比特網(wǎng)(ChinaByte)9月6日消息 今天下午，由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)營銷工作委員會(huì)主辦，比特網(wǎng)承辦的2012“金網(wǎng)獎(jiǎng)”暨第四屆網(wǎng)絡(luò)營銷高峰論壇分論壇：“精準(zhǔn)”數(shù)字消費(fèi)新未來”成功舉辦。騰訊電商控股公司生活服務(wù)電商部總經(jīng)理戴志康做了精彩演講，內(nèi)容主題為如何開啟傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)數(shù)字化新時(shí)代。

 

　　戴志康表示，在傳統(tǒng)領(lǐng)域已經(jīng)有很多類似做O2O的SNS熟人關(guān)系場景，這種場景最普遍的是會(huì)員卡，傳統(tǒng)大多數(shù)由塑料卡片構(gòu)成。假定每一個(gè)商家都是一個(gè)人，對于愿意辦理會(huì)員卡的你來說跟他之間就是熟人關(guān)系。

 

　　做O2O的產(chǎn)品，包括團(tuán)購、優(yōu)惠券、搜索引擎、地圖等原來的切入點(diǎn)都是在PC上，但是PC有一個(gè)天然問題，你在電腦上看到一個(gè)感興趣的東西，會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣因素，你的消費(fèi)意愿極大喪失，PC上不適于O2O發(fā)展場景。

 

　　以下內(nèi)容為戴志康主題演講實(shí)錄：

 

　　戴志康：大家下午好，非常高興大家在微信生活化的領(lǐng)域所展開新的探索，在開始之前我想把我今天分享分成三個(gè)部分。

 

　　第一個(gè)部分我羅列了現(xiàn)在一些新的名詞，接下來我想和大家去探討是怎么做O2O里的SNS，第二個(gè)我們希望做電商里的C2B，大家都知道B2C很火，B2B也很火，但是這個(gè)是什么想有一個(gè)交流。

 

　　第三個(gè)就是我們的愿景，就是我們希望做成什么樣的用戶幫助商家。

 

　　傳統(tǒng)意義上講微信像QQ一樣是一個(gè)聊天工具，沒錯(cuò)剛剛誕生時(shí)確實(shí)是一個(gè)聊天工具，但是我們記得在每一次升級(jí)里面不知道大家有沒有仔細(xì)觀察過，有一個(gè)三到五頁的滾屏，我們始終在放一句話就是微信是一個(gè)生活方式，很多朋友看到這句話的時(shí)候就覺得你不就是聊天嘛，你不就是交友嘛，你不就是替代短信發(fā)群嘛？沒錯(cuò)除了這些之外我們一直致力于將微信打造成真的生活方式。

 

　　首先我們回顧一下SNS當(dāng)今很熱的業(yè)務(wù)在最近幾年的發(fā)展趨勢，最開始我們見到的SNS都是交友型的，就是我去結(jié)識(shí)新朋友，美國最早的交友網(wǎng)站其實(shí)都是這一類網(wǎng)站，這一類網(wǎng)站需求就是你要把你的朋友，或者潛在你希望認(rèn)識(shí)的人充分描述好，然后我在上面去選看哪部分人適合，一開始是生人關(guān)系所主導(dǎo)的社交網(wǎng)絡(luò)。

 

　　那我自己之前做社交做了差不多10年，那后來我來到了騰訊，騰訊做社交做了十幾年，所以我認(rèn)為我們所認(rèn)真理解的社交網(wǎng)絡(luò)它的核心是一個(gè)由熟人的關(guān)系，就像Facebook為什么首先在大學(xué)里活躍起來，然后微信首先在熟人關(guān)系里活躍起來一樣的。

 

　　接下來有了生人關(guān)系，有了熟人關(guān)系，那剩下來就是基于熟人演變出來的由生人變成熟人的一個(gè)演變過程，那SNS大家都可以認(rèn)識(shí)主流的SNS都經(jīng)歷了這樣的發(fā)展路徑，那么大家就會(huì)想就這個(gè)SNS到底跟你這個(gè)O2O什么關(guān)系呢？O2O經(jīng)歷了很多的變遷，從最開始的優(yōu)惠券，到后來的團(tuán)購，再到后來的這些新模式，那我認(rèn)為的O2O是什么東西呢？它本身就在我們身邊。

