作者：Gartner公司Executive Program亞太區(qū)副總裁，Linda Price，原文標(biāo)題《卓越營(yíng)銷(xiāo)－IT關(guān)系的強(qiáng)大力量》、

　　隨著數(shù)字化持續(xù)改變商業(yè)格局，一個(gè)重大的轉(zhuǎn)型將會(huì)發(fā)生。 CIO正在逐漸失去對(duì)IT預(yù)算的控制權(quán)，許多廠(chǎng)商出售其IT部門(mén)，新的替代解決方案應(yīng)運(yùn)而生。

　　Gartner預(yù)測(cè)，到2015年，在絕大多數(shù)組織機(jī)構(gòu)中，35%的企業(yè)IT支出將由IT部門(mén)以外的預(yù)算來(lái)管理。如果CIO不為之，誰(shuí)將掌控IT預(yù)算呢？ 我們認(rèn)為，五年之后，組織機(jī)構(gòu)中的首席營(yíng)銷(xiāo)官（CMO）也許比CIO掌握更多的IT預(yù)算。在商業(yè)格局持續(xù)演進(jìn)且數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)日益推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的背景之下，營(yíng)銷(xiāo)正在成為IT采購(gòu)的一個(gè)基本驅(qū)動(dòng)力。

　　經(jīng)濟(jì)不景氣刺激了贏取客戶(hù)的競(jìng)賽，此外，側(cè)重于商業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)也為企業(yè)創(chuàng)造了更好的結(jié)果。在買(mǎi)方市場(chǎng)上，銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司也開(kāi)始意識(shí)到以客戶(hù)為中心的重要性。這不是一個(gè)對(duì)待客戶(hù)有如商品的簡(jiǎn)單選擇。在這樣的環(huán)境中，營(yíng)銷(xiāo)（客戶(hù)管理者）和IT（技術(shù)管理者）之間的關(guān)系變?yōu)槌晒Φ闹行摹＿@種情況也反映了IT作為參與、理解、服務(wù)和銷(xiāo)售媒介的重要性日益提升。由于技術(shù)前所未有地已準(zhǔn)備就緒，也使得這恰逢時(shí)機(jī)。然而，充分開(kāi)發(fā)利益需要營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)之間的堅(jiān)實(shí)關(guān)系。

　　顯然，現(xiàn)在到了讓營(yíng)銷(xiāo)主管和IT主管創(chuàng)建一個(gè)更好、更具戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系的時(shí)候了，這樣他們可以開(kāi)始共享目標(biāo)與成果的所有權(quán)。一個(gè)強(qiáng)大的CMO－CIO關(guān)系在客戶(hù)參與、產(chǎn)品創(chuàng)新、整合的業(yè)務(wù)流程及市場(chǎng)/客戶(hù)/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)這四個(gè)方面創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)和戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)能贏得力量，呈現(xiàn)出一個(gè)可實(shí)現(xiàn)的清晰愿景，并能制定一個(gè)讓企業(yè)堅(jiān)定不移跟隨的發(fā)展路線(xiàn)圖。

　　從歷史上看，營(yíng)銷(xiāo)和IT之間存在一種自然的緊張關(guān)系。營(yíng)銷(xiāo)總是追求速度，而技術(shù)一直需要持久的系統(tǒng)。直到最近，讓技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)揮作用占據(jù)了CIO大部分的注意力。絕大多數(shù)的CIO們正在掌控著基礎(chǔ)設(shè)施，一部分要?dú)w功于可替代的交付模式，例如云。這不僅把CIO從基礎(chǔ)設(shè)施的直接參與中解放出來(lái)，而且意味著IT是幫助營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生收入的核心力量。

　　今天，他們比以往任何時(shí)候擁有更多的共同點(diǎn)，這強(qiáng)調(diào)了協(xié)同工作的 重要性。認(rèn)為CMO和CIO所需不同的思維方式已經(jīng)過(guò)時(shí)。現(xiàn)在，當(dāng)CMO和CIO將各自?xún)?yōu)勢(shì)結(jié)合在一起的時(shí)候，企業(yè)就將會(huì)受益。

　　營(yíng)銷(xiāo)和IT在另一層面上是絕佳搭檔。IT利用系統(tǒng)和技術(shù)能力交付營(yíng)銷(xiāo)方案，而營(yíng)銷(xiāo)擁有IT能幫助加強(qiáng)的客戶(hù)關(guān)系。如果CIO和CMO能充分理解并欣賞其共同擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧麄兡芨行У睾献鳎瑸槠髽I(yè)添加經(jīng)濟(jì)和戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。

當(dāng)今的CMO和CIO面對(duì)三大不可回避的事實(shí)：
　　• 為消費(fèi)者和企業(yè)客戶(hù)創(chuàng)造無(wú)縫體驗(yàn)的企業(yè)將獲得成功。
　　• 預(yù)期消費(fèi)者和企業(yè)客戶(hù)未來(lái)購(gòu)買(mǎi)方向的企業(yè)將獲得成功。
　　• 擁有強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)－IT關(guān)系的企業(yè)將獲得成功。

　　那么，一個(gè)以營(yíng)銷(xiāo)為主導(dǎo)的CIO現(xiàn)在應(yīng)側(cè)重在哪里？前端辦公室是合理的選擇，因那里是產(chǎn)生收入的地方。此外，市場(chǎng)復(fù)蘇的步伐在改變，沒(méi)有一個(gè)組織機(jī)構(gòu)希望被拋在后面。這也是令CIO變得興奮并獲得回報(bào)的地方。

　　簡(jiǎn)單地說(shuō)，一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)－IT關(guān)系有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多的業(yè)務(wù)結(jié)果。現(xiàn)在到了企業(yè)投資于這種關(guān)系的時(shí)候了。企業(yè)，尤其是CMO和CIO，均受益匪淺不應(yīng)錯(cuò)過(guò)。