山東東營聯通從固網裝移修機指標抓起，逐步建立完善大運維服務機制，以公眾客戶服務支撐系統上線為契機，由運行維護部牽頭，協調網絡維護中心、網絡優化中心、公眾客戶響應中心等單位，對所屬16個基層分公司的運維工作進行日通報、日調度，全面提升了客戶對東營聯通服務質量的感知度和滿意度。

　　東營聯通開展了現場調研，查找出了影響固網裝移修機指標的原因。重新梳理和優化了業務流程，定期召開由各相關部門人員參加的工作例會，及時協調解決裝移修機問題，形成合力，全面提升裝移修機各項指標。

　　東營聯通成立了“提升電子工單成功率和端口準確率工作小組”，啟用電子工單，派單歷時由2小時縮減至2分鐘，為維護經理完成裝移修機騰出了更多時間。目前，寬帶開戶電子成功率達到了98%以上，窄帶電子工單成功率達到了96%，寬帶端口準確率也達到了91%（省公司標準為90%）。成立了“97主干線纜資源整治推進工作小組”，組織人員，核查接入機房在用主干電纜和交接箱相關資料，確保相關資料與實際情況一致，提升裝移修機工作水平。成立了“資源預判工作推進小組”，重點對營業受理過程中的97資源關聯率、資源預判率、資源預判準確率等指標進行調度，切實做好寬帶無條件受理工作。目前，過程資源預判率、資源預判準確率均已達到省公司標準，97資源關聯率指標也有了較大幅度的提升。成立了“網絡瘦身和ADSL彈編工作小組”，對資源利用率較低的設備進行彈編。截至5月底，已彈編板卡600多塊，提升了網絡資源使用效率，有效解決了部分區域裝機端口不足等問題。

　　2013年初，制定下發了“公眾客戶服務支撐系統調度管理辦法”，進一步明確了各類工單的完成時限、扣罰標準，落實責任到人。責任人區域內每發生一件省級投訴工單，扣罰責任人50元；每發生一件10015集團立案或工信部升級投訴工單，則扣罰責任人200元。此外，2013年初，還完成了城區裝移修機實包工作；3月份，完成了郊區及鄉鎮實包工作。維護經理的工資將按照維護工作量多少來發放，有效調動了維護經理工作的積極性和主動性。