 

　　就比如說你去航空公司，你航空坐多了就產(chǎn)生了忠誠度，在傳統(tǒng)的領(lǐng)域我們其實(shí)已經(jīng)能發(fā)現(xiàn)很多類似于做O2O的SNS這種熟人關(guān)系的場景，這種場景最普遍的就是會(huì)員卡，傳統(tǒng)的大多數(shù)由塑料卡片構(gòu)成的，它由很多商家發(fā)出來，我們再重復(fù)強(qiáng)調(diào)一遍假定每一個(gè)商家都是一個(gè)人的話，那么對于你愿意辦理會(huì)員卡的來說你跟他之間就是熟人關(guān)系，對于你去了體驗(yàn)很不好就不想再去了商家那你是不會(huì)辦會(huì)員卡的。

 

　　但是在這種SNS場景下存在一個(gè)問題，就是大家想一想航空公司的會(huì)員卡有幾個(gè)人是每天帶的？其實(shí)不會(huì)的，我們只是定航程的時(shí)候輸入卡號(hào)自然而然的到里面去，大多數(shù)商場或者超市想要去發(fā)一張卡的時(shí)候他會(huì)選擇非常有意思的方式，就是他故做扭捏的讓用戶花20塊錢，其實(shí)我們仔細(xì)調(diào)查過他的發(fā)卡收入是微薄到完全不統(tǒng)計(jì)的地步的，為什么讓你花20塊錢呢？是為了讓你珍惜它，讓你在錢包找出一個(gè)地方插上它一直帶著。

 

　　那我們認(rèn)為手機(jī)其實(shí)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，手機(jī)變成非常有意思的東西，他是你肢體的一部分，他是可以隨時(shí)攜帶近乎無限量存儲(chǔ)的新的載體，所以我們認(rèn)為手機(jī)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)實(shí)體會(huì)員卡做一個(gè)革命性的改造，所以我們希望是把微信做成一種替代食物卡這樣新的產(chǎn)品形態(tài)，使它能成為一個(gè)真正由微信來承載的新方式。

 

　　在幾年之后就回過頭來看，當(dāng)時(shí)我們發(fā)現(xiàn)無尺化辦公，需要單據(jù)都要電子版的，那現(xiàn)在確實(shí)發(fā)現(xiàn)了確實(shí)取代了，將來你的錢包除了放上你的身份證，放上你的信用卡之外一張卡都不用放因?yàn)槎挤旁谀愕氖謾C(jī)里面了，所以在這樣一個(gè)時(shí)代我們認(rèn)為這種電子化的會(huì)員卡革命其實(shí)可以給用戶以及給商家?guī)砗芏嘈碌膬r(jià)值和體驗(yàn)。

 

　　具體說我們認(rèn)為原來做O2O的產(chǎn)品，包括我們團(tuán)購，包括我們優(yōu)惠券，包括搜索引擎，包括地圖等等原來的切入點(diǎn)都是在電腦上，但是電腦上有一個(gè)很天然的問題，就是你在電腦上看到一個(gè)感興趣的東西，當(dāng)時(shí)你正在上班，然后你吃東西，吃完以后下了班你可能開車回家忘記了，種種各種各樣因素因?yàn)闀r(shí)間推移使得你的消費(fèi)意愿極大喪失了，所以說PC上我們認(rèn)為其實(shí)是不太適于O2O發(fā)展的場景。

 

　　那手機(jī)我們認(rèn)為還是非常好的，你在哪個(gè)地方你有很多很多的方法實(shí)現(xiàn)瞬間的支付，瞬間的消費(fèi)，瞬間的體驗(yàn)，瞬間的沖動(dòng)，所以手機(jī)是一個(gè)非常好承載你沖動(dòng)的場景。

 

