2012年4月23日，IBM全球信息科技服務部（GTS）以“引領下一代IT服務，驅動新時期智慧成長”為主題的發布2012年中國市場服務戰略。IBM指出：當前的環境下，政府、企業與組織正在追求以科技創新為驅動的智慧的成長模式。同時，傳統的IT模式已經無法滿足企業業務發展的需求，CIO面臨巨大的轉型壓力，并面對日益增長的企業需求和大數據所引發的安全風險。雖然面臨大數據時代的巨大挑戰，但是以云計算、業務分析與優化（BAO）、移動互聯及電子商務為代表的創新的IT技術與應用模式給我們帶來了前所未有發展機遇與變革動力。CIO應轉變成為“服務整合者”的角色。隨著CIO角色的變化，“下一代IT服務”時代也隨之到來。相應的，為了推動新時代下中國IT服務產業的發展，IBM全球信息科技服務部提出了：“幫助中國IT服務產業打造健康的IT服務生態系統”；“將全球領先的IT服務模式引入中國”；以及“與企業建立更加緊密的合作關系”三大目標。同時，IBM將在2012年中開展三大服務戰略：通過開拓（Explore）一個新模式即整合管理服務，打造（Establish）云計算及云數據中心兩個新平臺，擴展（Expand）服務執行、區域服務和IT支持服務三大能力的“3E”服務戰略，在中國推出“下一代IT服務”。
　　IBM大中華區全球信息科技服務部總經理羅麗女士、IBM大中華區副總裁，全球信息科技服務部整合科技事業部總經理鞠立女士、IBM大中華區副總裁，全球信息科技服務部技術支持服務部總經理吳偉明先生、IBM大中華區全球信息科技服務部服務執行部總經理李耀波先生、IBM大中華區全球信息科技服務部戰略與市場總監柳盡染女士、以及眾多IBM全球信息科技服務部高層領導與專家共同出席了此次大會。

CIO轉變為“服務整合者”角色，“下一代IT服務”時代到來
　　隨著全球經濟增長壓力不斷增大，市場環境復雜性不斷提高，傳統的增長模式已經難以奏效。新的科技創新與應用，包括云計算、業務分析與優化（BAO）、移動互聯及電子商務等，為企業的發展提供了全新的機遇，并已經成為驅動企業實現更加智慧的成長模式的重要推動力。
　　同時，隨著這些新技術不斷獲得應用與發展，整個社會越來越向著智能化、物聯化、感知化的方向發展。在此趨勢下，作為企業IT技術掌管者的CIO不得不正面臨著這些新技術應用帶來的巨大壓力，而如何真正緊抓這些技術發展趨勢下的機遇，利用這些技術進一步提升企業核心能力已經成為擺在CIO面前的一個重要問題。但傳統的IT運營模式更加強調憑借企業與組織的自身能力，以單純項目驅動IT發展，無法真正實現創新技術和應用的真正價值，反而束縛了企業現有IT與業務能力的發展。在這種情況下，CIO已經深刻意識到轉換現有思維與方法，利用全新的方式構建、管理、運維IT的必要性。此時，CIO開始通過與外部IT服務提供商建立合作伙伴關系，充分利用外部資源，并整合自身資源，來實現全新的IT運營與管理模式。CIO的角色也正在轉變為“服務整合者”。
　　CIO角色的變化也代表著企業對外部IT服務資源需求的變化，當CIO轉變為“服務整合者”的角色時，市場也步入了“下一代IT服務”時代。在這個新時代下，企業自身的IT規模與復雜度不斷降低，而外部IT服務合作伙伴及IT服務生態系統則獲得了快速發展。

三大目標推動中國IT服務產業健康發展
　　IBM深刻認識到“下一代IT服務”時代的到來，以及IT服務對激發IT價值的重要性，因此，IBM提出了幫助推動中國IT服務產業發展的三大目標。
　　● 打造健康的IT服務生態系統：對IT服務重要性的充分認知，對于IT產業以及企業的發展致關重要。因此，IBM將與政府、企業、以及產業內各界人士開展更充分的交流，共同探討IT服務的價值以及其在中國實施的路徑，并與相關部門和企業展開長期合作，推動IT服務科學標準、云計算、數據中心標準等在內的各類服務標準的建設，共同努力打造健康的IT服務產業生態系統。
