中國從大規(guī)模的信息化基礎(chǔ)建設(shè)之后，勢必要進(jìn)入IT服務(wù)時(shí)代。自2009年末《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）白皮書》（第一版）發(fā)布，我國也正式進(jìn)入IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代。五年間，ITSS的推行工作如火如荼的展開。從ITSS網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)會，到風(fēng)行全國的宣貫培訓(xùn)會，再到首次ITSS企業(yè)家沙龍的召開等，我國的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作取得了重要的進(jìn)展，其規(guī)范性和服務(wù)水平邁入了全新的發(fā)展紀(jì)元。
產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定與轉(zhuǎn)型過程，離不開龍頭企業(yè)的積極帶動與助推作用。作為中國IT服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，神州數(shù)碼信息服務(wù)股份有限公司不僅是IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的重要參與者，也是IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行者。同時(shí)，憑借近30年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，神州信息以覆蓋IT全生命周期、創(chuàng)新與價(jià)值兼?zhèn)涞摹颁J行”服務(wù)產(chǎn)品，積極踐行ITSS的發(fā)展，為我國信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展和逐步走向成熟規(guī)范貢獻(xiàn)力量。
作為IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的最早實(shí)踐者，神州信息自06年就率先在國內(nèi)提出“服務(wù)產(chǎn)品化”理念、并推出“銳行服務(wù)”品牌，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化、品牌化方面走在了國內(nèi)所有服務(wù)商的前列。近幾年，銳行服務(wù)根據(jù)客戶需求和技術(shù)趨勢不斷更新?lián)Q代，銳行服務(wù)3.0版本還在國內(nèi)率先推出云服務(wù)系列產(chǎn)品，支持云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)。
2011年，神州信息又對IT服務(wù)市場進(jìn)行細(xì)分，推出了面向中小企業(yè)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化、便捷易用的“銳行快捷服務(wù)”， 成為全面推行IT 服務(wù)產(chǎn)品化的先行者。據(jù)悉，銳行快捷面向中小企業(yè)客戶，提供PC服務(wù)器保修、軟硬件保修和預(yù)約人工等服務(wù)，致力于為客戶提供以IT基礎(chǔ)設(shè)施硬件保修為主的服務(wù)。目前，使用銳行快捷服務(wù)的中小企業(yè)已有2萬多家，維護(hù)保修的IT設(shè)備達(dá)數(shù)十萬臺，服務(wù)可覆蓋北京、上海、廣州、深圳等全國數(shù)十個(gè)主要城市。
“目前，服務(wù)產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化和品牌化已經(jīng)成為IT服務(wù)發(fā)展的趨勢，標(biāo)準(zhǔn)化和IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)化兩者之間有著緊密的關(guān)系，只有標(biāo)準(zhǔn)化的建立才能有助于IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)趨于完善，同時(shí)也能夠在IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)細(xì)分市場中孕育出各種專業(yè)化的IT服務(wù)商?！?首屆ITSS企業(yè)家沙龍的主持者、ITSS分會副秘書長神州信息銳行服務(wù)專家馬洪杰表示。
隨著ITSS標(biāo)準(zhǔn)日臻完善，無標(biāo)之痛即將成為歷史。ITSS服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正是植根于行業(yè)與服務(wù)商相互帶動，共同發(fā)展的土壤之中。近年來，在工信部的領(lǐng)導(dǎo)下，一批業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)商群策群力，為標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)展提供了巨大推力。作為專業(yè)的整合IT服務(wù)商，神州信息實(shí)現(xiàn)了由遵循標(biāo)準(zhǔn)向制訂標(biāo)準(zhǔn)的完美躍升，并以自主創(chuàng)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，有力的推動了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的良性發(fā)展。未來，隨著工信主管部門以及更多業(yè)界企業(yè)的共同發(fā)力，將進(jìn)一步推進(jìn)ITSS在企業(yè)實(shí)踐中的應(yīng)用，通過在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)產(chǎn)品化的基礎(chǔ)上整合上下游資源，實(shí)現(xiàn)中國自主IT服務(wù)品牌成就真正的“中國創(chuàng)造”。