　　這個(gè)微信的創(chuàng)始人就說過一句話，他說既然我們認(rèn)為手機(jī)是一部分，電腦是你的工具的話，那電腦上經(jīng)常使用其實(shí)是一個(gè)搜索引擎，這個(gè)搜索引擎包括垂直搜索引擎和通用搜索引擎，如果手機(jī)就是通用的入口的話那我們認(rèn)為二維碼就是互聯(lián)網(wǎng)的入口，你在你的手機(jī)里面你的微信是有帳戶身份的，一旦你帳戶身份和你二維碼之間產(chǎn)生了關(guān)系，那么他們有可能把這種關(guān)系持續(xù)系統(tǒng)化的延續(xù)下去，所以我們在做會(huì)員卡電子化這些事情里面充分利用了幾個(gè)要素。

 

　　第一個(gè)要素這是騰訊里面帳號(hào)體系和身份，第二是我們把所有的種子用戶的積累全部放在線下，我們都知道說這個(gè)手機(jī)里面你可以利用功能讓用戶拍一下，拍一下就知道這個(gè)用戶在哪，其實(shí)我們做了幾年O2O下來這種方式從引導(dǎo)用戶到店消費(fèi)這件事情上來說效率是奇差無比不能忍受的，他要不就是不具備消費(fèi)能力，要不就是不在這個(gè)地方，這個(gè)對我們拿做種子用戶是一個(gè)致命打擊。

 

　　我后面會(huì)講到如何用關(guān)系鏈去做種子的傳播，但是關(guān)系鏈?zhǔn)且欢ㄒ蓛簦袁F(xiàn)在不會(huì)在很多地方看到二維碼，在哪里會(huì)有呢？比如說你在咖啡館在結(jié)帳時(shí)會(huì)看到這個(gè)二維碼，我們堅(jiān)持把種子用戶的積累放在線下為了使種子用戶純凈度足夠高，保持足夠高是依托下一步做騰訊傳播鏈非常重要的基礎(chǔ)。

 

　　接下來我們看用戶是怎么樣體驗(yàn)這樣的流程的，他可能是在哪一個(gè)咖啡館里面看到這樣的二維碼，然后他用微信一拍，一拍發(fā)現(xiàn)這樣的會(huì)員卡，這個(gè)碼是和這個(gè)店相關(guān)的，然后他看到這個(gè)會(huì)員卡之后就會(huì)享受到一種什么折扣，優(yōu)惠或者會(huì)員權(quán)益，商家的營銷怎么做的呢？是因?yàn)檫@些人都是到過你線下店里面來的人，所以商家每一次在對于他營銷的時(shí)候非常注意他口碑的，因?yàn)槲覀儠?huì)給他特別重要的數(shù)據(jù)，就是每一次消息的點(diǎn)擊量和每一次消息導(dǎo)致的退訂率，傳統(tǒng)來講原來有一些SP，或者發(fā)短信的廠商，我的用戶發(fā)短信發(fā)的越多就越好，然后這個(gè)短信是不可能被屏蔽的，我們希望是什么呢？我們希望商家每做一次營銷就明確的告訴用戶說如果你不喜歡這個(gè)點(diǎn)一下就可以差掉，那么點(diǎn)掉的就是說商家未來觸達(dá)用戶越來越少，而且要告訴商家這些用戶都是來過你線下的用戶，所以我們不太愿意說把這個(gè)東西單純做成一種營銷的樣子，但是實(shí)際上他是一個(gè)由商家和平臺(tái)方共同呵護(hù)的與用戶建立聯(lián)系，建立感情溝通的基礎(chǔ)。

 

　　就像我們仔細(xì)想一想，我個(gè)人有一種唯恐避之不急的人，就是賣保險(xiǎn)的人，有效的賣保險(xiǎn)方式我跟你溝通我不跟你說保險(xiǎn)，我說說你家里兒子多大了，給兒子買個(gè)小玩具，然后老人怎么樣，我看了一個(gè)健康食譜給你推薦推薦，這是聰明賣保險(xiǎn)的做法，我們發(fā)現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)里出現(xiàn)傻的和聰明的，傻的越來越被淘汰聰明的越來越好的。

