Eric Lindgren，美國珀金埃爾默儀器公司的CIO，在未來12個月里要做的事情跟他的很多同行一樣，就是想方設法壓低成本，重新分配部署各種可能影響企業未來的技術方案，如移動性和商業分析等。而作為這一努力的一部分，他的IT團隊將會繼續精簡公司的應用組合，將上一年購買的應用集成到標準的企業ERP平臺上，把一些固定的投資項目通過私有云轉變成更為靈活的服務模式。

Lindgren是這樣設計自己的預算方案的，該方案可根據全球經濟狀況可收縮也可擴張。“我們為來年制定了一些應急計劃，如果經濟比我們的預期更糟或者更好，我們就能快速做出反應，”Lindgren說。

在美國，IT部門都面臨著同樣的狀況。根據Computerworld所做的2013預測調查，企業的IT部門對于新的預算年度基本都持有謹慎樂觀的心態。受訪者中稱已經看到其IT預算會高出上一年度的人占比43%，低于上一年度的占比36%。64%的受訪者已有計劃在來年會做重大IT采購或重大系統升級，這一比例高于上一年度的60%(見圖)

 

未來12個月內，您最期待的IT預算變化是？

很多人都采用了Lindgren的靈活預算方法：他們計劃跟蹤各類經濟指標，并相應調整其IT支出水平，企業執行董事會(Corporate Executive Board)的常務董事Andrew Horne說。在其最近的一次調查中，這家商業顧問公司發現，不少企業的IT預算預期將從1.5%上升為2%，但是Horne認為調查對象可能擴大了最初的預算數字，就像去年的情形一樣。“人們在制定計劃的時候都非常謹慎，但如果看到公司業績或經濟環境向好，他們也會在加大投入方面更為靈活，”他說。“很多人都在尋找滾動式預算方案，給原本死板的預算計劃增加一定程度的靈活性。”

顯然，經濟衰退的教訓依然是首先被提及的事情。在參與Computerworld 2013預測調查的334位IT高管中，“控制成本”毫無疑問成為頭號業務優先事項，“經濟壓力”依然是最為重要的管理挑戰。和去年的調查一樣，當要求受訪者列出一個來年會著手的最重要的技術項目時，答案的前兩位就是虛擬化和云，這兩項技術均承諾可降低運營成本。

“我們大家都必須面對相同的挑戰，”博思艾倫咨詢公司執行副總裁兼CISO Joe Mahaffee說。“我們都用有需要管理的基礎設施、不斷增大的成本壓力以及市場的不確定性，但我們更需要關注發展議程，無論他們是什么。我們必須更有效率地利用技術讓這樣的事情發生。”

戰略投資

Mahaffee說，博思艾倫在過去二、三年里增加了技術支出，但它在未來12個月內的預算卻并未增加。然而，看一看這家咨詢公司2013年的優先事項不難發現，七大戰略思路是要實現業務增長同時管理好成本的雙重目標。正如Mahaffee所言，是要“少花錢多辦事。”

這七大戰略思路包括向云遷移、擴展移動性能力、整合資產及應用、優化IT服務、發布統一通信框架、提升安全性、繼續推進虛擬化實施。

在節省成本方面，Mahaffee稱博思艾倫正在形成自己的BYOD思路，實現一套移動數據管理系統來集中管理員工們的移動設備，此項舉措旨在改善生產效率、降低風險和成本。該公司雖然尚未決定把關鍵數據遷入云中，但Mahaffee說，任何節約措施都將融入技術投資中，去支持企業的高成長。“這就是我們的長期哲學。”

 

                          在未來12個月內，你的企業有重大技改項目或新的投資項目嗎？

在Computerworld的調查中，有約一半的受訪者稱，他們已計劃投資云計算，有約三分之一強的受訪者稱云計算已經是他們最重要的技術投資之一。根據Gartner的調查，對公有云服務的需求將會持續增長。Gartner預測：這一市場今年將增長19%到1090億美元;2016年將增長至2070億美元。

為了實現增長，博思艾倫將為其網絡安全專家和客戶擴展移動能力，使他們能夠通過公司新近構建的Cyber Solutions網絡，遠程使用取證、分析、信息收集、網絡監控和培訓工具，該網絡將博思艾倫的多個網絡實驗室、中心和站點連接在了一起。這些分析工具將幫助其客戶進行數據挖掘，實現洞察，并對可能的欺詐、網絡犯罪和其他惡意對抗行為做出預判。

