目前常用的溝通方式有電話、傳真、短信、email、Web會議、視頻會議、語音信箱、IM軟件、協同工作平臺等等，這些溝通方式覆蓋了電信、IT和互聯網三大領域，因此統一通信技術是這三大領域逐步發展、自然融合的結果。
　　
　　專家認為，統一通信技術和我們通常所說的統一通信解決方案是同一個意思，它不是特指一種新的技術，而是指特定的解決方案和應用，通過對各種溝通方式進行融合，無論使用者在任何時候、任何地點、從任何設備上都能從一個“單一的界面”訪問其所需的應用和信息，達到降低溝通成本和提高工作效率的目標。
　　
　　一般而言，企業除了購置各種內置UC功能的終端產品、專門的服務器及相關UC服務器端軟件外，還需要配置相關的電信和網絡專用設備，以實現和各種不同類型網絡的連接。
　　
　　以下給出所有可能涉及到的具體產品，當然這些產品對于企業個體而言，不一定需要全部進行配置，企業可根據自身需求有選擇地進行配置：
　　
　　服務器端：
　　
　　用戶需要配置相應的服務器硬件產品、UC平臺服務器端軟件以及相關的支撐軟件，如：操作系統、數據庫、中間件、安全軟件、存儲系統等。
　　
　　接入設備：
　　
　　通過接入以下設備可以實現UC和用戶傳統溝通方式的融合，方便操作，包括：IPPBX、媒體網關、信令網關、媒體服務器、交換機、路由器等。
　　
　　同時，為滿足用戶在電話網、移動網、互聯網、內部網、廣電網、衛星等多種網絡之間實現無縫式的溝通，還需要租用相應的線路和服務。
　　
　　用戶終端產品：
　　
　　傳統模擬電話、IP電話、UC智能電話、USB電話、手機、傳真機、裝有UC客戶端軟件的PC/筆記本電腦、耳麥、攝像頭、打印機等。
　　
　　在企業的最終用戶與其IT部門之間，需求往往存在差異;各種不同角色與崗位的用戶的需求也是多樣化的。企業辦公通信行為可總結成5大趨勢：
　　
　　1.企業產品細分化
　　
　　從多維度細分企業用戶需求的差異性，如，溝通環境影響(個人辦公桌、會議室、移動辦公等)、層級化差異、溝通對象差異、崗位差異，以及行業與企業偏好(包括外觀、功能、可靠性等)。
　　2.融合化
　　
　　將以往割裂的企業應用工具入口進行統一與融合，必將成為主流。需要圍繞更強大的通信錄與歷史記錄構建信息溝通中心;通過智能化溝通渠道的選擇、以及設備能力的匹配與切換，跨平臺、跨終端的一致化用戶體驗，使用戶從紛繁復雜的通信手段中解脫出來。
　　
　　3.情感化
　　
　　談了這么多，企業統一通信仍似乎是一個冷冰冰的技術性工具。然而，并非如此。或許，我們都曾遭遇過這樣的煩惱--郵件里大量待處理郵件、即時消息不停閃爍;私人性的即時消息內容發錯對象;同一時間需要處理很多事情，日程上長長的待辦事宜列表??我們需要的是智能的情緒感知與貼心的服務。
　　
　　4.消費品化
　　
　　正如前面所說的，越來越多的企業選擇BYOD，使得企業通信產品日益消費品化。這要求我們主動把握且適應消費品化的趨勢，建立基于各種主流終端平臺的開發能力，以及提供企業社交化知識管理平臺。
　　
　　5.企業部署重體驗化
　　
　　要求解決方案更關注企業使用場景需求。重視部署中的用戶參與體驗環節，將會對統一通信在企業得到實際有效的應用起到不可輕視的作用。