 

　　說了這些我們認(rèn)為和用戶之間溝通的，我們拿了一些案例和大家分享一下用戶在線下受到了什么樣的刺激，然后在線上產(chǎn)生了什么樣的影響，這是在深圳南上比較大的一個(gè)我們放了大概四米的二維碼，為什么放大呢？就是為了方便用戶坐車的時(shí)候都能掃描。

 

　　包括我們還有一些這種，比如說這衣服，那如果掃完之后我們給用戶一個(gè)權(quán)益，這個(gè)權(quán)益可能是一個(gè)折扣，可能是一個(gè)積分，可能是忠誠度管理的計(jì)劃，這個(gè)是50元的代金券，將來這個(gè)東西都可以做成是電子化的東西。

 

　　然后旁邊還有一些驚喜，是在給出用戶超出一點(diǎn)點(diǎn)預(yù)期的感覺，這個(gè)感覺可能是我送你一個(gè)公仔，一個(gè)手機(jī)鏈?zhǔn)裁礀|西。還有比較活躍的用戶我們還有一些類似抽獎(jiǎng)的這種行為吧，然后在每一個(gè)餐館商場，或者什么地方我們都盡可能追求在熱點(diǎn)時(shí)段的人群火暴度，這個(gè)和剛才提到一樣的，因?yàn)槿说膹谋娦睦矸浅?qiáng)，就是哪有人就去看一眼，看一眼這個(gè)還有我的份，這是一個(gè)很不一樣的體驗(yàn)。

 

　　包括還能看到穿著QQ大型的公仔真人的這種他在滑冰，或者他在做出一些不太一樣的行為，小朋友也很愿意和這種大號(hào)的企鵝照相，大家看這個(gè)根本不是騰訊標(biāo)準(zhǔn)的企鵝是一個(gè)超大的，而且是一個(gè)人偶。所以我們通過這樣一個(gè)行為，以及特權(quán)集合的優(yōu)惠，通過這樣的一種形式來實(shí)現(xiàn)一個(gè)非常另用戶感到有興趣的，以及炫的和酷的發(fā)卡的體驗(yàn)，當(dāng)你七八個(gè)人去的時(shí)候有一個(gè)人掃出來了得了一個(gè)什么其他人就會(huì)想他有什么，他就想他怎么弄出來的我也想弄一個(gè)，然后這個(gè)人瞬間成為大眾焦點(diǎn)。

 

　　不管用什么手段獲得用戶的好奇心，使得用戶獲得一種超呼預(yù)期的體驗(yàn)，其實(shí)這種是遠(yuǎn)超出會(huì)員卡能力的，這也使得為什么很多商家愿意主動(dòng)過來和我們一起探索這樣一個(gè)業(yè)務(wù)很根本的原因。

 

　　目前來講這個(gè)產(chǎn)品之前一直支持iPhone上的用戶，我就經(jīng)常看微博里面為什么鄙視安卓的用戶，那8月20號(hào)安卓的上線了。

 

　　那帶來有效的就是基于關(guān)系傳播，我們知道最傻的方式就是把你的什么東西分享出去，我們看到有很多的分享到微博，分享到飛信等等，所以對于微信會(huì)員卡這樣的用戶來說我們認(rèn)為分享有兩種，一種是把它分享給身邊需要的人，比如說在微信里面你可以感覺到你的通訊錄的質(zhì)量基本上和你手機(jī)的質(zhì)量，手機(jī)通訊錄質(zhì)量是差不多的，而有多少是你周圍的同事，周圍的朋友？當(dāng)我把附近的一張分享給同事的一個(gè)人，一個(gè)朋友的時(shí)候他看到了很驚喜，這樣才有效果，你分享給不同的人關(guān)系鏈傳播的時(shí)候就很不一樣，那我們提供幾個(gè)載體分享到微信好友，分享給你的群，所以我們從線下攢下來那一批最最精準(zhǔn)和高濃度的種子就成為一個(gè)又一個(gè)火花，那么這個(gè)星星之火通過搜索傳播鏈傳播使它覆蓋原來線下的。

