災(zāi)備是一個商家與客戶時常談?wù)摰脑掝}。客戶對于災(zāi)備的重視程度隨著各種社會事件的發(fā)生而逐漸提升，核心業(yè)務(wù)越依賴信息化的行業(yè)對這一認(rèn)識就越發(fā)清晰。在進(jìn)行災(zāi)備部署的過程中，不僅僅會涉及到IT部門的工作內(nèi)容，而且會包含業(yè)務(wù)恢復(fù)的內(nèi)容、跨越前中后部門的協(xié)作，這中間又包括了總部多個業(yè)務(wù)部門的橫向協(xié)作，分支機(jī)構(gòu)的縱向協(xié)作，業(yè)務(wù)條件的垂直管理等等，涉及到多個管理架構(gòu)的協(xié)調(diào)、整合內(nèi)容。

　　在很多企業(yè)中，IT備份系統(tǒng)已經(jīng)部署了許久，但BCM(Business Continuity Management，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理)卻仍然還未實(shí)行。IT設(shè)施齊備了，業(yè)務(wù)就落地了嗎？

　　金融行業(yè)首當(dāng)其沖

　　金融行業(yè)的信息化建設(shè)一直以來都是走在行業(yè)的前端。2001年在美國發(fā)生的911事件中，受影響的紐約銀行在紐約同城建立了備用數(shù)據(jù)中心，但由于該數(shù)據(jù)中心距離災(zāi)難現(xiàn)場較近，通訊線路全部中斷，以致造成災(zāi)難連鎖反應(yīng)。據(jù)2001年10月18日紐約銀行發(fā)布的聲明中稱，恐怖襲擊破壞了部分計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，使得部分?jǐn)?shù)據(jù)無法恢復(fù)因此一些分支機(jī)構(gòu)被迫關(guān)閉，其第三季度利潤因此下降了33%。而同樣在此事件中受到牽連的德意志銀行則表現(xiàn)的非常成熟。該行從93年開始就對風(fēng)險進(jìn)行分析，并建立了一整套完整的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，以應(yīng)對突發(fā)事件或?yàn)?zāi)難。當(dāng)“911”發(fā)生之后，德意志銀行調(diào)動4000多名員工及全球分行的資源，短時間內(nèi)在距離紐約30公里的地方恢復(fù)了業(yè)務(wù)運(yùn)行。

　　兩家銀行截然不同的表現(xiàn)也證明了業(yè)務(wù)持續(xù)性管理在災(zāi)難發(fā)生時所能發(fā)揮的重大作用。在911事件發(fā)生后，中國相關(guān)機(jī)構(gòu)也意識到了BCM的重要性，針對金融行業(yè)等高度依賴信息系統(tǒng)的行業(yè)，國家先后發(fā)布了一系列的指導(dǎo)性文件。2011年，由中國銀監(jiān)會(全稱：中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會)發(fā)布的104號文件《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性監(jiān)管指引》中首次對銀行業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性做出強(qiáng)制性措施，并將定期對銀行業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性措施進(jìn)行檢查。

中金數(shù)據(jù)咨詢業(yè)務(wù)部總經(jīng)理尹暉

　　BCM，這個詞對于很多客戶來說也許是陌生的。但相關(guān)咨詢服務(wù)確是中金數(shù)據(jù)成立伊始就開始投入的業(yè)務(wù)。中金數(shù)據(jù)咨詢業(yè)務(wù)部總經(jīng)理尹輝說到。“早期，中金做咨詢服務(wù)，對客戶來說咨詢的方式比較浪費(fèi)時間。”隨著業(yè)務(wù)的不斷完善調(diào)整，如今中金的咨詢服務(wù)也在幫助一些客戶建立自身的業(yè)務(wù)持續(xù)性管理，同時，中金的BCM的發(fā)展也是由客戶來推動的。

　　中國金融業(yè)BCM現(xiàn)狀

　　雖然與歐美國家從七、八十年代就開始施行的災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制相比，我國金融機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)持續(xù)性管理方面起步較晚，但就幾大全國性的銀行而言，相關(guān)技術(shù)已較為成熟。尹暉進(jìn)一步表示，“美國銀行的預(yù)案有7000條，而國內(nèi)某大行的預(yù)案也有4000多條，從規(guī)模來說還存在一定差距，但國內(nèi)大銀行的BCM水平也已經(jīng)達(dá)到國際主流水平。”

都江堰工行帳篷銀行

　　在2008年汶川大地震后三天，工行四川分行就在都江堰用帳篷搭建起應(yīng)急業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)，一臺ATM取款機(jī)率先恢復(fù)正常取款。據(jù)工行都江堰支行行長文永祥介紹，帳篷銀行可以辦理對公賬戶、轉(zhuǎn)賬等對公業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)方面則可辦理掛失、ATM取現(xiàn)等。統(tǒng)計(jì)顯示，在這個帳篷銀行成立幾天之內(nèi)，就辦理對公結(jié)算業(yè)務(wù)共計(jì)76萬元，ATM取現(xiàn)近20筆。據(jù)當(dāng)時現(xiàn)場工作人員介紹，現(xiàn)在如果市民在災(zāi)難中遺失了銀行卡和存折，只憑本人身份證可以在帳篷銀行辦理掛失，但是取現(xiàn)暫時無法實(shí)現(xiàn)。“根據(jù)特事特辦的原則，我們總行正在根據(jù)最新情況研究處理方案，希望能為更多的市民提供服務(wù)。”