而在過去，Mahaffee說，如果一位博思艾倫的咨詢師所在的位置與該公司的各個中心不是很近的話，那么他要想充分使用這些工具和資源是相當困難的。

除此之外，客戶也可以在出現安全問題時，根據需要快捷地訪問該咨詢公司的專業資源。“所以這段時期有大量的客戶在購買這些移動服務，因為他們不想單雇一個人干等著問題出現。”他說。

移動性成為關注焦點

在Computerworld的調查中，有一半的受訪者稱，他們在未來12個月內有計劃購買筆記本電腦或上網本，有43%的受訪者稱有在移動設備上投入的計劃。而在企業執行董事會的調查中，大多數調查對象都說他們已經在移動方面有了投入，超過三分之一的受訪者稱他們正在加大對移動技術的投入。“盡管在這方面的絕對投資額仍然相對較低，但是當企業看到在客戶端和供應端利用移動性能夠改善生產效率或者與客戶更好溝通時，它們就會加大投入，”Horne說。

西南金融集團就是這樣的一家企業。在過去幾個月里，它重組了自己的IT部門，把更多的資源分配給了各種新興技術——尤其是移動性和社交媒體。“金融服務專家用一部平板電腦向你展示服務內容顯然要比他坐在筆記本電腦前等上30秒鐘機子啟動后再向你解說，會給你留下更深的印象。”西南金融集團的副總裁兼CTO Doug Ross說，他們集團就擁有一支跨部門團隊，每周要專門花費大量時間研究各種新興技術。“我們在努力嘗試一種靈活的方式，為參與其中的商業人士提供最佳體驗，”他說。

珀金埃爾默儀器公司也啟動了一項移動性創意。Lindgren說，今年晚些時候，公司將為其客服代表配備第三方移動客戶分析應用，該應用可在公司發放的安卓設備和員工自己的iPhone手機上運行。“當客服代表們去拜訪客戶時，他們便可調出有關該客戶的營收及其他信息，例如客戶購買過什么產品，這些產品為他們的業務帶來了何種變化等等，”他說。

從降低成本這一方面來講，珀金埃爾默一直在尋找一些能夠讓經理們更好地觀察全球支出的分析工具。Lindgren說，去年公司構建了一套系統，經理們可以通過減少廠商數量來研究支出項目，削減成本。“這樣他們就可以精細到對每張發票進行研究，獲得更好的支出模式概念。”Lindgren說。該公司還希望整合去年所收購的4家軟件公司的私有云環境，將它們都遷移到一個中心里去。

Lindgren的目標是減少每年的純維護開支和純消耗活動，節省下更多的資金投資于增長領域。其中有些事情是自然發生的，隨著大宗商品價格的下降，ERP也需要遷移到一個標準平臺上的時候，公司就得減少對ERP的支出。“只要實現了成本節約的目標，我們就可以投資各種新技術，抵消預算增加的負面效果，”Lindgren說。

趨勢變化

據Horne說，這就是IT支出正在發生變化的趨勢：即從核心基礎設施，例如ERP和CRM系統，向著信息驅動的項目，包括面向客戶系統(社交媒體、營銷與Web應用)、商業智能(BI)與分析，以及協作等項目轉移。“雖然總體支出是固定的，但是隨著時間的推移，我們看到IT支出正在從過程使能向著知識工人使能的方向轉變。”Horne說。

Forrester分析師Craig Symons也看到了IT支出的這種變化趨勢。他列舉了移動應用、移動中間件、BI和客戶分析等已成為主要的投資類型。

Horne說，各種信息驅動項目通常要比傳統的基于基礎設施項目的成本更低，對事前承諾的要求更少，而且可以更為迅速地完成。如果在企業的產品組合中有了這類項目，企業在其支出計劃上就可以變得更加靈活——但是對投資回收的衡量也會更困難一些。

“從傳統角度我們一般會問，‘我們這么做是不是會更便宜?’或者‘這么做能減少多少人手?’但是如果我們能給某些人更好的分析工具，能夠讓他們更好地協作，或者能在路上更好地工作，收益是很顯然的，但是這種收益也很難衡量。”Horne說。