 

　　我們還做了其他的方式，大家仔細(xì)看的話可以看到很多頁面是范圍業(yè)，就是一個(gè)用戶打開一個(gè)別人的頁面你會(huì)看到他除了幾個(gè)照片之外他多了一個(gè)，這一個(gè)是什么？比如說他底下多了幾個(gè)星巴克，麥當(dāng)勞等等其他人就覺得奇怪，如果放了一些高檔的就是人會(huì)在這個(gè)里面所展示的品牌檔次來自覺的給自己一個(gè)定位，包括他也可以傳播給其他的人。

 

　　這是一個(gè)非常好的促進(jìn)人和人之間溝通的渠道，而且它也是一個(gè)幫助品牌讓品牌自然傳播的渠道，就是凡是看到比如我這里面有一個(gè)耐克，看到耐克品牌的人一點(diǎn)進(jìn)去也發(fā)現(xiàn)他有一張會(huì)員卡，這個(gè)會(huì)員卡很容易得到，你得到以后就成為傳播耐克的傳播伙伴。

 

　　我們再回過頭來看就是SNS演進(jìn)路徑已經(jīng)我提出的這個(gè)觀點(diǎn)，我曾經(jīng)參加過沙龍叫如何打敗大眾點(diǎn)評，這個(gè)話到最后也沒有提打敗的問題，但是我一直個(gè)人有一個(gè)很堅(jiān)定的信念，就不要打敗大眾點(diǎn)評，大眾點(diǎn)評做的是非常有價(jià)值的，而且我認(rèn)為中國不論是創(chuàng)業(yè)者還是什么很難打敗他的，我們是完全不同的業(yè)務(wù)我們核心做的是熟的人，在傳統(tǒng)場景里面就算我去過這個(gè)店，而且對他非常忠誠其實(shí)這個(gè)商家無從獲知這個(gè)人到底是誰，我們基于O2O熟人關(guān)系的SNS，而且這個(gè)是非常有意思有前景的。

 

　　第二個(gè)想說是電商的，這個(gè)C2B不是我提出來的，是我看了一篇是阿里巴巴的曾教授寫的一篇文章，這篇文章我讀了大概十幾遍，每次讀都愛不釋手，我把其中最有意思的一段摘抄出來，他說C2B的標(biāo)準(zhǔn)是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的模式，未來的價(jià)值鏈第一推動(dòng)力是來自于消費(fèi)者而不是來自于廠家，未來商業(yè)化定制應(yīng)該是主流，然后全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作，我非常認(rèn)同這里面的說法，我認(rèn)為C2B是最有先在生活領(lǐng)域做出來的，因?yàn)樽屑?xì)想一想生活服務(wù)領(lǐng)域餐館他提供的是一種服務(wù)，他不需要很復(fù)雜的鏈條操作，比如你炒盤菜你就說我要地三鮮的菜，我就要你放油少放一點(diǎn)，廚師聽到了他就會(huì)給你做出這樣一盤菜。

 

　　為什么說我們做這個(gè)C2B呢？是因?yàn)槲覀冊诰€下已經(jīng)積累了很多很多這樣的用戶，我們了解用戶的習(xí)慣，了解他在哪消費(fèi)，了解他是什么樣的人，我們了解之后我們完全可以反過來跟商家說我的用戶喜歡喝可樂，我可以通過我的用戶完全精準(zhǔn)的告訴你。所以我們以前在看傳統(tǒng)的O2O的時(shí)候無外乎幾種模式優(yōu)惠券，那傳統(tǒng)模式里面我把他理解為婚介所的模式。

 

