云計(jì)算及跨平臺(tái)IT管理領(lǐng)先供應(yīng)商CA Technologies近日發(fā)布了最新版CA Nimsoft Service Desk(CA NSD)，這是一款基于軟件即服務(wù)（SaaS）的革命性IT服務(wù)管理（ITSM）解決方案，使企業(yè)能夠比以往更快速、更經(jīng)濟(jì)高效地響應(yīng)業(yè)務(wù)用戶日益增長(zhǎng)的需求。
實(shí)現(xiàn)真正的IT變革是客戶追求IT業(yè)務(wù)靈活性的廣泛需求之一。最新版CA NSD可通過(guò)以下三大主要新功能，幫助客戶實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)：
• 自助服務(wù)/云自動(dòng)化：借助 CA NSD，IT 組織可以快速輕松地實(shí)現(xiàn) Web 服務(wù)，自動(dòng)激活、取消激活和（或）修改各種資源（例如：根據(jù)相應(yīng)的政策和審批，在企業(yè)數(shù)據(jù)中心或公共云中運(yùn)行的計(jì)算容量或應(yīng)用等）。這樣可減少對(duì) IT 員工手動(dòng)操作的需求，從而降低運(yùn)營(yíng)成本，更快地滿足業(yè)務(wù)需求。
• 輕松集成補(bǔ)充解決方案：CA NSD 中的新型 Web 服務(wù)功能可以極大地簡(jiǎn)化與企業(yè) ITSM 環(huán)境中其他潛在組件（例如其他第三方服務(wù)臺(tái)，其中包括 Cisco Smarts 和 SAP Solution Manager，以及企業(yè)解決方案，如CA LISA發(fā)布自動(dòng)化CA LISARelease Automation）的集成。先進(jìn)的“點(diǎn)擊即用”集成使 IT 組織能夠直接通過(guò)管理員界面構(gòu)建和升級(jí)端到端服務(wù)管理流程。這有助于滿足業(yè)務(wù)需求，并有效支持IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)（ITIL）的最佳實(shí)踐。
• 增強(qiáng)的移動(dòng)化功能：CA NSD 可提供漸進(jìn)式移動(dòng)體驗(yàn)，使 IT 服務(wù)的客戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)任意設(shè)備創(chuàng)建事件、管理票單、監(jiān)控審批和查看關(guān)鍵服務(wù)通信信息。這一豐富的移動(dòng)功能包括地理定位和利用本地手機(jī)功能（如 GPS 和相機(jī)），從而優(yōu)化了對(duì)終端用戶需求的響應(yīng)能力。
DecisionOne Corporation是管理服務(wù)提供商（MSP）領(lǐng)導(dǎo)者，其客戶包括聯(lián)合航空（United Airlines）和美國(guó)國(guó)防部。在對(duì)相關(guān)產(chǎn)品（包括ServiceNow, Astea和Sapphire）進(jìn)行了大量評(píng)估之后，DecisionOne Corporation最終選擇了CA NSD做為其戰(zhàn)略服務(wù)臺(tái)平臺(tái)。
DecisionOne托管服務(wù)和IT部高級(jí)副總裁Steven L. Lack表示：“作為優(yōu)質(zhì)管理IT服務(wù)提供者，我們必須保證客戶的復(fù)雜IT環(huán)境能夠順暢運(yùn)行，同時(shí)還要持續(xù)提升自身內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的效率。我們選擇CA NSD作為業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)，是因?yàn)樗S富的特性、配置新客戶和集成ITSM過(guò)程的簡(jiǎn)便性以及CA Technologies提供的全球支持，可以幫助我們達(dá)成以上兩個(gè)目標(biāo)。”
作為一款基于SaaS的解決方案，CA NSD 可以快速實(shí)施，而不會(huì)產(chǎn)生與傳統(tǒng)服務(wù)臺(tái)應(yīng)用相關(guān)的資本成本。基于 Web 表單的配置，不再需要專(zhuān)業(yè)管理員或編程專(zhuān)家去配置自動(dòng)化流程和 Web 服務(wù)集成。
企業(yè)管理聯(lián)盟（Enterprise Management Associates）副總裁 Dennis Drogseth表示：“SaaS不僅是一個(gè)便利的交付模型，它在實(shí)現(xiàn)多樣、靈活的 IT 服務(wù)方面也有著顯著優(yōu)勢(shì)，同時(shí)不會(huì)導(dǎo)致繁瑣的管理要求。最新版的 CA Nimsoft Service Desk 汲取了SaaS的核心優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)易用性、輕松定制、靈活集成以及自動(dòng)化級(jí)別的提升。這些優(yōu)勢(shì)使 IT 組織能夠更多的關(guān)注于交付業(yè)務(wù)價(jià)值，并且降低了總體擁有成本（TCO）和后端辦公開(kāi)銷(xiāo)。”
CA NSD 允許客戶基于指定許可或多用戶許可選擇不同的月度訂購(gòu)方式。SaaS模型還讓客戶能夠在有任何升級(jí)功能可用時(shí)立即進(jìn)行訪問(wèn)。客戶可從 CA Technologies和其全球合作伙伴那里獲取CA NSD。
CA Technologies亞太及日本地區(qū)解決方案戰(zhàn)略副總裁Vic Mankotia表示：“IT不再是命令和控制，更大程度上是設(shè)計(jì)一組業(yè)務(wù)可以隨需訪問(wèn)的虛擬混合云資源。借助CA Nimsoft Service Desk解決方案，IT 可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)的自動(dòng)化和快速交付，而無(wú)需費(fèi)力編寫(xiě)大量的僵化代碼，受限于其有限的資本預(yù)算，或者淘汰并替換仍具有真正價(jià)值的現(xiàn)有資源。”