此類業務實例通常也是如何通過更好的決策和更好的協作，讓員工們工作的更有效率，能夠產生更大的價值。

要開源也要節流

然而在西南金融集團，Ross卻發現目前的經濟氛圍可以讓公司的兩大跨年度項目更容易完成，這兩大項目是面向過程而非面向信息的，一個是企業內容管理系統，一個是統一通信系統，這兩個系統是計劃要替代已經到了使用年限的現有系統的。

Ross說，雖然隨著時間的推移，統一通信系統可以降低運營成本，但它需要在管理上下大功夫加以改變。內容管理系統則能顯著地削減成本，縮短生產周期，因為它能夠簡化核心業務流程，影響到公司大約80%的流程。它還能改善公司事務和信息向線上轉移時的客戶體驗。

從財務方面講，這些努力可能會讓公司2013年的IT預算增加2%，但是在過去幾年間由于虛擬化、數據中心整合、硬件價格下降，以及SaaS應用的大量使用，資本支出也出現了大幅降低。但是Ross說，頗有諷刺意味的是，花在SaaS產品上的運營支出后來卻出現了大幅增長，明年他將會集中精力精簡西南金融集團100多個SaaS產品組合，以便降低運營成本。

其中有些應用只能以SaaS形式使用，但Ross認為還是有精簡機會的，例如可以把在用的CRM應用削減到12到15個。盡管這些系統與該公司所提供的專業金融服務有著很緊密的聯系，他說，“但是如果仔細分析一下各種應用的特性和功能，我們就會發現有很多相互重疊的地方。因此我們或許可以為每個業務部門進行應用精簡，或者只需要一個集中的CRM系統即可。”

投資必須合理化

產品組合的合理化是很多企業的CIO準備在來年著手的一項行動，咨詢委員會(Advisory Council)的創始人Alan Guibord說。“經濟周期越來越短，決策周期也需要越來越短才能與之適應。大多數客戶都在說，‘我們如何才能讓事情簡單化，創建一個能夠對用戶的需求做出更積極反應的基礎設施來呢?’應該把什么東西精簡、整合或者丟棄掉呢?什么東西應該外包，什么東西適合留在企業里呢?”

在他看來，在很多情況下，企業都更傾向于一種靈活多變的成本結構，這樣才能在需要的時候引入專業技術，而在不需要的時候將其放棄。“沒有誰會一直敞著錢袋揮金如土——企業得捂著錢袋，用一種更為現實的方式量入為出，”Guibord說。

這就意味著需要采取全盤考慮的做法——了解企業戰略、識別能夠與這種戰略相關聯的各種舉措，確定哪些IT產品組合可以支持哪些舉措。當企業一旦確認了哪些核心能力可以滿足這些舉措，就可以據此來調整資源，找到更為靈活多變的方式去滿足其他需要專業知識的領域，Guibord說。

最后，無論你認為2013年是云計算之年，是移動之年，是分析之年還是安全之年，有一點是明確的：IT部門不能夠隨波逐流地就搭乘某項技術的順風車，它們必須仔細地評估該技術促進企業增長的能力，必須持續不斷地尋找到各種可以降低成本的方法。

“即便在經濟最緊張的時候，我們也承擔不起不去投資可支持業務增長的技術的后果，因為我們就是干這個的，”Mahaffee說。“因此，我們需要做出明智的選擇，投資可以帶來增長機會的技術，并確保基礎設施也能夠做出相應的調整來實現這種增長。”(波波編譯)

相關閱讀

2013年IT部門必須把控好技術支出

因為有了云計算、IT消費化和BYOD運動等趨勢性變化，企業的IT預算及其技術支出就不再是千篇一律的了。在很多情形下，技術決策和購買決策——尤其是涉及到移動應用和云——可以由員工個人或者各業務部門來決定，而不再需要IT部門了。

“如果看一下一家企業如今的整體技術支出，其中有多大比例是可以歸為IT預算的呢?”Forrester分析師Craig Symons說。“我問過很多組織，它們都回答不了這個問題，因為它們對企業在IT預算支外的技術支出還沒有概念。”

你的企業的總體IT支出中不屬于企業IT預算的占多大比例?