　　比如說我做團(tuán)購，我團(tuán)購里面的銷售找到了這些商家，這些商家你給我貨我放到這個(gè)平臺(tái)上我給你售賣，然后這個(gè)用戶有一天打開了團(tuán)購網(wǎng)站然后說你剛好有我就下單，這也就是很多人為什么需要的原因，本質(zhì)上是因?yàn)檫@種匹配效率太低了，他為什么不去婚介所呢？因?yàn)槟闳セ榻樗幸粋€(gè)男青年跑到婚介所說我要找一個(gè)女朋友，然后有一個(gè)女青年跑到婚介所的時(shí)候說我要找一個(gè)男朋友，他兩碰到的幾率太低了，所以我們認(rèn)為在電子商務(wù)的領(lǐng)域其實(shí)如果我們有一種方法先了解到用戶的需求，他們的消費(fèi)時(shí)間，消費(fèi)頻次和喜好的話，那我們有機(jī)會(huì)通過微信會(huì)員卡這種模式使商家更好提供服務(wù)的。

 

　　我舉個(gè)最簡單的例子就是每年超市都要做大促，他怎么做的呢？反正就是根據(jù)以往的一些經(jīng)驗(yàn)然后來判斷說我今年大促要做什么，這些經(jīng)驗(yàn)從何而來呢？他是從以往經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)里面來的，但是當(dāng)市場發(fā)展越來越快的時(shí)候，產(chǎn)業(yè)鏈越來越高的時(shí)候，他不能判斷出到底我要做什么樣的，那這時(shí)候我們可以通過微信會(huì)員卡的平臺(tái)和用戶之間產(chǎn)生一個(gè)互動(dòng)，哪怕做一個(gè)小調(diào)查說我這次促銷你滿不滿意，或者下一次我促銷什么東西你想不想要，效果達(dá)到最佳。

 

　　所以C2B是我個(gè)人非常非常看好，以及深信不疑的一個(gè)，至少是O2O新的模式，而這種模式新的前提就是把數(shù)字化的商家和用戶建立起聯(lián)系，尤其是建立起熟人那些聯(lián)系。

 

　　那我們認(rèn)為微信會(huì)員卡和傳統(tǒng)短信群發(fā)有很大的不一樣，就是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)短信你發(fā)的用戶刪不掉，用戶不會(huì)去收，結(jié)果忍了很多年用戶忍不了了就通過一些安全軟件他就給你刪那種垃圾的短信而且刪的越來越準(zhǔn)，如果我們真正站在用戶角度去考慮的話用戶想要的是少量的而且他感興趣的營銷，以及更好的服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)。

 

　　這個(gè)分兩個(gè)方式來進(jìn)行我們認(rèn)為卡這個(gè)東西一般意味你辦張卡要發(fā)營銷，但是好的卡真的是不做營銷的，或者他讓你的營銷做到根本感覺不到是營銷，比如說我用招行信用卡他也不怎么給我發(fā)短信，但是每一次我一刷卡后面帶一個(gè)小尾巴，我覺得挺有意思，好的體驗(yàn)真的是讓用戶感覺到在他恰好想要的時(shí)候給他了恰好需要的東西，這個(gè)時(shí)候廣告營銷已經(jīng)不再是營銷了。

 

　　第二個(gè)就是我們怎么幫助已經(jīng)來的客人消費(fèi)更多的錢呢？這個(gè)事也挺容易用戶來了消費(fèi)70塊錢買了什么東西吃了幾個(gè)菜，第二次消費(fèi)了80塊錢，我們知道這個(gè)用戶基本在你這家店的消費(fèi)能力是75平均，那好我發(fā)一個(gè)信息親愛的我們送了你一個(gè)100塊錢的東西能吃150塊錢的優(yōu)惠券，類似方案的模式有很多，總之可以非常精細(xì)的落實(shí)到每一個(gè)人的緯度去進(jìn)行激勵(lì)，去做忠誠度的管理，以及使得商家更好提高人流的密度。

 

　　所以我們期望是什么呢？期望在商家這一側(cè)，或者傳統(tǒng)營銷的角度我們給商家提供什么價(jià)值呢？第一我們把忠誠度管理、會(huì)員管理兩方面因素結(jié)合起來，那傳統(tǒng)的就是基于實(shí)體卡，或者是一種比較傳統(tǒng)的方式一種手機(jī)號(hào)，我們基于微信上頭，或者基于手機(jī)的系統(tǒng)，同時(shí)提供手機(jī)的精準(zhǔn)定位。

