很多單位的CIO反映，雖然IT業(yè)務(wù)環(huán)境已經(jīng)部署了多種監(jiān)控系統(tǒng)，但是業(yè)務(wù)運(yùn)維的效率卻得不到提升，甚至?xí)霈F(xiàn)下降的情況。比較典型的案例是某市的信息中心，在已經(jīng)部署了一套網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，把內(nèi)網(wǎng)的所有資源都監(jiān)控起來的情況下，OA系統(tǒng)仍然出現(xiàn)了故障而沒被網(wǎng)管發(fā)現(xiàn)。信息部門為了保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，不得不以人工的方式定期登錄OA系統(tǒng)，在系統(tǒng)上進(jìn)行寫測(cè)試業(yè)務(wù)的操作，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

通過上面的案例可以看出，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控產(chǎn)品一般都是從設(shè)備的物理指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控的，如CPU使用率、內(nèi)存占用率、數(shù)據(jù)庫緩存空間和連接數(shù)等，但這些參數(shù)只是從側(cè)面反映了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，無法真實(shí)反映業(yè)務(wù)運(yùn)行的實(shí)際情況。通常運(yùn)維人員只是設(shè)定這些參數(shù)的告警閾值，但在實(shí)際環(huán)境中，如上面的案例一樣，往往會(huì)出現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)正常而業(yè)務(wù)流程卻以無法進(jìn)行的情況，這使得運(yùn)維人員不僅要關(guān)注設(shè)備的狀態(tài)參數(shù)告警，還有以人工方式訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

針對(duì)上述困擾運(yùn)維管理者的問題，藍(lán)盾信息安全技術(shù)股份有限公司憑借多年積累的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，向市場(chǎng)推出了一款基于業(yè)務(wù)仿真的流程監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過仿真用戶訪問業(yè)務(wù)流程，7×24小時(shí)持續(xù)采集業(yè)務(wù)的狀態(tài)信息，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控。當(dāng)檢測(cè)到業(yè)務(wù)異常事件后，系統(tǒng)可通過郵件，短信，界面提示等方式通知管理人員。

系統(tǒng)從上層業(yè)務(wù)應(yīng)用的角度對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行建模，從可用性、響應(yīng)延時(shí)、頁面響應(yīng)結(jié)果等多個(gè)維度進(jìn)行自動(dòng)化檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果更加符合實(shí)際情況，同時(shí)為系統(tǒng)擴(kuò)容提供可靠依據(jù)。

藍(lán)盾業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)作為一款運(yùn)維人員的業(yè)務(wù)監(jiān)控工具，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)各流程進(jìn)行自動(dòng)化模擬，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)網(wǎng)管的監(jiān)控盲點(diǎn)，幫助用戶快速定位業(yè)務(wù)流程的故障點(diǎn)。在產(chǎn)品實(shí)施的過程中，用戶表示在使用該產(chǎn)品后，以自動(dòng)化業(yè)務(wù)仿真代替了原來人工測(cè)試的方法，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維掌握了更多的主動(dòng)權(quán)。（作者：何泰誠）