12348法律援助熱線(xiàn)，奧迪堅(jiān)公司采用了IP分布式的呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集中管理，分布服務(wù)，這樣的部署方式，投入成本低，維護(hù)簡(jiǎn)單，管理方便，更重要的是當(dāng)各區(qū)縣需要增加本地或遠(yuǎn)端座席時(shí)，可以靈活的快速部署，極大程度的避免了未來(lái)日益增加的電話(huà)咨詢(xún)量所帶來(lái)的壓力。

當(dāng)然，除了基本的呼叫中心功能外，另外值得一提的是，該系統(tǒng)可以根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，將來(lái)電自動(dòng)分配到對(duì)應(yīng)的區(qū)縣座席，也可以采用IVR導(dǎo)航的方式，由咨詢(xún)者在撥入過(guò)程中自行選擇服務(wù)區(qū)域或服務(wù)內(nèi)容，最大程度的為咨詢(xún)者提供靈活自主的法律援助服務(wù)。在呼叫中心管理方面，奧迪堅(jiān)系統(tǒng)后臺(tái)提供了多種呼叫中心輔助管理功能，方便管理者隨時(shí)調(diào)取來(lái)電信息和報(bào)表數(shù)據(jù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，對(duì)客服工作做更合理科學(xué)的培訓(xùn)和調(diào)整。

關(guān)于奧迪堅(jiān)：

奧迪堅(jiān)長(zhǎng)期關(guān)注中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不斷壯大本地化產(chǎn)品的應(yīng)用開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持和售后服務(wù)隊(duì)伍，引領(lǐng)中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)的技術(shù)和應(yīng)用發(fā)展。多年來(lái)，奧迪堅(jiān)憑借其全球領(lǐng)先的融合通信技術(shù)和適用于全行業(yè)范圍內(nèi)的平臺(tái)化解決方案，業(yè)已發(fā)展成為中國(guó)呼叫中心領(lǐng)域的國(guó)際知名品牌廠商，被中國(guó)市場(chǎng)的廣大用戶(hù)所廣泛認(rèn)可，我們的產(chǎn)品正在服務(wù)于政府、公用事業(yè)、交通、金融、外包、電子商務(wù)、大中型企業(yè)等各行各業(yè)，為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的日益繁榮發(fā)揮應(yīng)有的作用。