第一線集團宣布，9月26日在江蘇淮安舉辦的國際呼叫中心峰會暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮上，第一線集團再次獲取了“2012年最佳呼叫中心（外包獎）”。這是集團連續(xù)四年獲此殊榮，充分說明了第一線過去一年里在外包呼叫中心行業(yè)持續(xù)，穩(wěn)定與強勁的市場表現(xiàn)。

第一線華東區(qū)總經理李洪鈞先生領取了“2012年最佳呼叫中心（外包獎）”

    “中國最佳呼叫中心”評選由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）發(fā)起，是國家工業(yè)和信息化部支持認定的行業(yè)獎項。該獎項考核內容涉及設計與規(guī)范，運營與管理，數(shù)據(jù)與績效，顧客體驗以及創(chuàng)新與提高等五項，具體又分為20余條細項指標。候選企業(yè)需經過企業(yè)初選、網(wǎng)上投票、實地入戶調研三個階段的嚴格考核。在實地入戶調研階段，CNCCA的專業(yè)評審們會對企業(yè)的呼叫中心環(huán)境建設、軟硬件設備、績效考核流程標準、人員培養(yǎng)等眾多指標進行考核和評估，并提出改進建議，這對于參選企業(yè)來說，效益明顯。

    最終能在眾多呼叫中心外包服務提供商中脫穎而出，第一線集團創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生高興地表示：“這已經是我們第四年獲此殊榮，感謝廣大的業(yè)內同仁以及CNCCA的專家評委們對第一線的持續(xù)認可！目前我們正在努力拓展我們的外包呼叫中心業(yè)務，我們愿以集團更完善的管理，為客戶帶來更優(yōu)質的服務，我相信，這才是回饋大家對我們肯定的最好方式！”