《IT運維年終總結》難住多少CIO
根據國際知名調查機構Gartner提供的調查數據顯示，在IT系統生命周期的總成本中,來自技術本身或IT基礎產品的成本其實只占了20%左右, 而運營維護成本、故障修復成本、運維人員薪資之和卻占到了80%以上。這個數字并不夸張，我們可以從每個企事業單位財務報表中，直接看到服務器、網絡設 備、網絡安全產品的采購，桌面配件修復、人員工資這些顯而易見的數字，但這些數字只是花費，IT運維部門在一年中的那些辛苦工作，又怎么才能有理有據地呈 現在年終總結會的投影幕布上呢?
張先生是一家企業的CIO，又到了一年一度的“總結時間”了，與之前每年年末苦思冥想一樣，如何才能證明IT運維工作為企業創造的價值又成了一道難 題?去年公司的銷售業績非常好，銷售部門因此得到的獎金有IT運維部門數倍之多，這引起了很多IT運維人員的不滿，為支撐公司業務、拓展市場，這一年在 IT系統上沒少忙活，有時還得徹夜加班，可這年末的“收成”也太不公平了。身為公司IT部門負責人，張先生為自己部門員工說話是責無旁貸的事情，畢竟也是 和大家一起辛辛苦苦走過這一年的。為了能夠用事實和數據說話，證明IT部門今年對公司業務的貢獻，他開始早早就開始匯總周報、月報，想從中挖掘出證明運維 工作“價值”的數據，同時還需要對業務系統進行各種各樣的界面抓圖、做柱狀圖、畫曲線圖，以便能讓不懂技術的老板也能一目了然。隨著總結會的臨近，他才發 現，廢了這么長的時間，那些海量的運維數據還只是統計出了冰山一角……。
銳捷網絡IT管理業務部總經理馮晉陽認為：“IT部門的‘價值’呈現，一直是困擾很多CIO及企業IT部門負責人的難題，不能展現和證明IT系統的 真正價值，不僅是影響了部門員工的‘年終獎’和職業發展，更重要的，沒有清晰明了的工具和數據，就無法去跟老板要資源、加人力、購買技術，進而也會影響企 業的IT信息化建設，這對于當今網絡化競爭的商業時代意味著什么后果，自然不言而明。”
RIIL三大功能為年終盤點雪中送炭
IT運維管理是一個循序漸進且又逐步提升的過程，僅停留在對故障的發現、處理、以及采購新的系統是遠遠不夠的。“呈現價值，是為了更好地創造價 值”，為了將信息化主管所負責的技術問題與“一把手”主要考慮的成本和利潤問題統一起來，銳捷網絡憑借多年來對網絡建設的一線實踐經驗，推出了 RIIL(Realtime Intelligent Infrastructure Library)IT綜合業務管理平臺。而在完全解決IT基礎設施故障處理和業務系統穩定運行的同時，RIIL通過IT健康指數曲線、KPI與報表管理， 以及和豐富的呈現功能，為CIO實現“IT價值”可視化提供最佳的輔助手段。
首先，CIO在日常管理和工作匯報環節中，都可以利用RIIL中的IT健康指數，它是一條類似股票大盤的指數曲線， 如果出現下行趨勢，則說明企業的IT系統正在變壞，出現了問題。同時，RIIL平臺中與IT健康指數相關聯的還有一個業務“雷達”，可以顯示出當前健康指 數下行是由于哪一個業務系統的健康發生變化造成的，并且可以追溯到是什么IT資源發生了問題。當這條曲線健康運行時時，企業領導者可以直觀地看到IT與業 務系統的運行狀況非常良好。
其次，在需要更詳細的數據支撐和績效管理中，CIO可以使用RIIL平臺的KPI與報表功能。KPI與報表管理包含趨勢報表、分析報表、TOPN報 表、資源報表等，可對監測數據實時統計和分析，并自動出具分析報告，這完全可以讓CIO在盤點一年工作時卸下人工統計分析的重擔。
最后，在呈現價值方面，RIIL支持日常管理中的超大屏幕和3D效果展示，界面明白易懂，清晰絢麗。當需要為企業管理層匯報或年終總結會時，CIO 可使用支持iPad移動終端的RIIL版本，這使得企業、政府等信息化主管哪怕身處異地，也能通過移動終端實時了解業務系統的運行狀況，并向高層主管領導 進行精準的匯報，所有這些功能不僅幫助IT運維人員爭取到應得的年終花紅，更能激活“IT價值”，讓企業在激烈的市場競爭中獲取最大的“年終獎”。