　　● 將全球領先的IT服務模式引入中國：IBM將繼續把全球最新的IT服務模式引入中國，并根據當地特點推出符合中國發展需求的服務模式，同時攜手政府與行業領先企業打造創新的IT服務模式以及能力。2012年，IBM將會把自身全球運營公有云的經驗和能力引入中國，與具備在中國運營公有云資格的領先企業和政府機構合作，搭建真正意義上的中國公有云平臺。同時，IBM還將推出以“整合管理服務”為主導的多種領先的IT服務模式，以滿足中國企業快速增長的業務需求。
　　● 與企業建立更加緊密的合作：IBM將與具有前瞻眼光的行業領先企業通過各種形式的合作建立更加緊密的合作伙伴關系，扶植其在IT服務方面能力，同時攜手打造具備行業特性的合作平臺，共同為行業的轉型與升級提供推動力。

“3E”服務戰略實踐引領“下一代IT服務”落地中國
　　另一方面，IBM將在中國積極實踐“下一代IT服務”，幫助中國政府、企業與組織實現“下一代IT服務”時代下的轉型與升級。2012年，IBM全球信息科技服務部將通過“3E”戰略為中國客戶切實提供“下一代IT服務”。
　　● 開拓(Explore) 1個新模式
 整合管理服務模式：IBM的整合管理服務框架可以幫助CIO突破資源和組織能力瓶頸，不斷提升服務管理能力，支持業務持續快速增長和轉型的需要。IBM整合管理服務是一種全新的IT服務模式，可以幫助企業從戰略角度以及整合管理視野全面梳理IT架構和IT管理體系。同時，在整合管理服務模式下企業可以對所需的IT服務進行靈活配置，因此，企業可以實現自管、與合作伙伴共管、以及委托合作伙伴管理等多種IT管理服務模式。在提供整合管理服務方面，IBM擁有全球服務創新實驗室的有力支持，并具有多年服務不同行業客戶積累的豐富客戶服務經驗、居全球領導地位的多模式服務合作伙伴、全球標準的服務流程和最佳實踐以及IBM經驗豐富的全球服務團隊。同時，IBM在中國的第六個本地化管理服務中心將于2012年6月在蘇州——中國第一個Tier-4認證數據中心投入運行。這些優勢都將為客戶享受IBM整合管理服務的價值提供最為直接的支持。
　　目前，IBM已經通過整合管理服務模式幫助以光大銀行信用卡中心為代表的眾多國外企業與組織實現了自身IT架構與模式的變革，并獲得了巨大的經濟效益。2012年，GTS將在中國不斷推進整合管理服務模式的應用，通過與客戶建立長期的、創新的、靈活的合作關系，致力于與客戶共同打造具有創新觀念、前瞻架構、技術洞察、規范流程、專業人才、先進工具的整合管理服務能力。
　　IBM大中華區副總裁，全球信息科技服務部整合科技事業部總經理鞠立女士表示：“目前CIO需要通過更多外部可信賴的計算服務渠道，快速獲取所需的能力來實現信息化管理的整體經濟性和有效性，以便集中更多資源投入到業務層面的核心能力建設和驅動業務轉型的創新技術方案上面。IBM整合管理服務正可以幫助CIO解決這一挑戰，并幫助客戶在長期戰略合作關系中形成有自身特色的整合管理服務能力”
　　● 打造(Establish) 2個新平臺
　　云計算平臺：在公有云方面，GTS將協助中國政府因地制宜的打造推動地方經濟發展的公有云模式與平臺。IBM是全球領先的企業級公有云解決方案和服務提供商。目前，IBM已經在全球推出了IBM SCE(SmartCloud Enterprise)公有云解決方案，2012年底，IBM 計劃將為2億用戶提供支持，幫助客戶將核心應用和流程遷移到IBM SmartCloud。2011年IBM SaaS 用戶達1900萬，自此IBM 成為業內最大的 SaaS 提供商之一。IBM在全球擁有6個云計算數據中心來提供 IBM SmartCloud 服務。
　　在中國，2012年，IBM將著重把全球運營公有云的經驗和能力引入中國，與具備在中國運營公有云資格的領先企業和政府機構合作，搭建真正意義上的中國的公有云平臺。
　　在私有云方面，GTS將協助企業打造支持未來發展的私有云模式與平臺，幫助企業在行業洗牌中獲得新發展機遇。目前，全球50% 財富10強和財富50強企業采用 IBM 私有云服務，全球80% 財富500強企業采用 IBM 云功能。在中國，IBM也已經通過與廣大客戶的深入合作，幫助各行業客戶成功的打造私有云平臺與模式。
