東華軟件ForceView解決方案主要包含ITIL咨詢服務和 IT管理套件兩大部分。東華軟件通過專業的咨詢服務幫助客戶建立科學、先進的IT運維體系，并且通過IT管理套件的實施實現體系的落地。
· 專業的ITIL咨詢服務
東華軟件采用互動式的咨詢理念和結構化的咨詢方法，通過調研資料收集、現狀分析與改進建議，總體規劃，體系設計，技術實施方案設計，培訓和后續服務等7項服務借鑒最佳實踐和實用模型，按照國際標準ISO20000和國家IT服務管理規范的要求完成組織架構、流程體系、管理制度、績效考核體系的梳理與優化。
組織架構：設計合理的組織架構，定義部門間清晰的責權劃分，劃分運維一線、二線、三線，以適應客戶信息化的發展和業務的需要，提供端到端高質量的IT服務。
流程體系：借鑒IT服務管理國際最佳實踐ITIL，建立自服務臺、服務臺、事件管理流程、事故管理流程、服務請求管理流程、問題管理流程、配置管理流程、變更管理流程、發布管理流程、SLA管理流程、知識管理流程、值班管理和服務報告功能，統一服務提供界面、梳理規范化的流程和優化服務報告展示方式。
管理制度：完善常用的運維管理制度，建立統一的文檔及記錄管理規則。
績效考核體系：借鑒IT服務管理國際標準ISO20000和國家IT服務管理規范，建立管理評審、內部審核、KPI等績效考核體系，持續優化管理體系和強化執行力。
·IT管理套件
IT管理套件包含IT綜合監控管理系統、東華桌面安全管理系統和綜合運維服務管理系統。
IT綜合監控管理系統：主要實現對數據中心的IT環境、IT設備、IT應用以及業務的7X24小時自動監控。系統采用結構化設計，主要分為：數據采集層、數據處理功能層和綜合展示層。
· 數據采集層：通過多樣、通用的數據采集組件實現對IT環境、IT設備、IT應用的配置數據、性能數據、告警數據和日志數據的采集，使用定制的數據采集組件實現對業務系統的進程、端口、日志、接口等數據的采集。
· 數據處理功能層：主要實現數據集中處理，包括告警數據處理，性能數據處理，配置數據處理，業務數據處理和日志數據處理，同時還對運維任務進行調度管理實現運維工作的自動化處理。
·綜合展示層：主要實現對數據處理后的信息進行綜合展示和分析，包括實時告警臺，網絡拓撲，業務視圖，可用性分析，決策分析等。
東華桌面安全管理系統：主要實現IT資產管理、補丁管理、遠程桌面管理、進程管理、桌面設置管理、非法外聯管理、外設管理等功能，幫助企業應對日益增長的PC運營維護和安全管理需求。
綜合運維服務管理系統：以ITIL最佳實、ISO20000以及國家IT服務管理規范為依據，緊密結合國內IT服務管理的特點，幫助客戶實現IT運維體系的建設。通過IT服務資產與配置管理、IT服務流程管理、服務目錄和服務級別管理、績效管理、服務報告、知識庫管理、值班管理和任務計劃管理等模塊的實施幫助客戶實現ITIL的落地和IT運維體系的有效運轉。
· 服務資產與配置管理：主要實現服務資產的全生命周期管理，提供從購買，庫存，上線運營，維護直至最終報廢全生命周期的管理功能。
· IT服務流程管理：主要實現服務臺、自服務臺，請求實現，事件管理，問題管理、變更管理、發布與部署管理等IT服務管理流程。
· 服務目錄和服務級別管理：主要實現服務目錄的維護與訂制，服務狀態的管理和服務級別指標量化和監控，確保服務質量。
· 服務報告與績效管理：提供專業的服務報告，全盤掌握企業的IT運行管理狀態，辨明業務發展趨勢，按照合理、公平的KPI生成考核報告，多維度展示個人、業務組、資源和部門的工作成果。
· 值班管理：實現統一的電子化值班管理，規范值班管理制度。
·知識庫：智能化的知識庫解決方案，支持知識收藏夾、知識訂閱，熱點知識排序、知識專欄、全文檢索和知識關聯等功能。
