本人有幸參加了哈佛商業(yè)評(píng)論和IBM公司共同組辦的《大數(shù)據(jù)時(shí)代下的營(yíng)銷(xiāo)變革》的研討會(huì)。本人也從這個(gè)會(huì)議上收獲良多，而最主要的是今天面對(duì)媒體、企業(yè)對(duì)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的狂轟亂砸下，在企業(yè)中真正做營(yíng)銷(xiāo)的人，如何來(lái)看待大數(shù)據(jù)？
　　
　　這次研討會(huì)，哈佛商業(yè)評(píng)論請(qǐng)了不少企業(yè)界的代表，有傳統(tǒng)的，也有互聯(lián)網(wǎng)的新貴。雖然不同的企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的應(yīng)用不同，但是一點(diǎn)是肯定的，大家都知道了數(shù)據(jù)是有價(jià)值的。不過(guò)對(duì)于如何挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，卻是真正知道的人很少很少。
　　
　　這里有幾點(diǎn)，通過(guò)與會(huì)企業(yè)代表的發(fā)言，我看到的中國(guó)企業(yè)在面對(duì)即將來(lái)臨的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)變革時(shí)，有些必須要面對(duì)和解決的問(wèn)題。
　　

　　1、企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)不清晰，更不知道如何來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
　　
　　大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的變革是關(guān)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型，即原來(lái)企業(yè)以自己的產(chǎn)品和服務(wù)為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心。營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型應(yīng)該是與企業(yè)的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略相吻合的。如果企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)根本不知道企業(yè)未來(lái)的目標(biāo)是什么，自然不知道應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，也不會(huì)知道如何獲取數(shù)據(jù)和使用數(shù)據(jù)了。其實(shí)對(duì)于大數(shù)據(jù)好處的嘗試，不要什么都樣樣開(kāi)花，哪怕局部小目標(biāo)的嘗試，只要取得效果，就會(huì)對(duì)全局有推動(dòng)作用。
　　

　　2、對(duì)于數(shù)據(jù)如何積累，以及積累怎樣的數(shù)據(jù)不清楚。
　　
　　知道了數(shù)據(jù)的重要性，但是不知道應(yīng)該積累哪些數(shù)據(jù)。其實(shí)最有效的方法，就是開(kāi)始注重客戶(hù)滿(mǎn)意度的數(shù)據(jù)收集。如果一個(gè)企業(yè)對(duì)于之前購(gòu)買(mǎi)自己的服務(wù)或者產(chǎn)品的客戶(hù)滿(mǎn)意情況，不甚清楚，何談向以客戶(hù)為中心進(jìn)行轉(zhuǎn)型呢？豐富和更新已有客戶(hù)的數(shù)據(jù)，可以說(shuō)企業(yè)當(dāng)務(wù)之急。其次就是需要收集客戶(hù)的行為數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的量大，但由于是自發(fā)的，所以比較容易分析出客戶(hù)的真實(shí)購(gòu)買(mǎi)意向。而客戶(hù)行為的數(shù)據(jù)收集，就要求企業(yè)增加與客戶(hù)的接觸渠道，只有傳統(tǒng)媒體的自吹自擂宣傳，顯然是不足夠的，大部分也是企業(yè)單向的傳遞。唯有客戶(hù)的反應(yīng)才對(duì)企業(yè)有真正的價(jià)值。
　　

　　3、使用數(shù)據(jù)只是為了單純滿(mǎn)足企業(yè)獲利的需要，全然不顧客戶(hù)利益。
　　
　　其實(shí)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，如果弄不好，會(huì)傷及企業(yè)自身的信譽(yù)。其實(shí)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)變革的初衷是以客戶(hù)為中心的變革，而這一切的前提應(yīng)該是尊重客戶(hù)為先。這些年中國(guó)很多企業(yè)不注重客戶(hù)信息的使用和保密，已經(jīng)讓企業(yè)獲得真實(shí)的客戶(hù)數(shù)據(jù)越來(lái)越難，當(dāng)然，垃圾數(shù)據(jù)是不能為企業(yè)帶來(lái)所有的獲利的。這次會(huì)議上，其實(shí)還是發(fā)現(xiàn)一些看似大的保險(xiǎn)公司，居然談到希望和其他公司分享自己的VIP數(shù)據(jù)。其實(shí)這種想法一開(kāi)始就已經(jīng)觸動(dòng)了公民信息保護(hù)法，并別提后面的連鎖效應(yīng)了。雖然人們說(shuō)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)是科技和藝術(shù)的結(jié)合，但是核心還是你如何看待你的客戶(hù)。
　　

　　4、現(xiàn)有數(shù)據(jù)的分析和使用尚不充分。
　　
　　很多企業(yè)其實(shí)都有自己的客戶(hù)數(shù)據(jù)，比如我們看到的很多積分卡。但是即便是目前，企業(yè)多年積累的客戶(hù)數(shù)據(jù)，還沒(méi)有得到有效的開(kāi)發(fā)和利用。一方面是企業(yè)缺少這方面的相應(yīng)人才，而是還有很多精細(xì)化的管理工作并沒(méi)有真正做扎實(shí)。企業(yè)都在忙于擴(kuò)大市場(chǎng)，吸引更多的客戶(hù)，而對(duì)既有客戶(hù)的挖掘利用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。而且中國(guó)企業(yè)的管理體制和中國(guó)政府的管理體制相同，很多企業(yè)都是條塊分割，部門(mén)之間由于KPI考核標(biāo)準(zhǔn)的不同，部門(mén)收集的數(shù)據(jù)都不能實(shí)現(xiàn)全公司范圍內(nèi)的分享，也給數(shù)據(jù)的復(fù)用和價(jià)值挖掘帶來(lái)極大的成本壓力。
　　
　　當(dāng)然，這只是我從論壇上獲得的一點(diǎn)初淺感受。畢竟大數(shù)據(jù)是一個(gè)新技術(shù)，也是一個(gè)新時(shí)代的開(kāi)始，所有的人都會(huì)隨著技術(shù)的發(fā)展和時(shí)代的前進(jìn)，有不斷學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)的階段。但是當(dāng)我們能夠從一些現(xiàn)在暴露出的問(wèn)題中，找到解決方法，會(huì)讓我們的學(xué)習(xí)過(guò)程更加順暢一些。