　　云數據中心平臺：GTS將幫助中國客戶優化已有的IT環境，構建下一代云數據中心平臺。隨著云計算的不斷發展，數據中心也將成為政府、企業與組織云環境下的重要數據平臺。因此，IBM GTS憑借自身在數據中心領域的領導地位，將幫助中國客戶打造具有高可靠性、高安全性、易擴展性、綠色高效性、易管理及資源共享能力的云數據中心平臺，全面支持云模式的落地。
　　IBM目前管理著超過800萬平方英尺的400個IBM全球數據中心。結構化的方法論、知識資產和全球范圍實施能力使IBM能夠為企業交付強大且全面的數據中心解決方案。此外，IBM還擁有由數據中心技術合作伙伴組成的強大的生態系統，包括與業界領先的電力和冷卻設備供應商建立的戰略性合作關系，這使IBM能夠深入洞悉行業趨勢以及不斷演進的數據中心能源和技術需求，從而幫助IBM交付與企業的業務目標相一致并且支持企業實現業務目標的全面且強大的數據中心解決方案。
　　● 擴展(Expand) 3個新能力
　　服務執行能力：GTS將進一步強化自身服務實施團隊建設，利用自身豐富、成熟的實施經驗和方法論體系，大幅提升GTS整體服務實施能力，為客戶提供不僅涵蓋IT咨詢、基于項目的服務、托管與外包服務以及全球流程服務的傳統服務執行模式，還將提供基于IBM SmartCloud解決方案的云服務執行模式。在這種云執行模式下，客戶可以享受到按需自助服務、外部資源選擇、規模效益、隨時隨地的應用訪問以及按需付費等價值。
　　另一方面，IBM GTS擁有非常豐富的服務執行經驗與方法論，利用IBM在全國建立的數據中心、服務執行中心及客戶數據中心建立起強大、安全的服務網絡，可以為IBM管理服務提供有力的執行支持。
　　IBM大中華區全球信息科技服務部服務執行部總經理李耀波表示：“‘下一代IT服務’需要強有力的IT執行來獲得實現。IBM不僅對‘下一代IT服務’具有深入的洞察與解決方案能力，IBM更具備將這些解決方案付諸實現的強大的、創新的執行能力，這些都使得IBM成為了‘下一代IT服務’的領導者。”
　　技術支持能力：在“下一代IT服務”時代下，對IT基礎架構的支持與維護也提出了全新的要求，如綜合的基礎架構支持、虛擬化的基礎架構支持、預測性維護、由業務驅動的靈活服務水平協議、實現流程及應用的可用性并具有單一責任制等。作為全球領先的IT技術支持與運維服務提供商，IBM GTS擁有跨平臺的服務能力、在虛擬化和并行支持領域的雄厚能力 、24x7 系統監控/自動化/增強的電子化服務能力、靈活的服務水平協議模型、理解業務需求和  IT 流程的、多種的支持服務模式等優勢。這些優勢確保了IBM GTS可以為客戶提供全方位的、可靠的、穩定的IT支持與維護服務。
　　在2012年，IBM GTS將為客戶提供具有主動監控能力、高級支持能力、廣博、有效的維護專業知識以及靈活的支持服務模式的全新IT維護與支持解決方案，幫助客戶降低日常運維中的復雜性，從而實現IT對業務長期的推動作用。目前IBM GTS在中國擁有1 個亞太區技術中心、3個遠程支持中心、32 個倉庫、39 個服務辦事處和863 位 SSR & ITS 工作人員，可以為各類客戶提供最迅速、最直接的IT技術與支持。
　　IBM大中華區副總裁，全球信息科技服務部技術支持服務部總經理吳偉明先生表示：“‘下一代IT服務’已經改變了我們現有的IT模式，而這種模式所產生的巨大作用將通過我們有效的運維來實現。IBM將繼續與客戶及合作伙伴深化合作關系，為客戶提供全面的IT運維支持，確保‘下一代IT服務’價值的穩定實現。”
　　區域服務能力：GTS將繼續擴展在區域IT服務方面的支持，深化在二、三線城市的服務網絡建設，2012年GTS將在蘇州與西安開設新公司，屆時，GTS在全國將擁有14家分公司。

IBM中國GTS新掌門推進“下一代IT服務”在中國發展