0%-10%: 49%

11%-20%: 20%

21%-40%: 17%

41%-100%: 15%

來源：Computerworld年度預測調查;調查基數：334位IT高管;2012年6月

在Computerworld所做的年度預測調查中，幾乎一半的受訪者說，只有不到10%的技術支出是不屬于IT預算的。但是企業執行董事會的常務董事Andrew Horne則認為，非IT技術支出是一個正在蓬勃興起的趨勢，雖然目前還無法量化。“在過去，此類支出可能會導致影子IT部門的出現，造成浪費和不安全。但是現在，這類支出主要是購買云服務，不需要雇傭額外的IT人員。”

Horne認為，這一趨勢可以成為健康的趨勢，只要技術采購限定在業務范圍之內，不會傷及其他業務流程，或者所產生的數據可以讓其他業務功能受益即可。否則的話，企業的IT部門就需要參與進去，集成新的系統。

Symons認為，通常的情況是，銷售部門購買了一個Salesforce.com的工具和數千臺平板電腦，IT部門過了好幾個月才知道這事——那還是因為銷售團隊發現他們購買的應用如果能連上企業的數據庫才會更有用的情況下發現的。

這一趨勢還增加了對安全控制的需求。在Forrester最近做的一次調查中，多數受訪者都將風險管理列為來年最需要優先考慮的IT事項之一。IT專家們擔心，當員工使用諸如Dropbox的等云存儲以便突破企業郵件系統對附件大小的限制時，那么企業的數據就很危險了。Symons認為，隨著BYOD浪潮的興起，企業雖然在移動設備上的支出減少了，但同時卻需要在遠程管理系統上加大投入，并且需要制定企業的各項安全規章。“突然之間，企業的數據就被放在了云中的一個文件夾里。這種做法會帶來各種問題。”

醫療行業業務實例

先鋒公司接受BYOD和云

醫療企業一般都是在自己的技術消費生態圈內經營的，因為政府為醫療行業制定了專門的經濟刺激計劃，這就讓這一行業的提供商有了去改善醫患安全和醫護質量的動因。

雖然這一行業的大部分支出都花在了臨床信息系統和電子病歷(EHR)技術上，但是有些醫療廠商正在關注其他的IT領域。例如先鋒醫療系統公司就已開始接受BYOD運動。如果先鋒公司的高級副總裁兼CIO Scott Blanchette能自己做決策的話，那么該公司可能還會轉向云計算模式。

Blanchette承認，他對云和BYOD的大力倡導使自己成了醫療行業的另類。“這是一波效率的浪潮，不僅幫助其他行業的企業增強競爭力，而且幫助它們獲得成功，”他說。“我們已經找到了提高效率的方法，可以提供更好的體驗，同時也遵守了監管規則。”

Blanchette與企業內的審計師和隱私專家們合作構建了一套BYOD計劃，其中包括了對平板電腦、智能手機和筆記本電腦的支持。“有多種解決方案可以讓我發布員工設備上還沒有的應用，”他說。“這些應用都要比公司自己擁有設備并跟蹤這些設備更安全。”據Blanchette說，這套BYOD計劃不僅為公司省了錢，而且提高了員工的滿意度。

向云遷移則需要過段時間再考慮，Blanchette說，因為醫療行業在固定資產上的投入很大，因此遷移成本會急劇增加，而且目前還缺少專門為醫療行業定制的云系統。但是他會在未來6個月內密切觀察這個領域。“要想成功，云提供商就需要具備規模、專業知識和投資能力來解決這些問題。如果有人能明白這一點，他們就會獲得大量的潛在客戶，這些客戶就有可能會購買這種商業模式。”

在他看來，接受諸如云和BYOD這些新的計算模式，醫療企業的CIO們就可以少花時間去處理普通的技術問題，如存儲容量等，可以有更多時間花在拯救生命的系統上。“這就是我們存在的價值，”他說。“假如我們把一半的預算花在了基礎設施上，那么這一大筆錢就沒辦法去醫治病人了。”

Blanchette說，當政府的醫療行業刺激計劃在2013年底終止時，醫療行業的技術支出有可能會回落到正常水平，而且為了響應醫療改革方案，技術支出可能還會進一步縮減。