本地化+可定制+代理商=不可復制
瑞星公司副總裁張雨牧介紹，傳統的安全廠商往往采用主動推銷的商業模式，向用戶出售本公司的安全產品，而這種模式往往不能直接有效解決用戶面對的信息安全問題，這就使信息安全建設變成了“既花了錢又不解決問題的面子工程”。而瑞星所倡導的“以用戶為核心、產品為紐帶、服務為驅動”則是從用戶實際需求出發，站在用戶角度分析問題、解決問題。瑞星公司作為中國本土的專業信息安全廠商，擁有100%的自主知識產權和技術服務體系，可向企業提供量身定制的個性化整體解決方案。
同時，作為最了解用戶、最貼近用戶的代理商，能夠直接獲取用戶需求，通過與瑞星的緊密合作，直接向用戶提供這種解決方案和可持續性的管家式跟蹤服務，從而形成廠商+用戶+代理商的和諧體系。這種穩固的代理商模式是其他國內外安全廠商無法提供的。
據瑞星公司代理商上下軟件陶總介紹，此服務已經應用到安徽省公安系統中，并受到了公安廳領導的高度贊揚，通過長期實踐，安徽省公安系統每月受到的病毒攻擊次數比原來下降了98%，并大大節省了人力物力資源，取得了非常顯著的效果，事實證明這是最適合國內企業的信息安全服務模式。
變被動為主動 打造管家式終身服務
用戶選擇安全產品的根本目的是為了有效解決安全問題，從而提升企業工作效率，降低企業成本。而當用戶出現安全問題時，由于問題的復雜性和差異性，使用戶根本不知道癥結所在，從而使廠商無法快速有效的幫助用戶解決，甚至有些廠商經分析后發現，用戶問題非本企業產品導致，而直接拒絕，使用戶求助無門。
為獲得用戶的100%滿意，瑞星認為主動的管家式跟蹤服務才是用戶所需要的。張雨牧介紹，瑞星通過定期電話回訪、遠程協助和上門服務等多種形式，幫助用戶解決各類“疑難雜癥”，將5S專業安全服務理念落到實處，真正做到“只要是用戶遇到的安全相關問題，即使與我們的產品無關，也要盡力幫用戶解決”。
作為與瑞星合作了十余年的金牌代理商上下軟件公司，已將這種管家式跟蹤服務應用到安徽省公安系統中，并且取得了巨大成功。據陶總介紹，上下軟件為公安系統指派了10人專家組，隨時提供所有IT方面的援助。例如，系統運行過程中出現的網絡不穩定，專家組第一時間響應，經過排查，進一步確定為交換機故障，隨后迅速給出建議，幫助系統運維人員及時排除故障。同時，為了避免再次發生類似的問題，還安排專人定期對公安系統運維人員進行主動電話訪問，提前預防可能出現的一切有關信息安全及電腦設備的問題。
“這種主動提問式的回訪，是上下軟件管家式跟蹤服務的其中一項”，陶總表示，“除此之外，我們提供的服務包括安全通告、產品調試、安全咨詢、定期巡檢、產品升級等一系列服務，這些服務都是上下軟件為用戶定制的終身服務” 。
不僅如此，通過長時間的溝通，上下軟件了解到，公安系統的基層單位經常存在一人多崗的現象，各市的網絡運維人員也大多缺乏相關的專業經驗，于是指派了專家對地方運維人員進行專業指導與技術支持，并在問題集中的地區開展相關的培訓，到目前為止，上下軟件已免費為公安系統進行多期安全培訓。陶總還表示，這樣的服務理念已經融入到公司每一個員工的血液當中，成為企業生存發展的原動力。
本地化+可定制+管家式跟蹤服務是用戶最迫切需要的，瑞星在與代理商的緊密配合中，為用戶提供最先進的技術和最優質的服務。以人為本，統籌兼顧，并本著可持續發展的原則，向用戶提供終身專業服務。從而，引領整個IT行業不斷向前發展，不負重托，不辱使命，打造專業信息安全服務第一品牌。
