2012年7月30日，如何能夠在人力、物業、物流等成本上升的環境下成功控制成本并進一步提高顧客滿意度，進而驅動業績和利潤？這是零售企業需要優先考慮的問題。美國著名的食品雜貨連鎖店聯合超市（United Supermarkets）通過部署Kronos勞動力管理解決方案，成功實現了數百萬美元的節省。借助Kronos勞動力管理系統，聯合超市能夠準確管理員工的時間、優化排班，通過精益勞動力管理持續兌現其提供出類拔萃的客戶服務的承諾，并成功控制人工成本、最小化合規風險和提高勞動生產率。

聯合超市戰略項目總監David Crews表示：“我們這個行業是個微利行業，優化勞動力管理對于盈利運營來說非常重要。借助Kronos勞動力管理，我們已成功節省了很多成本，并進一步提高了顧客滿意度，這正是我們需要優先考慮的問題。現在，我們擴大Kronos的應用范圍，期待獲得更大的勞動力管理價值。”

為了能夠在控制勞動力成本的基礎上，為客戶提供卓越的服務并提高企業自身的運營效率，聯合超市積極在勞動力管理方面進行探索和實踐。兩年來，通過在其全部51家連鎖店部署Kronos集成的時間和考勤、優化排班解決方案，聯合超市大幅度提高了生產力并節省成本，僅是通過自動化的優化排班計劃這一項，聯合超市每年節省的人力成本超過50萬美元。

在零售企業，合理的人員配備至關重要，人員配備不足會降低客戶服務質量，人員配備過量不僅導致不必要的高額成本，還增加了管理和控制等諸多問題。但在客戶看來，商店中擁有足夠的人手來為他們提供幫助又是很重要的。聯合超市通過在其51家連鎖店統一實施Kronos排班管理解決方案，能夠通過對業務進行準確的預測，計算出對各類人員的需求量，根據工作量的多少準確地制定排班計劃，成果顯著。在應用Kronos排班系統之前，門店經理需要花費大量的時間進行排班；在部署了Kronos之后，即便是公司最大的門店，其門店經理也可以在兩個小時之內對門店內的400多名員工進行排班，而且能通過趨勢跟蹤，使排班和顧客需求特點以及業務量緊密匹配，把正確的人員在正確的時間安排在正確的崗位上，使客戶獲得他們所期待的體驗，盡量避免勞動力超配或者不足情況的發生，提高整個連鎖店的生產率。高效率的排班也讓經理們能夠從過去繁重的排班工作中解放出來，把更多的精力投入到顧客服務和員工培訓上。

同時，借助Kronos勞動力管理解決方案，聯合超市還能簡化員工的申請管理，員工可以通過系統中提供的多個自助服務選項，自行解決換班調班和休假等這些申請，既簡化了經理們的事務性管理工作，又能盡可能照顧員工的需求，從而更好地提高員工滿意度。聯合超市還將把Kronos預測和優化排班解決方案擴大應用到品牌所屬的熟食店、藥店和生產部門，以收獲在所有門店部署集成的勞動力管理系統所帶來的好處。

Kronos零售和酒店行業總監Liz Moughan表示：“超市將繼續面臨由于食品和燃料價格上漲，以及敏感消費者貨比三家所帶來的壓力。為了應對這些挑戰，零售商需要關注如何改善門店和勞動力績效。聯合超市在應用Kronos進行勞動力管理方面進行了積極探索，并獲得了令人鼓舞的成效。”