如果CIO再用“及格”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，則很有可能被“邊緣化”，尤其是在業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，IT運(yùn)維成本卻不斷攀升的今天，這份職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)或者已經(jīng)到來。CIO應(yīng)警覺“及格”與“優(yōu)秀”字面背后的本質(zhì)區(qū)別，認(rèn)清兩者的差距，找到展現(xiàn)價(jià)值的方式，這樣方可讓IT運(yùn)維管理重獲尊重和賞識(shí)。

　　即使你很優(yōu)秀 也需要被別人看到

　　及格者的標(biāo)準(zhǔn)是能夠按質(zhì)、按量地完成部門下達(dá)的任務(wù)。而優(yōu)秀者除了要盡心完成本職工作外，還需具備其他的責(zé)任與素質(zhì)，那就是主動(dòng)地去思考、發(fā)現(xiàn)并解決工作上的問題。當(dāng)這兩個(gè)詞所代表的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，被放在企業(yè)的IT運(yùn)維管理部門上，就可以看到一條非常明顯的時(shí)間曲線。當(dāng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)處于籌備或建設(shè)階段，IT部門的價(jià)值是被高捧，可當(dāng)籌建時(shí)的風(fēng)光過后，IT部門開始“埋頭苦干”時(shí)，IT運(yùn)維管理的價(jià)值卻開始被人們忽略，慢慢地會(huì)從高崗滑落谷底。

　　雖然“打天下容易，守天下難”的道理誰都知道，但在堅(jiān)守的時(shí)候，如何把自己的價(jià)值呈現(xiàn)出來、又如何證明自己是優(yōu)秀的呢？這個(gè)問題不知已經(jīng)難倒了多少位CIO，因?yàn)橐环菽杲K匯報(bào)用的PPT是絕對(duì)無法證明IT運(yùn)維管理的價(jià)值的。

　　作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT運(yùn)維管理專家，北塔軟件認(rèn)為：“從企業(yè)的第一臺(tái)IT設(shè)備投入運(yùn)行之日起，相對(duì)的IT運(yùn)維管理價(jià)值就已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生。而當(dāng)下最火熱的IT創(chuàng)新話題中的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)，不論這些新技術(shù)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來多少業(yè)務(wù)上的攀高，離開了IT運(yùn)維管理的支撐，它們都是一條腿在走路。所以說，價(jià)值一直存在，最好的辦法就是將這個(gè)無形資產(chǎn)通過屏幕上的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)展現(xiàn)出來，能讓決策層、財(cái)務(wù)總監(jiān)和業(yè)務(wù)部門都看到你的優(yōu)秀。“

　　如今，沒有一家企業(yè)可以放棄IT技術(shù)的支撐，作為增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的法寶，企業(yè)也不可能停止對(duì)IT運(yùn)維的投入。但花錢的最終目的是為了使業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)揮功效，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)與收益。在這條價(jià)值鏈上，IT運(yùn)維在做什么呢？如果還停留在設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器這種底層監(jiān)控階段，無法與業(yè)務(wù)融合，那么在企業(yè)的價(jià)值鏈中將永遠(yuǎn)看不到IT運(yùn)維的身影。所以，從及格到優(yōu)秀最好的方法就是緊扣業(yè)務(wù)，循序漸進(jìn)。

　　第一步：業(yè)務(wù)融合。IT部門可以利用北塔BTIM等具有業(yè)務(wù)視圖管理的工具，在IT基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控體系完整覆蓋到網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備、機(jī)房環(huán)境、物理或虛擬化服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲(chǔ)等各個(gè)方面。然后將這些運(yùn)維對(duì)象，通過參數(shù)映射到業(yè)務(wù)類型，通過業(yè)務(wù)視圖實(shí)時(shí)反映業(yè)務(wù)運(yùn)行情況。

　　第二步：實(shí)施服務(wù)級(jí)別管理。萬事開頭難，在轉(zhuǎn)變中可以先從最容易量化的服務(wù)入手，實(shí)施服務(wù)級(jí)別管理（SLA）。把業(yè)務(wù)部門的需求分個(gè)輕重緩急，先響應(yīng)誰，應(yīng)該在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)解決問題。每月形成一個(gè)匯報(bào)，服務(wù)次數(shù)、不同級(jí)別服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間分別是多少，一目了然。

　　第三步：績(jī)效管理。IT部門干得好不好，“口說無憑”，終究要拿出“證據(jù)”才能證明自己優(yōu)秀。所以，只有明確量化IT價(jià)值的關(guān)鍵指標(biāo)，即明確IT部門績(jī)效KPI，才有利于CIO更好地推進(jìn)信息化工作。

　　通過以上三步，如果IT運(yùn)維管理的重要性已被充分認(rèn)識(shí)，CIO對(duì)待IT價(jià)值量化這個(gè)問題壓力就會(huì)小得多，同時(shí)也能幫助自己的團(tuán)隊(duì)摘掉只能“及格”的帽子。不過，針對(duì)績(jī)效管理，北塔軟件還提醒CIO不要“投機(jī)取巧”，尤其是集團(tuán)或者大型企業(yè)用戶。北塔軟件表示：在許多跨地域管理的集團(tuán)和大型企業(yè)中，職能部門績(jī)效指標(biāo)或許已達(dá)到量化工作目標(biāo)、激勵(lì)員工的效果，但I(xiàn)T部門不要完全“克隆”人力資源考核框架后“修修補(bǔ)補(bǔ)”。優(yōu)秀的IT部門可以使用專業(yè)IT運(yùn)維管理平臺(tái)中攜帶的績(jī)效管理功能，因?yàn)檫@里才是體現(xiàn)IT真價(jià)值的地方。