 

　　因?yàn)檫@樣的一個(gè)舉措使得每個(gè)用戶的預(yù)期得到了降低，他從來沒預(yù)料到說怎么還有這樣的東西？所以當(dāng)他真正使用用了第一次以后他會(huì)覺得這個(gè)東西很熟悉，下次我在跟朋友去說的時(shí)候我很容易跟他去傳播。

 

　　第二個(gè)我們能做的是高質(zhì)量搜索傳播，也絕不是說我像搜索引擎一樣把你排到第一位去傳播，而在于說我積累了種子用戶傳播高質(zhì)量的信息，甚至可以做到我給這個(gè)用戶100張代金券，然后跟他說你把這個(gè)分享給你5個(gè)好友就可以再給你一張50的代金券，所以用戶會(huì)選擇這樣的人去接受這樣的東西，而接收到的人會(huì)想這是專門接收給我的，所以這種高質(zhì)量搜索傳播，我們?nèi)蝿?wù)才是社會(huì)化傳播最核心和本質(zhì)的能力。

 

　　同時(shí)我們根據(jù)消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣的累計(jì)來提升用戶的客單價(jià)和消費(fèi)評估，所以在整個(gè)體系里我們只用了為數(shù)不多的兩三個(gè)東西，第一是說唯一的帳號(hào)體系，無論是QQ號(hào)還是微信號(hào)，第二我們用到了觸達(dá)渠道，這種包括我們的郵箱，包括微信，包括QQ等等一些其他渠道，同時(shí)是億級(jí)覆蓋平臺(tái)，我們調(diào)查過在一線城市里面微信覆蓋率是相當(dāng)高的，尤其在有產(chǎn)階級(jí)，小資階級(jí)這些人群，這些人群正是城市消費(fèi)的主流人群。

 

　　我還見過其他這樣的情況就是其他人掃了一個(gè)得到什么特權(quán)，旁邊的人沒有得到特權(quán)，我們那旁邊有一個(gè)咨詢電話，經(jīng)常打電話問是怎么安裝微信，總之你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們什么情況才會(huì)認(rèn)真努力干一件非常難的事情呢？就是那玩藝吸引力太大了，我們只是利用了這三點(diǎn)最基本的能力來構(gòu)筑了騰訊在O2O領(lǐng)域業(yè)務(wù)核心的基礎(chǔ)。

 

　　同時(shí)我們也思考我們到底服務(wù)于什么樣商家的問題，我們在做這個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候嘗試過很多商家，小飯館，大鏈鎖，然后商場，電影院，超市等等等等，發(fā)現(xiàn)一個(gè)關(guān)鍵問題，我們出現(xiàn)了這樣兩個(gè)極端，尤其底下這個(gè)就是聲音不好的餐廳為什么不好？可能他做的菜不好，口碑也不好，那我們能做的是什么呢？是放大他的負(fù)面口碑，甚至逆向宣傳，但是我們發(fā)現(xiàn)好的商家他好的餐館越排隊(duì)人越去的餐館他越和我們合作，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)是一件錦上添花的事情，我們做互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)常跟商家說我能讓你的生意怎么樣怎么樣，其實(shí)這些都是騙人的，我們跟商家一慣的去說我們很重視自己品牌的一家企業(yè)，同時(shí)也希望你是一個(gè)重視自己品牌的企業(yè)，我們能做的是當(dāng)你已經(jīng)實(shí)現(xiàn)自己生存發(fā)展的時(shí)候我們錦上添花，所以我們在了解這一點(diǎn)之后就開始清晰的把我們這種合作的商家都限定在，就是我們自己都覺得大半夜為了排隊(duì)吃一個(gè)凍得不得了，開車開老長時(shí)間也要吃一頓的商家去。

 

　　在演講的最后就是說重視自己的口碑像重視自己的生命一樣的商家，能和騰訊和微信建立起像伙伴一樣的緊密關(guān)系，我們也相信我們能幫助這些商家實(shí)現(xiàn)更大的財(cái)富，謝謝。

 

 

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