　　BCM是一項(xiàng)涉及IT技術(shù)和企業(yè)管理的大項(xiàng)目，其不僅對IT技術(shù)的要求較高，還要與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。在國內(nèi)，目前僅有包括中金數(shù)據(jù)在內(nèi)的少數(shù)幾家企業(yè)較為全面地開展了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，其能為企業(yè)或組織提供包括風(fēng)險評估、業(yè)務(wù)影響分析、預(yù)案開發(fā)、方案架構(gòu)設(shè)計(jì)、演練服務(wù)等一整套BCM流程設(shè)計(jì)，目前國內(nèi)幾大銀行均為中金數(shù)據(jù)公司的客戶。尹暉指出，目前國內(nèi)大多數(shù)銀行基本上都已進(jìn)行了基于同城或異地的災(zāi)備基礎(chǔ)設(shè)施的準(zhǔn)備，并開始向“兩地三中心”發(fā)展。但在災(zāi)難發(fā)生時，是否能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)級的切換與恢復(fù)，尤其是在業(yè)務(wù)的回退恢復(fù)方面，在許多客戶看來是難題所在。

　　國內(nèi)現(xiàn)階段的IT基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)水平與國外的差距或許不大，但在管理方面還欠缺許多。沒有豐富的災(zāi)備演練經(jīng)驗(yàn)是導(dǎo)致災(zāi)備恢復(fù)的信心較低的原因。銀監(jiān)會的104號文正是針對這些問題明確要求銀行必須進(jìn)行切換演練，這也將推動國內(nèi)銀行業(yè)的BCM發(fā)展。銀監(jiān)會發(fā)布的業(yè)務(wù)連續(xù)性監(jiān)管要點(diǎn)包括了應(yīng)急管理、災(zāi)備建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施及云計(jì)算、虛擬化、綠色節(jié)能。中金數(shù)據(jù)在這里面也參與并協(xié)助許多客戶提升了業(yè)務(wù)連續(xù)性管理水平。

　　云計(jì)算帶動IT資源集中化 BCM勢在必行

　　“隨著云計(jì)算的發(fā)展，IT資源的集中化也從一定程度上給企業(yè)帶來了更高的風(fēng)險。一套完善的BCM方案可以有效的降低企業(yè)可能遭遇的風(fēng)險。”尹輝表示，中金數(shù)據(jù)在高等級數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域有豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，BCM業(yè)務(wù)在幫助客戶降低風(fēng)險的同時，客戶的反饋也在幫助中金數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)不斷完善，得以更好的促進(jìn)整個中國BCM的發(fā)展。

　　BCM不僅是管理IT系統(tǒng)的恢復(fù)，更為重要的是整個業(yè)務(wù)的恢復(fù)。在災(zāi)難發(fā)生后，如何有跡可循的進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)？那就需要將BCM標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，這也是預(yù)案制定和切換演練的目的。中金數(shù)據(jù)在這些年終幫助眾多客戶進(jìn)行了BCM的建設(shè)項(xiàng)目，也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。從2008年3月開始研發(fā)，于2009年11月發(fā)布了第一個版本的CeBCM，采用了模塊化的授權(quán)模式，用戶可以按需購買。于2010年5月發(fā)布了CeBCM 2.0版本，主要是增加了監(jiān)管報送模塊，極大方便了欠缺經(jīng)驗(yàn)的客戶使用。最新的CeBCM 3.0版本經(jīng)過了一年半的開發(fā)，于2011年11月推出，其主要特點(diǎn)是幫助客戶實(shí)現(xiàn)有效應(yīng)急指揮和協(xié)調(diào)、幫助客戶實(shí)現(xiàn)外部監(jiān)管要求和內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)、具有完善的報告編制和監(jiān)管報送功能，有效幫助客戶全面預(yù)防風(fēng)險。自主研發(fā)、以行業(yè)客戶需求為導(dǎo)向、積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和知識，加以軟件化實(shí)現(xiàn)是CeBCM的特點(diǎn)。

中金數(shù)據(jù)高級副總裁羅耀興

　　與國外競爭對手產(chǎn)品相比，國外廠商在中國大都通過代理的形式，是提供純軟件的服務(wù)方式。而中金數(shù)據(jù)則是由咨詢團(tuán)隊(duì)帶來整套解決方案。區(qū)別就在于中金提供的是本地化、訂制化、原廠商的服務(wù)。中金數(shù)據(jù)高級副總裁羅耀興在訪談最后表示，雖然BCM服務(wù)在整個中金數(shù)據(jù)公司所占的比重并不大，但作為在國內(nèi)BCM業(yè)務(wù)中起步最早的廠家，中金數(shù)據(jù)仍將致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的BCM服務(wù)，以樹立良好的企業(yè)形象，推動中金數(shù)據(jù)的主營IT外包服務(wù)。