　　此次發布會，也是IBM全球信息科技服務部大中華區總經理羅麗女士首次在中國媒體面前公開亮相。羅麗女士是IBM創新價值團隊的成員之一，該團隊由公司內三百名高管組成。在IBM的多年工作中，羅麗女士先后擔任過各類領導職位，擁有極為豐富的服務管理經驗。在接管大中華區服務部門業務之前，羅麗女士曾先后擔任過IBM全球信息科技服務部美洲地區IBM全球信息科技服務部通信行業總經理兼副總裁，負責電信、媒體和娛樂以及能源和公用事業的行業戰略外包和應用管理服務的銷售與實施工作。她曾負責為IBM業務績效轉型服務部門創建了一套全新的業務解決方案。
　　多年在全球的工作經歷使羅麗女士對IT服務的最新發展趨勢具有深刻的洞察。羅麗女士認為，作為全球發展最快的市場之一，中國成為未來全球IT服務產業發展的重要組成部分。因此，羅麗女士將積極將全球最先進的IT服務理念、模式與經驗帶到中國來，并致力于與眾多客戶與合作伙伴共同攜手推進“下一代IT服務”在中國的發展。
　　作為IBM全球知名的IT服務專家，羅麗女士了解到中國政府、企業與組織經過多年快速發展，其IT能力已經獲得長足的進步，但中國市場發展迅速，使得傳統IT在支持企業業務發展方面存在很大局限。“‘下一代IT服務’可以幫助企業突破傳統IT管理與運營模式的束縛，通過內外整合的IT資源實現企業IT能力的全面提升。”羅麗女士表示，“正是看到這一趨勢，IBM推出了針對中國的“3+3”戰略，努力推動‘下一代IT服務’在中國的發展的同時，助力中國企業實現智慧的成長。我非常希望能夠將自己在全球多年工作積累的成功經驗帶到中國，結合中國本土實踐，與中國政府、企業與組織攜手發揮‘下一代IT服務’的價值。”

IBM: “下一代IT服務”的實踐者與推動者
　　作為全球領先的IT服務提供商，IBM GTS一直緊抓最新IT服務發展趨勢，并一直引領全球IT服務產業的發展與創新。2011年IBM服務的收入占到總收入的56% ，是推動IBM公司始終保持良好經營業績的重要引擎。IBM GTS的主要業務包括整合管理服務部、IT技術支持與服務、IT服務執行部、戰略外包服務部、涉足整合管理服務、云計算和數據中心服務等企業級各大服務領域。
　　在數據中心領域，IBM擁有業界最龐大的基礎架構專家庫，以及35年的數據中心管理經驗。IBM正在管理著超過420個客戶數據中心及IBM自己的數據中心，以及250萬個桌面及50萬個非IBM設備。在IBM遍布全球的近40萬員工中，擁有大批具有豐富經驗的架構師、設計師與工程師。這些專家人才組成了IBM世界級的服務團隊。同時，IBM在中國也建立了強大的服務團隊與服務網絡，這些是為中國客戶提供服務的重要保證。
　　在云計算領域，為了更好的支持云計算在全球和中國的落地，IBM將其全面的軟件、硬件與服務整合為三大類云計算解決方案：“IBM智慧云基礎解決方案(Foundation)”，“IBM智慧云行業解決方案(Industry Solution)”，“IBM智慧云服務解決方案(Service)”。云計算現已成為IBM 2015年路線圖四大核心發展計劃之一，作為這一路線圖的一部分，IBM 預計2015年云計算收入將達到70億美元。
　　同時，IBM是最全面的企業級公有云、私有云和混合云的解決方案與服務提供商：提供從硬件、軟件、咨詢、服務全面的云計算解決方案和服務。IBM是目前最富有全球及本土經驗的云計算實踐者，并擁有豐富的行業經驗：從行業看，案例涉及電信、金融、醫療、能源、政府、公共事務、交通等各個行業；從本土實踐看，遍及中國從華東、華南、華北等中國經濟發達的重點省市及沿海地區到重點到西南（貴州）、華中（山西）等內陸省份。
　　IBM大中華區全球信息科技服務部總經理羅麗女士表示：“我們已經清楚的看到了‘下一代IT服務’的發展趨勢，并推出了具有針對性的解決方案與戰略。我們非常希望與更多中國客戶與合作伙伴共同分享我們這些經驗、洞察與能力。令人高興的是，我們已經與一大批具有前瞻眼光的中國企業與組織建立了緊密的合作關系，并正在不斷推進‘下一代IT服務’在中國的發展。我們相信，隨著中國經濟與企業的不斷發展，在眾多合作伙伴的共同推動下，‘下一代IT服務’必將為中國政府、企業與組織的成長與創新提供核心推動作用。”