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Genesys重新定義移動客戶體驗
2012-04-27   中國IT運維網(wǎng)

  作為其G-Force用戶大會的一部分,Genesys公司日前推出了突破性的移動客戶關懷解決方案Genesys Mobile Engagement,為智能手機用戶提供對呼叫中心座席的即時訪問——所有移動應用只需按下一個按鈕。
  Genesys Mobile Engagement產(chǎn)品,使企業(yè)能夠克服今天孤立的移動應用體驗。需要現(xiàn)場支持的客戶能夠快速地與客戶服務人員或?qū)I(yè)知識的人員——比如個人銀行或旅行社座席人員,進行互動。新的解決方案提供增強性內(nèi)容,可以高度個性化移動客戶體驗并且授權(quán)座席信息,以推動有效的體驗和成果。最終,企業(yè)將與現(xiàn)今的移動客戶進行積極地和個性化連接,推動智能手機的客戶會話達到新水平。

新產(chǎn)品:Genesys Mobile Engagement  
  擴展的Genesys客戶互動管理(CIM)平臺,Genesys Mobile Engagement為移動客戶服務互動帶來業(yè)務規(guī)則、背景、會話歷史記錄和報告。這個首次發(fā)布的解決方案市場帶來了以下四個功能:
  •Live Connect:通過移動應用的“智能按鈕(smart button)”,客戶可以通過語音、聊天、短信甚至視頻直接與現(xiàn)場座席請求援助。在移動設備和企業(yè)客戶服務之間共享語境、歷史和客戶信息,連接理想的客戶服務資源,并賦予他們客戶與當前互動的360度視圖。
  •Locate Me:定位和GPS功能提供客戶位置,以便即時做出客戶服務決策。您目前位于機場內(nèi)的位置,最近的轉(zhuǎn)機門在哪里?最近的銀行分行到ATM提款機在哪里?哪里發(fā)生車禍立即派遣索賠調(diào)節(jié)員?
  •Snooze Me:當客戶想與公司進行互動,客戶可以在他們方便的時間控制和安排。這作為其移動客戶服務和應用體驗的一部分。
  •Alert Me:通過短信或自動語音呼叫主動通知客戶移動應用的相關服務更新。  
  如今,全球有數(shù)以億計的智能手機和數(shù)以百萬計的移動應用,但它們完全脫離于世界上600萬個客戶服務座席。有了GenesysGenesys Mobile Engagement,Genesys正在創(chuàng)造移動應用和客戶服務之間的嶄新對話。只要在移動設備上按下一個按鈕,客戶就會從移動應用程序無縫過渡到在線支持。可以說,GenesysGenesys Mobile Engagement在iPhone、Android、黑莓和Windows智能手機上重新定義了移動客戶體驗。

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