隨著技術向平民化、大眾化的逐漸演變，其內部結構卻同時變得更加復雜。在這種趨勢下，IT部門的必要性在某些領域大幅削弱、卻在另一些領域得到加強。

技術行業對于IT使用及部署始終存在一種悖論：隨著平民化、大眾化演變，技術產品的使用及管理必然變得越來越簡單，但內部結構卻會更加復雜。而以這種理論為基礎，在IT行業對業務領域的影響方面又出現了另一種悖論。下面咱們就來仔細分析一番。

關于簡單/復雜的悖論早已不是什么新聞。大家不妨回想當年自己使用DOS系統時的情況，那可是只有命令行式用戶界面的時代。作為一位沒事先受過系統培訓的外行，我們根本無法坐電腦前一坐就順暢操作DOS、使用電腦。那個閃動的小光標是在搞啥？必須承認，當時的電腦使用起來相當困難，但底層操作系統卻相對比較簡單。而幾乎同一時期蘋果所出售的電腦使用他們自主研發的圖形用戶界面。雖然在易用性上有所提高，但Macintosh操作系統在結構上無疑比DOS要復雜得多。

最終，DOS漸漸退出歷史舞臺，而滿載新希望的Windows則乘風起航，標志著計算機易用性之爭已經正式拉開帷幕。但為了降低對使用者的要求而做出的任何一點操作改進，都使得系統內部代碼更加復雜、更為難懂。

從那時起，用戶體驗與達成這種體驗所需要的技術難度就變得愈發兩極分化。如今，這種悖論沖突仍然廣泛存在于突破性技術當中，其中就包括當下最熱門的云計算。對于典型的終端用戶來說，像Salesforce.com、蘋果的iCloud、谷歌的Gmail這樣的云服務非常易于使用、效果直觀且極具靈活性及成本優勢。然而從這些服務的內部來看，由于應用程序需要照顧到多用戶使用環境，因此基于云平臺的應用在對創新及技術支持的要求方面要遠遠高于傳統應用。一般來說，基于云的應用程序需要包含更多邏輯以支持多用戶、多組織及其個性化服務內容，同時所有使用者的數據保護及分區管理也是不容忽視的重要因素。

除了軟件本身，云基礎設施層中也廣泛遵循這一發展趨勢。曾幾何時，IT只需要考慮兩大部署選項——內部數據中心或者IT服務外包——但如今我們需要面對的是五大特色鮮明的部署模式：傳統預置型、公共云、私有云（包括內部及托管兩種）以及傳統IT外包型。更重要的是，這五種模式需要嚴加管理、有機組合才能讓運行于該環境中的應用程序得到最大程度的優化，進而實現服務項目的可靠性、可用性、安全性以及理想的成本收益與靈活性。

智能手機與平板設備是另一類典型實例。在易用性方面，如今的設備要遠遠超過幾年前上一代產品的水準。至于內部構造，相信大家都感受得到，這些設備的處理能力、內置特性及功能都在越發強大的同時變得越發復雜。就以使用了蘋果A5X處理器的第三代iPad為例，它使用的這顆雙核CPU擁有1GHz主頻，另外還配備了結合低功耗CPU、圖形處理單元以及其它硬件的系統單芯片。

同時，軟件開發也數度迎來轉型性變革——由過去的雙層客戶端/服務器架構演變為后來的三層Web架構，再到今天的典型開發模式。從當前的眼光看，應用程序必須具備協作、定位以及按需服務功能，并且一定要在接口中為社交、移動及云擴展預留位置。如果做不到以上幾點，所謂的新應用不過是翻新過的老古董而已。

聊了這么多實際情況，它們對于企業IT部門未來的發展有哪些影響？我個人做出如下猜想：

IT消費化趨勢必將擴大。 隨著IT產業的日益成熟，它的商品化傾向也逐漸展露出來。一旦某種特色功能在售價方面能夠為大眾所接受，那么它將很快普及到業務領域的方方面面。大家都知道，目前有很多消費者利用自己的智能手機與平板設備處理日常業務（對于銷售團隊這樣的現場工作人員而言，這種便攜式自動化工具的作用尤為顯著），并開始取代昂貴的專有解決方案。由Unisys公司與IDC聯合組織的2011年IT消費化研究報告顯示，信息類工作者中約有40%利用自己的設備訪問業務應用程序，而前一年這一比例為30%。

IT將迎來采購模式新風潮。隨著由消費者市場帶來諸多強大的免費解決方案，企業業務部門的決策者們將逐漸從傳統的技術產品采購模式中擺脫出來。這是IT消費化與“自備設備”所引發的必然結果，同時也適用于企業中的各個獨立團隊與業務部門。

復雜性迫使IT改變自身角色定位。在當前的形勢下，IT部門的工作重心從原先的建立自有技術變為配合第三方服務供應商并提供指導與設置意見。IT將逐漸扮演業務顧問的角色，并負責管理企業中的外來技術。當然，并不是所有由員工購買的設備與應用程序都能與企業設置完美協作，因此IT將繼續承擔技術整合及管理的重任，這種趨勢也會使IT自身在策略及管理方面的話語權進一步得到加強。而在新的工作內容中，最為關鍵的無疑是整合任務。由于消費級電子技術還處于剛剛起步的階段，因此這類產品很難直接與企業當前設置完美契合。我想關于這一點大家應該同樣深有體會：供應商支持力度不足、產品路線圖嚴重匱乏以及用戶使用體驗得不到保障等等，這一切都需要IT部門與廠商聯手方能解決。

IT成為業務職能的一部分。由于IT越來越多地在實際產品或客戶服務方面發揮作用，因此IT部門也開始轉化為企業業務職能的一部分，而悖論也從這個角度開始實際出現。逐漸遠離純技術專長的IT人，已經開始向外部技術集成以及更高業務價值的功能轉型。在對這類隱藏的復雜性加以管理及監督的過程中，IT部門很可能轉化為專業戰略顧問團隊。舉例來說，以云計算、社交媒體、移動業務及大數據為代表的新生代技術正成為每個企業都無法回避的新課題，而IT部門則在這些領域扮演著關鍵性角色，包括整合公共云與私有云、將社交信息與企業管理及創新相結合、反思并重新設計業務流程在移動環境下的新特性以及借助實時數據為企業規劃運營模式與發展思路等等。這一切都使得IT部門開始向業務開拓的第一線邁進，以幫助企業在激烈的市場競爭中占得先機。

以IT消費化為前導的眾多顛覆性發展趨勢正讓技術人員走向自己從未觸及的全新領域。盡管如此，IT部門數十年來的終極奮斗目標仍然從未改變，那就是利用信息技術服務于業務生產。今天，雖然消費化與技術復雜性已經達到空前的高度，但IT卻也迎來了更多發展的機遇。相信大家一定能借歷史的東風，在這一輪變革的浪潮中實現自身角色的成功轉型。

原文名：The IT paradox: A diminished role in technology, but greater clout in the business  

原文鏈接：http://research.cioage.com/art/201205/97207.htm